Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN:
2548-1398
Vol. 9, No. 9, September 2024
PENGARUH USES
AND GRATIFICATION TERHADAP SUBSCRIPTION INTENTION DIMEDIASI OLEH SUBSCRIPTION
ATTITUDE PADA SUBSCRIBER MEDIA OLAHRAGA FANTASISTA.ID
Akbarina
Sabila
Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia
Email: akbarinacookies@gmail.com
Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh Uses and Gratification terhadap
Subscription Intention yang dimediasi oleh Subscription attitude pada
pelanggan media olahraga Fantasista.id. Studi ini mengukur tiga dimensi utama
Uses and Gratification: entertainment, informativeness, dan irritation.
Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 210 pelanggan aktif
Fantasista.id melalui kuesioner terstruktur yang divalidasi, kemudian
dianalisis dengan analisis jalur. Hasil menunjukkan bahwa entertainment
dan informativeness berpengaruh positif signifikan terhadap Subscription
attitude, sedangkan irritation berpengaruh negatif signifikan. Subscription
attitude juga berpengaruh positif signifikan terhadap Subscription
Intention, serta memediasi hubungan antara semua dimensi Uses and Gratification
dan Subscription Intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa Fantasista.id
harus meningkatkan aspek hiburan dan informatif dari kontennya serta mengurangi
elemen yang menyebabkan gangguan untuk meningkatkan niat berlangganan
pelanggan. Sikap positif terhadap layanan berlangganan adalah faktor kunci
dalam menentukan niat berlangganan.
Kata kunci: Uses and Gratification, Subscription Intention, Subscription
attitude, entertainment, informativeness, irritation, Fantasista.id.
Abstract
This research explores the influence of Uses and
Gratification on Subscription Intention which is mediated by Subscription
attitude in Fantasista.id sports media subscribers. This study measures three
main dimensions of Uses and Gratification: entertainment, informativeness, and
irritation. Using a quantitative approach, data was collected from 210 active
Fantasista.id customers through a validated structured questionnaire, then
analyzed using path analysis. The results show that entertainment and informativeness
have a significant positive effect on subscription attitude, while irritation
has a significant negative effect. Subscription attitude also has a significant
positive effect on Subscription Intention, and mediates the relationship
between all dimensions of Uses and Gratification and Subscription Intention.
These findings indicate that Fantasista.id must increase the entertainment and
informative aspects of its content and reduce elements that cause distractions
to increase customers' subscription intentions. A positive attitude towards
subscription services is a key factor in determining subscription intentions.
Keywords:
Uses and Gratification, Subscription Intention,
Subscription attitude, entertainment, informativeness, irritation,
Fantasista.id.
Pendahuluan
Persaingan di antara portal berita
online di Indonesia semakin ketat seiring dengan pertumbuhan populasi portal
berita secara online. Persaingan ini mendorong para penyedia portal untuk
meningkatkan layanan mereka guna memenangkan hati para pembaca. Persaingan di
antara portal berita online di Indonesia semakin ketat seiring dengan
pertumbuhan populasi portal berita secara online. Pada awal tahun 2023,
terdapat 212,9 juta pengguna internet di Indonesia, dengan tingkat penetrasi
internet mencapai 77,0 persen dari total populasi. Selain itu, 167,0 juta orang
di Indonesia aktif menggunakan media sosial, yang setara dengan 60,4 persen
dari total populasi. Jumlah konektivitas seluler melalui ponsel mencapai 353,8
juta, setara dengan 128,0 persen dari total populasi (Kemp,
2023).
Berdasarkan laporan survei Reuters
Institute terbaru bertajuk Digital News Report 2023, merek media massa yang
paling dipercaya di Indonesia adalah Kompas. Media yang didirikan oleh P. K.
Ojong dan Jakob Oetama ini memperoleh kepercayaan oleh sebanyak 69% responden.
Survei ini dilakukan terhadap 2.012 responden di Indonesia. Survei dilakukan
melalui kuesioner online yang disebar YouGov pada akhir Januari sampai awal
Februari 2023 yang bisa dilihat pada tabel 1 (Annur,
2023).
Portal media olahraga di Indonesia
juga semakin ketat seiring dengan perkembangan teknologi dan media digital (Wahananews.co,
2023). Direktur Utama PT Indonusa Telemedia, Peter F.
Gontha, menilai bahwa konten olahraga akan semakin digemari di Indonesia. Hal
ini didukung dengan Indonesia yang memiliki 280 juta penduduk dan 200 juta
pengguna ponsel pintar. Media untuk menikmati tayangan olahraga kini tak hanya
melalui televisi. Dengan persaingan pasar media baru (over-the-top / OTT) yang
menjamur di Indonesia, masyarakat dan penggemar olahraga bisa mengakses
pertandingan dan kompetisi favorit nya melalui berbagai kanal berdasarkan
sumber dari Antara News (Zhafira,
2023).
Portal berita online khusus
olahraga tidak terlalu banyak seperti media konvensional lainnya yang juga
memberitakan olahraga lokal hingga manca negara. Fantasista.id adalah portal
berita online khusus olahraga yang menyajikan informasi terkini dan mendalam
tentang berbagai macam olahraga, mulai dari sepak bola, bulu tangkis, basket,
tenis, hingga olahraga lainnya. Fantasista.id tidak hanya memberitakan olahraga
lokal, tetapi juga mengangkat isu-isu internasional yang relevan dengan dunia
olahraga. Fantasista.id juga menampilkan karya-karya menarik dan inspiratif
dari para pemain, pelatih, dan penggemar olahraga, seperti opini, video, foto,
dan artikel (Fantasista.id,
2022).
Namun
Fantasista.id mengalami kendala Fantasista.id mengalami penurunan traffic dan
engagement yang signifikan selama tiga bulan terakhir Agustus – Oktober
2023, menurut data dari Semiliar Web
(2023). Pada bulan Agustus, situs ini dikunjungi sekitar 5.700 pengunjung,
namun jumlah ini turun secara signifikan menjadi sekitar 1.300 pada bulan
Oktober grafik 1. Ada beberapa alasan yang menyebabkan penurunan ini. Salah
satu faktor yang memungkinkan ialah persaingan. Lanskap media digital sangat
kompetitif, dengan banyak situs web dan platform yang bersaing untuk
mendapatkan perhatian pengguna (Golden,
2023). Jika situs lain
menawarkan konten serupa tetapi dengan pengalaman pengguna yang lebih baik,
konten yang lebih menarik, atau pemasaran yang lebih efektif, situs tersebut
dapat menarik pengguna untuk menjauh dari Fantasista.id.
Research problem atau masalah pada
penelitian ini berdasarkan yang sudah dijelaskan alah evaluasi dampak
Fantasista.id sebagai platform berita olahraga berbayar di Indonesia terhadap
kebiasaan konsumsi dan tingkat keterlibatan para penggemar olahraga. Penelitian
ini akan menggali bagaimana pengenalan model berlangganan berbayar untuk
mengakses konten olahraga khusus berkualitas tinggi mempengaruhi cara penggemar
olahraga Indonesia berinteraksi dengan media olahraga. Studi ini akan
mengeksplorasi faktor-faktor seperti nilai yang dirasakan dari konten, kemauan
untuk membayar berita olahraga, dan peran platform dalam memupuk komunitas
penggemar olahraga yang berdedikasi. Selain itu, penelitian ini akan menilai
tantangan dan peluang yang dihadapi oleh Fantasista.id dalam pasar yang
didominasi oleh outlet berita olahraga gratis, termasuk strategi untuk retensi
pelanggan dan peningkatan pengalaman pengguna dalam lanskap media olahraga
digital.
Penurunan traffic
dan engagement perlu adanya pengukuran di situs web Fantasista.id,
ada beberapa langkah konkret yang dapat ambil untuk melakukan pengukuran dan
meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pengguna. Subscription intention mengacu pada
kemungkinan pembelian produk atau layanan tertentu oleh berlangganan untuk
beberapa waktu sebagaimana ditentukan oleh produsen atau penyedia layanan (Dodds
et al., 1991; Alhabash & Ma, 2017).
Di dunia platform streaming, sebagian
besar tidak menawarkan langganan gratis, tetapi beberapa memberikan opsi
percobaan gratis selama beberapa hari. Contohnya, di India, platform seperti
Netflix, Amazon Prime, Disney + Hotstar, dan Zee5 menawarkan uji coba gratis
selama tiga puluh hari. Beberapa platform juga berkolaborasi dengan penyedia
layanan seluler dan internet untuk memberikan langganan gratis sementara (Tech
Desk, 2022).
Penelitian
ini bertujuan untuk mendalaminya dengan memahami faktor-faktor yang
mempengaruhi subscription intention berlangganan Fantasista.id, terutama
mengingat bahwa sebagian besar pelanggan sudah berkomitmen dengan pembayaran
token namun mungkin belum sepenuhnya merasakan manfaat berlangganan. Dengan
adanya tren penurunan subscription intention, penelitian ini bertujuan
untuk mengidentifikasi dan menganalisis elemen-elemen kunci yang dapat
memengaruhi keputusan berlangganan dalam memilih berlangganan layanan
Fantasista.id.
Subscription
intention muncul karena adanya stimulus seperti Uses and
Gratification (U&G) seseorang yang digunakan untuk menyelidiki
pengalaman situs berlangganan beragam; namun menurut literatur, dimensi yang
paling penting dan kuat mencakup kepuasan entertainment, informativeness,
dan irritation. Tujuan analisis U&G adalah untuk memahami motif dan
kebutuhan pengguna media dalam mengkonsumsi konten media (McQuail, 2010).
Pengaruh
U&G terhadap intention pelanggan sudah dibahas Menon (2022) hubungan antara penggunaan
dan kepuasan (U&G) dengan langganan dan intention untuk terus
menggunakan platform streaming video over-the-top
(OTT). Melalui wawancara dan survei semi-terstruktur, delapan aspek U&G
diidentifikasi: kemudahan navigasi, menonton pesta, entertainment,
relaksasi, interaksi sosial, persahabatan, voyeurisme, dan pencari informasi.
Dengan menggunakan Structural Equation Modelling
(SEM) pada data dari 576 pengguna OTT dari India, hasilnya menunjukkan bahwa
kemudahan navigasi, menonton pesta, dan relaksasi U&G mempengaruhi subscription
intention OTT, sementara kemudahan navigasi, menonton pesta, dan entertainment
U&G memengaruhi intention melanjutkan penggunaan OTT.
Penelitian
ini menjembatani kesenjangan dalam literatur dengan mengeksplorasi hubungan
antara penggunaan dan motivasi (U&G), niat (intention), dan sikap
(attitude) terhadap platform berlangganan berita olahraga. Penelitian ini
menyoroti kekurangan dalam pemahaman tentang bagaimana sikap pengguna memediasi
hubungan antara penggunaan dan motivasi dengan niat berlangganan. Untuk
mengatasi gap ini, penelitian menggunakan sikap sebagai variabel mediasi, di
mana sikap diintegrasikan ke dalam hubungan antara penggunaan dan motivasi
dengan niat berlangganan, sehingga memberikan wawasan yang lebih lengkap
tentang faktor-faktor yang mempengaruhi niat berlangganan di platform berita
olahraga Fantasista.id. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah
entertainment, informativeness, dan irritation berpengaruh signifikan terhadap
subscription attitude, dan apakah subscription attitude berpengaruh signifikan
terhadap subscription intention pada Fantasista.id, serta apakah entertainment,
informativeness, dan irritation berpengaruh signifikan terhadap subscription
intention yang dimediasi oleh subscription attitude.
Metode Penelitian
Metode
penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang dirancang secara khusus
untuk mengakomodasi variabel-variabel yang akan diteliti, dengan tujuan
memperoleh hasil yang akurat. Metode kuantitatif, menurut Yusuf (2016), mengacu pada pengumpulan data kuantitatif
atau jenis data lain yang dapat diolah dengan teknik statistik. Strategi riset
yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan eksplanatif, sebagaimana
dijelaskan oleh Kriyantono (2019), yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan
atau pengaruh antar variabel. Judul tesis mencerminkan tujuan penelitian untuk
memahami pengaruh U&G terhadap intention berlangganan, dengan
mempertimbangkan peran attitude berlangganan sebagai mediator. Dalam konteks
studi kasus Fantasista.id, hal ini memungkinkan analisis tentang bagaimana Uses
and Gratifications memengaruhi keputusan berlangganan di platform tersebut.
Penelitian ini menggunakan lima variabel, yaitu entertainment, informativeness,
dan irritation sebagai sub-variabel U&G, serta subscription attitude
sebagai variabel mediasi, dan subscription intention sebagai variabel terikat.
Pengumpulan data dilakukan melalui survei yang disebarkan melalui berbagai
platform komunikasi, seperti email, aplikasi pesan, dan media sosial, untuk
mencapai responden dengan cara yang nyaman dan representatif. Penggunaan
berbagai platform ini memberikan kesempatan untuk mendapatkan wawasan yang kaya
dan bervariasi. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4,
dengan uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas
instrumen pengukuran. Selain itu, analisis dilakukan menggunakan model
permodelan jalur parsial kuadrat terkecil (PLS-SEM), yang dipilih karena
keunggulannya dalam pengembangan teori dan prediksi, serta kemampuannya untuk
menangani data yang kompleks. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk
memberikan pemahaman yang mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi niat
berlangganan di Fantasista.id melalui pendekatan kuantitatif yang cermat dan
komprehensif.
Berdasarkan
data survei pada tabel 5, dapat kita lihat bahwa persepsi pengguna terhadap
website Fantasista.id beragam, tetapi secara umum cenderung positif pada tabel
5. Pernyataan pertama menyatakan bahwa "Menjelajahi website Fantasista.id
merupakan sesuatu yang menyenangkan bagi saya," yang mana mendapatkan skor
rata-rata (mean) sebesar 4. Sebanyak 30% responden sangat setuju dengan
pernyataan ini, dan 26% lainnya setuju, yang menunjukkan bahwa mayoritas
pengguna menemukan pengalaman mereka menyenangkan. Hanya 5% yang sangat tidak
setuju, yang berarti jumlah ketidakpuasan yang signifikan rendah.
Untuk
pernyataan kedua, "Menurut saya website Fantasista.id cukup mudah dan
nyaman ketika digunakan," skornya sedikit lebih rendah dengan mean sebesar
3. Walaupun 32% responden setuju dan 25% sangat setuju bahwa situs web ini
mudah dan nyaman digunakan, ada 20% yang tidak setuju dan 10% yang sangat tidak
setuju. Ini menunjukkan ada ruang untuk perbaikan dalam hal kenyamanan
penggunaan situs web.
Pada
pernyataan ketiga, "Saya sangat tertarik untuk menjelajahi website
Fantasista.id," mean kembali ke angka 4. Ini adalah indikator positif
lainnya di mana 36% responden sangat setuju dan 20% setuju dengan pernyataan
ini. Meskipun demikian, terdapat 20% responden yang tidak setuju dan 11% sangat
tidak setuju, yang menunjukkan bahwa masih ada sebagian pengguna yang kurang
tertarik atau mungkin memiliki pengalaman kurang baik.
Pernyataan
terakhir, "Menurut saya, Fantasista.id adalah sebuah situs yang luar biasa
atau keren," mendapatkan mean sebesar 3. Di sini, 28% responden setuju dan
26% sangat setuju, tetapi terdapat 22% yang tidak setuju dan 9% yang sangat
tidak setuju. Ini menunjukkan bahwa sementara sebagian besar pengguna memiliki
kesan positif, ada juga segmen yang cukup besar yang tidak berbagi pandangan
tersebut.
Dari data ini, dapat disimpulkan bahwa secara umum
pengguna memiliki pandangan positif terhadap Fantasista.id, terutama dalam hal
kesenangan menjelajahi situs dan ketertarikan terhadap konten yang disediakan.
Namun, kenyamanan penggunaan dan kesan keseluruhan tentang kehebatan situs
masih memerlukan beberapa perbaikan untuk meningkatkan kepuasan dan menarik
lebih banyak pengguna. Evaluasi lebih lanjut terhadap umpan balik spesifik
pengguna dan peningkatan dalam aspek-aspek kritis yang diidentifikasi dapat membantu
memperkuat persepsi positif dan memperbaiki area yang kurang memuaskan.
Berdasarkan data survei di atas, persepsi pengguna
terhadap website Fantasista.id mengenai ketersediaan dan kegunaan informasi
yang disediakan cenderung positif pada tabel 6. Pernyataan pertama menyatakan
bahwa "Website Fantasista.id menyediakan berbagai informasi yang dapat
diakses dengan sangat mudah," dengan skor rata-rata (mean) sebesar 3.
Sebanyak 26% responden sangat setuju dan 26% lainnya setuju dengan pernyataan
ini, menunjukkan bahwa mayoritas pengguna merasa akses informasi di website ini
cukup mudah. Namun, terdapat juga 22% responden yang tidak setuju dan 9% sangat
tidak setuju, yang menandakan adanya ruang untuk peningkatan dalam
aksesibilitas informasi.
Untuk
pernyataan kedua, "Informasi yang saya dapatkan dari website Fantasista.id
sangat berguna," skornya lebih tinggi dengan mean sebesar 4. Sebanyak 31%
responden sangat setuju dan 31% setuju, yang menunjukkan bahwa mayoritas besar
pengguna menemukan informasi di website ini berguna. Hanya 5% yang sangat tidak
setuju, menunjukkan bahwa hanya sedikit pengguna yang merasa informasi tersebut
tidak berguna.
Pada
pernyataan ketiga, "Saya banyak mendapat informasi baru yang relevan dari
website Fantasista.id," mean juga mencapai angka 4. Sebanyak 32% responden
sangat setuju dan 25% setuju dengan pernyataan ini, mengindikasikan bahwa
pengguna merasa mendapatkan informasi baru yang relevan dari situs ini.
Meskipun demikian, terdapat 24% responden yang tidak setuju, menunjukkan bahwa
ada segmen pengguna yang merasa informasi yang disediakan mungkin tidak selalu
relevan dengan kebutuhan mereka.
Pernyataan
terakhir, "Informasi yang disediakan Fantasista.id sangat membantu
memenuhi kebutuhan saya," juga memiliki mean sebesar 4. Di sini, 31%
responden sangat setuju dan 25% setuju, tetapi terdapat 22% yang netral dan 17%
yang tidak setuju. Ini menunjukkan bahwa sementara mayoritas pengguna merasa
terbantu oleh informasi yang disediakan, ada juga yang merasa kebutuhan mereka
belum sepenuhnya terpenuhi.
Secara keseluruhan, data ini menunjukkan bahwa
pengguna memiliki pandangan yang cukup positif terhadap informasi yang
disediakan oleh website Fantasista.id, terutama dalam hal kegunaan dan
relevansi informasi. Namun, ada beberapa aspek aksesibilitas dan pemenuhan
kebutuhan yang masih bisa ditingkatkan untuk mencapai kepuasan pengguna yang
lebih tinggi. Evaluasi lebih lanjut dan peningkatan di area-area ini dapat
membantu memperkuat persepsi positif dan meningkatkan pengalaman pengguna
secara keseluruhan.
Secara keseluruhan, data menunjukkan tingkat kepuasan
yang tinggi di antara pengguna Fantasista.id, dengan sebagian besar pengguna
mengungkapkan kepuasan pada berbagai aspek dari pengalaman responden tabel 7.
Pernyataan-pernyataan yang dievaluasi mengungkapkan beberapa area di mana
website ini berhasil memenuhi harapan penggunanya. Misalnya, 55% pengguna
merasa website mudah digunakan, menunjukkan antarmuka pengguna dan navigasi
yang mungkin intuitif dan tidak membingungkan. Kemudahan ini dapat membantu pengguna
dalam menemukan informasi atau menggunakan layanan yang mereka butuhkan, yang
secara signifikan dapat meningkatkan kepuasan pengguna.
Selain itu,
57% pengguna menyatakan bahwa fitur-fitur dan iklan di website tidak
mengganggu. Penempatan iklan yang strategis dan fitur yang user-friendly dapat meningkatkan kenyamanan dalam menjelajah
website. Ini menunjukkan bahwa strategi iklan yang diterapkan telah berhasil
dan terintegrasi dengan baik dalam pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Pengguna
juga tidak merasa bingung saat menjelajahi website, sebagaimana diungkapkan
oleh 55% pengguna. Struktur dan navigasi website yang efektif memastikan bahwa
pengguna dapat dengan mudah menemukan dan mengakses informasi yang mereka cari
tanpa kebingungan atau frustrasi. Hal ini bisa disebabkan oleh tata letak yang
baik, label yang jelas, dan arsitektur informasi yang logis.
Lebih
lanjut, 59% pengguna merasa bahwa website ini menarik dan tertata dengan rapi.
Kualitas desain yang baik dapat memperkuat citra merek dan meningkatkan
kepercayaan pengguna terhadap layanan yang ditawarkan. Desain yang menarik dan
terstruktur dengan baik dapat membuat pengguna merasa nyaman dan termotivasi
untuk menggunakan website secara berkelanjutan.
Kepuasan
juga terlihat dalam layanan berlangganan, dengan 59% pengguna merasa puas
karena layanan yang mereka terima sesuai dengan harapan. Ini menunjukkan adanya
kesesuaian antara janji yang dibuat oleh Fantasista.id dan realitas layanan
yang diterima oleh pengguna. Faktor ini sangat penting karena dapat
meningkatkan retensi pelanggan dan mengurangi churn atau pengurangan jumlah
pelanggan berlangganan.
Secara kritis, Fantasista.id telah berhasil memenuhi
harapan penggunanya pada berbagai aspek, meningkatkan kepuasan pengguna. Ini
mencakup antarmuka pengguna yang ramah pengguna dan intuitif, navigasi yang
efektif, penempatan iklan dan fitur yang tidak mengganggu, serta desain dan
tata letak website yang menarik dan terstruktur dengan baik. Selain itu,
kualitas layanan berlangganan yang sesuai dengan harapan pengguna menunjukkan
bahwa Fantasista.id telah berhasil memenuhi janjinya. Dengan terus mempertahankan
dan meningkatkan aspek-aspek ini, Fantasista.id dapat terus meningkatkan
pengalaman pengguna, yang pada akhirnya akan mendukung pertumbuhan dan
keberhasilan jangka panjang website ini.
Subscription attitude atau
"Sikap terhadap Berlangganan" merupakan variabel yang menggambarkan
bagaimana pandangan, perasaan, dan kepuasan pengguna terhadap layanan
berlangganan yang ditawarkan oleh Fantasista.id. Hasil analisis menunjukkan
bahwa pandangan pengguna cukup beragam. Misalnya, 24% pengguna sangat setuju
dan 24% lainnya setuju bahwa mereka senang dengan informasi yang diberikan,
namun 31% pengguna tidak setuju dengan pernyataan tersebut. Hal ini menunjukkan
adanya variasi dalam kepuasan pengguna terhadap informasi yang disediakan oleh
Fantasista.id.
Selain itu,
pandangan terhadap layanan berlangganan juga menunjukkan distribusi yang mirip.
Sebanyak 25% pengguna sangat setuju dan 23% setuju bahwa mereka senang dengan
layanan berlangganan yang ditawarkan, tetapi 40% merasa tidak puas.
Perbandingan dengan website lain juga menghasilkan opini yang terpecah, dengan
23% sangat setuju dan 24% setuju bahwa Fantasista.id lebih baik, namun ada juga
21% yang tidak setuju dan 17% sangat tidak setuju. Ini menunjukkan bahwa
meskipun ada pengguna yang merasa layanan berlangganan Fantasista.id memadai,
banyak juga yang melihat adanya ruang untuk perbaikan.
Untuk
meningkatkan Subscription attitude, beberapa langkah yang bisa diambil
oleh Fantasista.id antara lain memperbaiki kualitas informasi dan layanan yang
diberikan, meninjau kembali struktur harga berlangganan agar lebih terjangkau,
serta meningkatkan pengalaman pengguna di situs web. Memastikan bahwa informasi
selalu up-to-date dan relevan, serta memberikan layanan yang memenuhi
ekspektasi pengguna, adalah langkah penting. Selain itu, penyesuaian harga
untuk menjadikannya lebih kompetitif dan terjangkau dapat membantu menarik dan
mempertahankan pelanggan.
Peningkatan
user experience (UX) situs web agar
lebih menarik dan menyenangkan untuk dijelajahi juga akan berdampak positif
pada kepuasan pengguna secara keseluruhan. Dengan memperhatikan faktor-faktor
ini, diharapkan kepuasan dan sikap positif pengguna terhadap layanan
berlangganan Fantasista.id dapat meningkat.
Tabel
1. Frekuensi Variabel Subscription
Intention
|
Pernyataan |
SS |
S |
N |
TS |
STS |
Mean |
|||||
|
|
F |
% |
F |
% |
F |
% |
F |
% |
F |
% |
|
|
Saya tertarik untuk
berlangganan Fantasista.id |
32 |
15 |
70 |
33 |
71 |
34 |
27 |
13 |
10 |
5 |
3 |
|
Saya memilih untuk
berlanggan Fantasista.id daripada platform media
digital yang lain |
33 |
16 |
63 |
30 |
69 |
33 |
30 |
14 |
15 |
7 |
3 |
|
Saya berencana
untuk terus menggunakan dan berlangganan Fantasista.id ke depannya |
31 |
15 |
69 |
33 |
70 |
33 |
28 |
13 |
12 |
6 |
3 |
Sumber: Olah Data Kuesioner 2024
Subscription
Intention atau "Niat Berlangganan" merupakan variabel
yang menggambarkan sejauh mana pengguna berminat dan berniat untuk terus
menggunakan layanan berlangganan yang ditawarkan oleh Fantasista.id. Variabel
ini penting untuk mengukur potensi keberlanjutan penggunaan layanan serta
loyalitas pengguna. Dari data yang tersedia, mari kita interpretasikan hasil
dari setiap pernyataan yang terkait dengan variabel ini.
Pada
pernyataan pertama, "Saya tertarik untuk berlangganan Fantasista.id,"
15% (32 orang) sangat setuju dan 33% (70 orang) setuju, sehingga total 48%
menunjukkan minat yang positif terhadap layanan ini. Namun, ada 34% (71 orang)
yang netral, 13% (27 orang) yang tidak setuju, dan 5% (10 orang) yang sangat
tidak setuju. Mean atau rata-rata untuk pernyataan ini adalah 3. Pembahasan
dari data ini menunjukkan bahwa meskipun banyak responden yang tertarik dengan
Fantasista.id, persentase responden yang netral cukup tinggi. Ini menandakan
adanya ketidakpastian atau kebingungan di antara pengguna mengenai daya tarik
layanan ini, yang mungkin disebabkan oleh kurangnya informasi atau promosi yang
efektif.
Selanjutnya,
pada pernyataan kedua, "Saya memilih untuk berlanggan Fantasista.id
daripada platform media digital yang lain," 16% (33 orang) sangat setuju
dan 30% (63 orang) setuju, menghasilkan total 46% yang memiliki preferensi
terhadap Fantasista.id. Namun, 33% (69 orang) netral, 14% (30 orang) tidak
setuju, dan 7% (15 orang) sangat tidak setuju, dengan mean juga berada di angka
3. Hal ini mengindikasikan bahwa hampir separuh pengguna lebih memilih
Fantasista.id dibandingkan platform lain, tetapi sekali lagi, persentase yang
netral menunjukkan adanya keraguan yang signifikan. Mungkin kurangnya
diferensiasi yang jelas dari layanan lain atau kurangnya fitur eksklusif yang
bisa menjadi pembeda utama.
Pada
pernyataan ketiga, "Saya berencana untuk terus menggunakan dan
berlangganan Fantasista.id ke depannya," data menunjukkan bahwa 15% (31
orang) sangat setuju dan 33% (69 orang) setuju, dengan total 48% responden
berencana untuk terus menggunakan layanan ini. Namun, 33% (70 orang) netral,
13% (28 orang) tidak setuju, dan 6% (12 orang) sangat tidak setuju, dengan mean
yang tetap di angka 3. Ini mencerminkan tren yang mirip dengan dua pernyataan
sebelumnya, di mana ada minat signifikan untuk loyalitas jangka panjang, tetapi
persentase netral yang tinggi menunjukkan adanya ambivalensi yang perlu diatasi
oleh perusahaan untuk memastikan retensi pengguna yang lebih baik.
Dari hasil
ini, dapat disimpulkan bahwa niat berlangganan pengguna terhadap Fantasista.id
cenderung positif, namun masih ada keraguan yang perlu diatasi. Banyak pengguna
yang menunjukkan minat untuk berlangganan dan memilih Fantasista.id
dibandingkan platform lain, serta berniat untuk terus menggunakan layanan ini
di masa depan. Namun, persentase responden yang netral cukup tinggi,
menunjukkan bahwa ada faktor-faktor yang mungkin menghambat keputusan penuh
mereka untuk berlangganan. Hal ini menandakan adanya kebutuhan untuk perbaikan
dalam beberapa aspek layanan dan penawaran Fantasista.id.
Untuk
mengatasi ambivalensi ini, Fantasista.id dapat melakukan beberapa langkah
strategis. Pertama, perusahaan dapat fokus pada peningkatan kualitas layanan
dan penawaran yang lebih menarik untuk mengubah pandangan netral menjadi
positif. Edukasi yang lebih baik tentang keunggulan Fantasista.id dibandingkan
platform lain dapat membantu pengguna merasa lebih yakin dalam memilih dan
tetap berlangganan layanan ini. Penjelasan yang lebih rinci tentang fitur-fitur
eksklusif dan manfaat yang diperoleh dari berlangganan dapat mengurangi
ketidakpastian di kalangan pengguna.
Selain itu,
feedback dari pengguna yang netral atau tidak puas dapat digunakan untuk
memahami kekurangan layanan yang ada saat ini. Dengan melakukan survei atau
diskusi kelompok, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang perlu perbaikan
dan mengimplementasikan perubahan berdasarkan masukan pengguna. Menyediakan
penawaran khusus atau program loyalitas bagi pelanggan yang ada juga bisa
menjadi cara efektif untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pengguna.
Penawaran seperti diskon untuk periode berlangganan berikutnya, akses awal ke
konten eksklusif, atau hadiah loyalitas dapat membuat pengguna merasa dihargai
dan termotivasi untuk tetap berlangganan.
Langkah-langkah ini, jika diterapkan dengan baik,
dapat membantu meningkatkan niat berlangganan dan memastikan pertumbuhan yang
berkelanjutan bagi Fantasista.id. Dengan memperbaiki layanan, mengkomunikasikan
nilai tambah secara efektif, dan melibatkan pengguna dalam proses perbaikan,
perusahaan dapat menciptakan basis pelanggan yang lebih loyal dan puas. Ini
tidak hanya akan meningkatkan retensi pelanggan tetapi juga membantu dalam
menarik lebih banyak pelanggan baru melalui rekomendasi dan ulasan positif dari
pengguna yang puas. Dengan demikian, fokus pada pemahaman dan peningkatan
pengalaman pengguna adalah kunci untuk meningkatkan niat berlangganan dan
keberhasilan jangka panjang layanan berlangganan Fantasista.id.
Analisis
penelitian ini dianalisis dengan pendekatan metode kuantitatif dimana analisis
yang digunakan adalah statistik deskriptif dan pengujian hipotesis dengan partial least square (PLS). Variable yang terlibat dalam penelitian ini
adalah entertainment, informativeness, irritation, subscription attitude, dan
subscription intention.
Analisis
ini merupakan analisis statistic multivariat yang mengestimasi pengaruh antara
variable secara simultan dengan tujuan studi prediksi, eksplorasi atau
pengembangan model structural, Hair et al. (2014). Alasan penelitian ini
menggunakan SEM PLS adalah bahwa analisis ini tidak megasumsikan bahwa data
berdistribusi normal, dapat bekerja untuk model dengan sample terbatas, serta
penelitian ini mengembangkan model struktural dimana religiusitas berperan
sebagai variabel moderasi. Model penelitian ini melibatkan variabel moderasi
yaitu subscription attitude memoderasi pengaruh entertainment, informativeness,
dan irritation terhadap subscription intention. Evaluasi
model dalam PLS terdiri dari evaluasi model pengukuran, evaluasi model struktural
dan evaluasi kebaikan dan kecocokan model.
Model
pengukuran dalam penelitian menurut Hair et al. (2014), evaluasi model
pengukuran reflektif terdiri dari outer loading ≥ 0,70, composite reliability ≥
0,70, Cronbach’s alpha ≥ 0,60 dan average variance extracted (AVE ≥ 0,50) serta
evaluasi validitas diskriminan yaitu kriteria fornell dan lacker serta HTMT
(Heterotrait Monotrait Ratio) dibawah 0,90 dan cross loadings.
Tabel
2. Loading Faktor Beserta Eliminasi dibawah ≥ 0,70
|
Variabel |
Indikator |
Outer Loading |
Keterangan |
|
|
Entertainment |
X1.1 |
0.822 |
0,865 |
Valid |
|
X1.2 |
0.804 |
0,823 |
Valid |
|
|
X1.3 |
0.697 |
|
Tidak Valid |
|
|
X1.4 |
0.847 |
0,879 |
Valid |
|
|
Informativeness |
X2.1 |
0.869 |
0,869 |
Valid |
|
X2.2 |
0.722 |
0,722 |
Valid |
|
|
X2.3 |
0.789 |
0,789 |
Valid |
|
|
X2.4 |
0.892 |
0,892 |
Valid |
|
|
Irritation |
X3.1 |
0.830 |
0,830 |
Valid |
|
X3.2 |
0.882 |
0,882 |
Valid |
|
|
X3.3 |
0.859 |
0,859 |
Valid |
|
|
X3.4 |
0.927 |
0,927 |
Valid |
|
|
X3.5 |
0.929 |
0,929 |
Valid |
|
|
Subscription
attitude |
M1.1 |
0.900 |
0,900 |
Valid |
|
M1.2 |
0.892 |
0,892 |
Valid |
|
|
M1.3 |
0.893 |
0,893 |
Valid |
|
|
M1.4 |
0.804 |
0,804 |
Valid |
|
|
M1.5 |
0.874 |
0,874 |
Valid |
|
|
Subscription
Intention |
Y1.1 |
0.886 |
0,886 |
Valid |
|
Y1.2 |
0.798 |
0,798 |
Valid |
|
|
Y1.3 |
0.872 |
0,872 |
Valid |
|
Sumber: olah data 2024
Pada tabel 2 ada 1 item X1.3 dari variabel entertainment
yang kurang dari 0.7 sehingga perlu dieliminasi. Selanjutnya ketiga item
tersebut dihilangkan dalam model dan dilakukan estimasi kembali. Outer
loading setelah X1.3 dieliminasi menunjukan semua indikator pada variabel
diatas 0.7.
Pada tahap selanjutnya pada tabel 3 Construct reliability and validity menunjukan
Cronbach’s alpha, composite reliability, & AVE sudah memenuhi
syarat. Selanjutnya Evaluasi selanjutnya validitas diskriminan perlu dilakukan
dengan melihat kriteria fornell dan lacker. Validitas diskriminan adalah bentuk
evaluasi untuk memastikan bahwa variable secara teori berbeda dan terbukti
secara empiris/ pengujian statistic.
Tabel
3. Construct reliability and validity
|
Variable |
Cronbach's Alpha |
rho_a |
rho_c |
AVE |
|
Entertainment |
0.819 |
0.823 |
0.892 |
0.734 |
|
Informativeness |
0.838 |
0.865 |
0.891 |
0.674 |
|
Irritation |
0.933 |
0.938 |
0.949 |
0.789 |
|
Subscription Attitude |
0.922 |
0.924 |
0.941 |
0.763 |
|
Subscription Intention |
0.814 |
0.820 |
0.890 |
0.730 |
Sumber: olah data 2024
Selanjutnya
Evaluasi selanjutnya validitas diskriminan perlu dilakukan dengan melihat
kriteria fornell dan lacker. Validitas diskriminan adalah bentuk evaluasi untuk
memastikan bahwa variable secara teori berbeda dan terbukti secara empiris/
pengujian statistic.
Tabel
4. HTMT (Heterotrait-Monotrait Ratio)
|
Variables |
Entertainment |
Informativeness |
Irritation |
Subscription Attitude |
|
Entertainment |
||||
|
Informativeness |
0.686 |
|||
|
Irritation |
0.661 |
0.647 |
||
|
Subscription Attitude |
0.823 |
0.781 |
0.768 |
|
|
Subscription Intention |
0.493 |
0.644 |
0.821 |
0.896 |
Sumber: Olah Data 2024
Hair
et al (2019) merekomendasikan HTMT karena ukuran validitas diskriminan ini dinilai
lebih sensitif atau akurat dalam mendeteksi validitas diskriminan. Nilai yang
direkomendasikan adalah dibawah 0,90. Hasil pengujian menunjukan nilai HTMT
dibawah 0,90 untuk pasangan variable maka validitas diskriminan tercapai.
Variabel membagi variasi item pengukuran terhadap item yang mengukurnya lebih
kuat dibandingkan membagi varians pada item variable lainnya. Pada tabel 5
menunjukan variabel dibawah 0,90 sehingga pada tahap HTMT memenuhi syarat.
|
Variabel |
Indikator |
Outer Loading |
Pernyataan |
Composite reliability |
AVE |
|
Entertainment |
X1.1 |
0,865 |
Menjelajahi website Fantasista.id merupakan
sesuatu yang menyenangkan bagi saya. |
0.823 |
0.734 |
|
X1.2 |
0,823 |
Menurut saya website Fantasista.id cukup mudah
dan nyaman ketika digunakan. |
|||
|
X1.4 |
0,879 |
Menurut saya, Fantasista.id adalah sebuah situs
yang luar biasa atau keren. |
|||
|
Informativeness |
X2.1 |
0,869 |
Website Fantasista.id menyediakan berbagai
informasi yang dapat diakses dengan sangat mudah. |
0.865 |
0.674 |
|
X2.2 |
0,722 |
Informasi yang saya dapatkan dari website
Fantasista.id sangat berguna |
|||
|
X2.3 |
0,789 |
Saya banyak mendapat informasi baru yang relevan
dari website Fantasista.id |
|||
|
X2.4 |
0,892 |
Informasi yang disediakan Fantasista.id sangat
membantu memenuhi kebutuhan saya |
|||
|
Irritation |
X3.1 |
0,830 |
Menurut saya website Fantasista.id sulit
digunakan. |
0.938 |
0.789 |
|
X3.2 |
0,882 |
Menurut saya fitur-fitur dan iklan yang ada pada
website Fantasista.id sangat mengganggu. |
|||
|
X3.3 |
0,859 |
Saya merasa bingung ketika menjelajahi website
Fantasista.id. |
|||
|
X3.4 |
0,927 |
Saya merasa website Fantatsista.id jelek dan
tidak tertata dengan rapi. |
|||
|
X3.5 |
0,929 |
Saya merasa kecewa karena saya berlangganan
Fantasista.id namun ternyata tidak sesuai dengan yang saya harapkan. |
|||
|
Subscription attitude |
M1.1 |
0,900 |
Saya senang dengan informasi yang diberikan oleh
Fantasista.id. |
0.924 |
0.763 |
|
M1.2 |
0,892 |
Saya senang dengan layanan berlangganan yang
ditawarkan oleh Fantasista.id. |
|||
|
M1.3 |
0,893 |
Jika dibandingkan dengan website lain, saya
merasa Fantasista.id lebih baik. |
|||
|
M1.4 |
0,804 |
Biaya berlangganan Fantasista.id sangat
terjangkau. |
|||
|
M1.5 |
0,874 |
Saya senang menghabiskan waktu menjelajahi situs
Fantasista.id. |
|||
|
Subscription Intention |
Y1.1 |
0,886 |
Saya tertarik untuk berlangganan Fantasista.id |
0.820 |
0.730 |
|
Y1.2 |
0,798 |
Saya memilih untuk berlanggan Fantasista.id
daripada platform media digital yang lain |
|||
|
Y1.3 |
0,872 |
Saya berencana untuk terus menggunakan dan
berlangganan Fantasista.id ke depannya. |
|
Hypothesis |
Original Sample |
Sample Mean (M) |
STDEV |
T Statistics |
P Values |
|
Entertainment -> Subscription
Attitude |
0.345 |
0.346 |
0.086 |
3.997 |
0.000 |
|
Informativeness -> Subscription
Attitude |
0.304 |
0.304 |
0.094 |
3.242 |
0.001 |
|
Irritation -> Subscription
Attitude |
0.338 |
0.339 |
0.088 |
3.827 |
0.000 |
|
Subscription Attitude -> Subscription
Intention |
0.776 |
0.779 |
0.033 |
23.872 |
0.000 |
|
Entertainment -> Subscription
Attitude -> Subscription Intention |
0.267 |
0.268 |
0.063 |
4.277 |
0.000 |
|
Irritation -> Subscription
Attitude -> Subscription Intention |
0.262 |
0.265 |
0.074 |
3.533 |
0.000 |
|
Informativeness -> Subscription
Attitude -> Subscription Intention |
0.236 |
0.237 |
0.075 |
3.156 |
0.002 |
Sumber: Olah Data 2024
Berdasarkan tabel yang disediakan, berikut adalah
interpretasi dan hasil uji hipotesis untuk studi kasus pada fantasista.id:
1) Entertainment -> Subscription
Attitude: Hasil analisis menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan
signifikan dalam kecenderungan berlangganan antara kelompok yang menilai
hiburan tinggi dan rendah. Meskipun nilai T-statistik cukup tinggi (3.997), ini
mungkin hanya mencerminkan perbedaan yang kecil dalam kecenderungan
berlangganan antara kelompok tersebut.
2) Informativeness -> Subscription
Attitude: Perbedaan antara kelompok yang menilai informativeness
tinggi dan rendah dalam Subscription attitude juga tidak signifikan
secara praktis (T-statistik = 3.242). Hal ini menunjukkan bahwa tingkat informativeness
tidak memengaruhi kecenderungan berlangganan secara substansial.
3) Irritation -> Subscription
Attitude: Meskipun terdapat perbedaan signifikan dalam Subscription
attitude antara kelompok yang mengalami iritasi tinggi dan rendah
(T-statistik = 3.827), perbedaan ini mungkin tidak cukup besar untuk memiliki
dampak praktis yang signifikan terhadap kecenderungan berlangganan.
4) Subscription
Attitude -> Subscription Intention: Hasil
analisis menunjukkan bahwa perbedaan dalam Subscription attitude
memiliki dampak yang sangat signifikan terhadap niat berlangganan (T-statistik
= 23.872). Ini menegaskan bahwa penilaian individu terhadap kecenderungan
berlangganan secara langsung mempengaruhi keputusan untuk berlangganan.
5) Entertainment -> Subscription
Attitude -> Subscription Intention: Meskipun perbedaan dalam
penilaian hiburan antara kelompok-kelompok memiliki pengaruh terhadap niat
berlangganan melalui Subscription attitude (T-statistik = 4.277),
dampaknya mungkin tidak sebesar variabel Subscription attitude langsung.
6) Irritation -> Subscription
Attitude -> Subscription Intention: Pengaruh iritasi terhadap Subscription
attitude (T-statistik = 3.533) menunjukkan bahwa meskipun iritasi memiliki
pengaruh terhadap niat berlangganan, pengaruhnya mungkin tidak sekuat
faktor-faktor lain seperti penilaian langsung terhadap Subscription attitude.
7) Informativeness -> Subscription
Attitude -> Subscription Intention: Tingkat informativeness
(T-statistik = 3.156) mempengaruhi Subscription attitude yang pada
gilirannya mempengaruhi niat berlangganan. Namun, pengaruhnya mungkin lebih
lemah dibandingkan dengan faktor lain yang langsung memengaruhi Subscription
attitude.
Fantasista.id
adalah platform daring yang menghadirkan berbagai konten seputar sepak bola,
termasuk berita, analisis pertandingan, statistik pemain, dan komunitas
penggemar. Melalui artikel-artikel, video, dan fitur interaktif lainnya,
Fantasista.id bertujuan untuk memberikan pengalaman menyeluruh kepada para
penggemar sepak bola di Indonesia. Dalam strategi pemasaran dan pengembangan
produk, Fantasista.id dapat memanfaatkan penilaian langsung terhadap Subscription
attitude untuk meningkatkan keberhasilan langganan. Ini berarti platform
dapat mengeksplorasi cara-cara untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dan
memberikan nilai tambah yang menarik bagi para pelanggan potensial. Dengan
memahami preferensi dan kebutuhan pengguna, Fantasista.id dapat menyusun konten
yang relevan dan menghadirkan fitur-fitur yang membuat pengalaman berlangganan
semakin menarik.
Selain itu, Fantasista.id juga dapat mempertimbangkan
peran faktor-faktor seperti hiburan dan informativeness dalam
mempengaruhi Subscription attitude. Meskipun dampaknya mungkin tidak
sebesar variabel Subscription attitude langsung, upaya untuk
meningkatkan kualitas konten yang menghibur dan informatif tetaplah penting.
Hal ini dapat membuat pengalaman pengguna menjadi lebih memuaskan dan
memberikan alasan tambahan bagi pengguna untuk mempertimbangkan langganan.
Dengan demikian, Fantasista.id dapat mengadopsi pendekatan holistik yang
memperhatikan berbagai faktor yang memengaruhi Subscription attitude.
Dengan fokus pada meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan konten yang
berkualitas, platform ini dapat memperkuat posisinya sebagai destinasi utama
bagi para penggemar sepak bola di Indonesia dan meningkatkan jumlah langganan
secara signifikan.
Berdasarkan interpretasi dan uji hipotesis yang
dilakukan, hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan yang signifikan
antara beberapa faktor dengan subscription attitude dan subscription intention pada media
Fantasista.id. Berikut adalah pembahasan mendalam dari hasil tersebut:
Hasil menunjukkan bahwa entertainment memiliki
hubungan positif dan signifikan dengan subscription attitude, dengan
koefisien jalur sebesar 0.345 dan T statistik 3.997 (p < 0.05). Ini sejalan
dengan teori Uses and Gratification
(U&G) yang menyatakan bahwa salah satu motivasi utama penggunaan media
adalah mencari hiburan. Hiburan yang disediakan oleh Fantasista.id kemungkinan
besar berhasil memenuhi kebutuhan penggunanya, yang pada gilirannya memperkuat
sikap positif terhadap langganan.
Secara khusus, aspek-aspek hiburan seperti konten yang
menarik, alur cerita yang kuat, dan fitur-fitur interaktif mungkin menjadi
faktor penarik utama bagi pengguna. Misalnya, platform streaming seperti
Netflix telah lama menggunakan strategi serupa, dengan menyediakan beragam
konten hiburan yang menarik untuk berbagai segmen pasar. Hal ini didukung oleh
penelitian yang menunjukkan bahwa konten hiburan yang menarik dapat
meningkatkan keterlibatan pengguna dan memperkuat sikap positif terhadap
platform tersebut (Menon, 2022). Oleh karena itu, Fantasista.id harus terus
berinovasi dan menyediakan konten yang tidak hanya menarik tetapi juga segar
dan relevan untuk menjaga dan meningkatkan subscription attitude.
Informativeness juga menunjukkan hubungan
yang signifikan dengan subscription attitude, dengan T statistik 3.242
dan p value 0.001. Koefisien jalur sebesar 0.298 menunjukkan bahwa informasi
yang bermanfaat dan relevan yang disediakan oleh Fantasista.id mampu
meningkatkan sikap positif pengguna terhadap layanan tersebut.
Ini mendukung penelitian yang menyoroti pentingnya
informasi dalam membentuk persepsi dan sikap pengguna terhadap media digital
(Chen dan Wells, 1999). Konten informatif bisa mencakup berbagai bentuk seperti
artikel, tutorial, berita terbaru, dan analisis mendalam yang membantu pengguna
merasa lebih berpengetahuan dan terinformasi. Contohnya, platform berita
seperti The New York Times atau The Guardian yang menawarkan konten informatif
berkualitas tinggi telah berhasil mempertahankan dan meningkatkan basis pelanggan
mereka. Fantasista.id dapat meniru strategi ini dengan memastikan bahwa konten
yang disajikan tidak hanya menghibur tetapi juga memberikan nilai tambah dalam
bentuk informasi yang akurat dan relevan.
Menariknya, irritation juga memiliki hubungan
signifikan dengan subscription attitude, tetapi dalam arah negatif
seperti yang diharapkan. Dengan koefisien jalur -0.283, T statistik 3.827, dan
p value 0.000, ini menunjukkan bahwa faktor-faktor yang menjengkelkan atau
mengganggu dalam penggunaan platform dapat merusak sikap pengguna terhadap
langganan.
Iklan yang mengganggu, antarmuka yang tidak user-friendly, atau konten yang tidak relevan
bisa menjadi penyebab irritation. Penelitian ini konsisten dengan
literatur sebelumnya yang menunjukkan bahwa irritation dapat mengurangi
efektivitas dan daya tarik media digital (Aaker & Bruzzone, 1985; Bauer &
Greyser, 1968). Untuk mengurangi irritation, Fantasista.id perlu
mengevaluasi umpan balik pengguna secara berkala dan melakukan perbaikan yang
diperlukan. Misalnya, mengurangi frekuensi iklan yang muncul, memperbaiki
antarmuka pengguna untuk navigasi yang lebih mudah, dan memastikan bahwa konten
yang disajikan relevan dengan minat dan preferensi pengguna dapat membantu
mengurangi irritation.
Subscription attitude secara
langsung mempengaruhi subscription
intention dengan koefisien jalur sebesar 0.781, T statistik 23.872, dan p
value 0.000. Ini menunjukkan bahwa sikap positif terhadap langganan sangat
menentukan niat pengguna untuk benar-benar berlangganan layanan tersebut.
Temuan ini
menegaskan pentingnya membangun sikap positif melalui penyediaan konten yang
menarik, informatif, dan bebas dari gangguan untuk meningkatkan konversi
langganan. Penelitian seperti yang dilakukan oleh Sulaiman dan Tjhin (2023)
juga menemukan bahwa kepuasan pengguna terhadap kualitas konten sangat
mempengaruhi niat mereka untuk terus berlangganan layanan seperti Netflix.
Dengan demikian, Fantasista.id perlu memastikan bahwa setiap aspek dari
layanannya – mulai dari kualitas konten hingga pengalaman pengguna secara
keseluruhan – dirancang untuk meningkatkan sikap positif pengguna terhadap
platform tersebut. Investasi dalam konten eksklusif dan fitur premium juga bisa
menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan subscription intention.
Namun,
membangun sikap positif tidak hanya terbatas pada penyediaan konten
berkualitas. Pengalaman pengguna secara keseluruhan juga memainkan peran
penting. Faktor-faktor seperti navigasi yang mudah, kecepatan layanan, dan
dukungan pelanggan yang responsif dapat meningkatkan kepuasan pengguna. Dengan
demikian, Fantasista.id perlu memastikan bahwa setiap aspek layanan mereka,
dari antarmuka pengguna hingga layanan dukungan, dirancang untuk memberikan
pengalaman yang mulus dan memuaskan. Memastikan pengguna dapat dengan mudah
menemukan dan menikmati konten tanpa hambatan akan meningkatkan sikap positif
terhadap platform.
Selain
kualitas konten dan pengalaman pengguna, faktor eksternal seperti harga
langganan dan promosi juga mempengaruhi niat berlangganan. Penawaran harga yang
kompetitif dan promosi yang menarik dapat menjadi strategi efektif untuk
menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada (Falgoust et
al., 2022). Diversifikasi konten juga penting untuk menjangkau audiens yang
lebih luas. Dengan menyediakan berbagai jenis konten yang sesuai dengan
berbagai preferensi pengguna, Fantasista.id dapat meningkatkan kepuasan
pengguna dan mengurangi churn rate.
Akhirnya, personalisasi layanan dan pengumpulan umpan
balik dari pengguna juga krusial. Dengan memanfaatkan data pengguna untuk
merekomendasikan konten yang relevan, Fantasista.id dapat membuat pengguna
merasa lebih dihargai dan dipahami. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan
pengguna tetapi juga memperkuat loyalitas mereka. Selain itu, mengumpulkan dan
menganalisis umpan balik dari pengguna memungkinkan perusahaan untuk terus
melakukan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan dan
konten. Dengan pendekatan yang holistik dan berfokus pada pengguna,
Fantasista.id dapat lebih efektif dalam meningkatkan subscription attitude dan
subscription intention, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan berkelanjutan
bagi layanan mereka.
Efek mediasi dari subscription attitude juga
diuji dan hasilnya menunjukkan bahwa subscription attitude memediasi
hubungan antara entertainment, informativeness, irritation
dengan subscription intention. Misalnya, hubungan tidak langsung antara entertainment
dan subscription intention melalui subscription attitude memiliki T
statistik 4.277 dan p value 0.000, menunjukkan mediasi yang signifikan.
Hubungan
serupa ditemukan antara informativeness dan subscription intention. Konten yang
informatif, yang memberikan nilai tambah melalui informasi yang relevan dan
berguna, juga mempengaruhi niat berlangganan secara tidak langsung melalui
sikap pengguna terhadap langganan. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin
informatif suatu konten, semakin besar kemungkinan pengguna akan mengembangkan
sikap positif terhadap layanan langganan, yang pada akhirnya meningkatkan niat
mereka untuk berlangganan (Deuze & McQuail, 2020).
Sebaliknya,
irritation atau gangguan dalam konten memiliki dampak negatif terhadap sikap
pengguna, yang kemudian mempengaruhi niat mereka untuk berlangganan. Jika
pengguna merasa terganggu oleh iklan yang berlebihan atau navigasi yang sulit,
hal ini dapat menurunkan sikap positif mereka terhadap layanan langganan dan,
dengan demikian, mengurangi niat mereka untuk berlangganan (Pelletier
et l., 2020). Oleh karena itu, penting bagi penyedia layanan untuk meminimalkan
elemen yang menyebabkan gangguan dalam pengalaman pengguna.
Temuan ini
menegaskan bahwa subscription attitude adalah mediator penting yang
menghubungkan berbagai aspek kualitas konten dengan niat berlangganan. Meskipun
faktor-faktor seperti hiburan dan informasi memiliki pengaruh langsung terhadap
pengguna, dampak penuh mereka terhadap niat berlangganan sangat bergantung pada
bagaimana faktor-faktor ini membentuk sikap pengguna terhadap langganan. Dengan
kata lain, penyedia layanan perlu fokus tidak hanya pada penyediaan konten yang
berkualitas, tetapi juga pada bagaimana konten tersebut diterima dan
diinterpretasikan oleh pengguna.
Dengan
pemahaman ini, Fantasista.id dapat lebih strategis dalam merancang konten dan
layanan mereka. Fokus pada peningkatan aspek hiburan dan informasi dari konten,
sambil meminimalkan gangguan, dapat membantu membentuk sikap positif pengguna
terhadap langganan. Selain itu, mengumpulkan umpan balik pengguna secara
teratur dapat membantu mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan dan
menyesuaikan strategi konten sesuai kebutuhan. Dengan pendekatan holistik ini,
Fantasista.id dapat meningkatkan subscription attitude dan subscription
intention pengguna, mendorong pertumbuhan dan keberhasilan jangka panjang.
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif yang dirancang secara khusus untuk mengakomodasi variabel-variabel
yang akan diteliti, dengan tujuan memperoleh hasil yang akurat. Metode
kuantitatif, menurut Yusuf (2016), mengacu pada pengumpulan data kuantitatif
atau jenis data lain yang dapat diolah dengan teknik statistik. Strategi riset
yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan eksplanatif, sebagaimana
dijelaskan oleh Kriyantono (2019), yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan
atau pengaruh antar variabel. Judul tesis mencerminkan tujuan penelitian untuk
memahami pengaruh U&G terhadap intention berlangganan, dengan
mempertimbangkan peran attitude berlangganan sebagai mediator. Dalam konteks
studi kasus Fantasista.id, hal ini memungkinkan analisis tentang bagaimana Uses
and Gratifications memengaruhi keputusan berlangganan di platform tersebut.
Penelitian ini menggunakan lima variabel, yaitu entertainment, informativeness,
dan irritation sebagai sub-variabel U&G, serta subscription attitude
sebagai variabel mediasi, dan subscription intention sebagai variabel terikat.
Pengumpulan data dilakukan melalui survei yang disebarkan melalui berbagai
platform komunikasi, seperti email, aplikasi pesan, dan media sosial, untuk
mencapai responden dengan cara yang nyaman dan representatif. Penggunaan
berbagai platform ini memberikan kesempatan untuk mendapatkan wawasan yang kaya
dan bervariasi. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS 4,
dengan uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas
instrumen pengukuran. Selain itu, analisis dilakukan menggunakan model
permodelan jalur parsial kuadrat terkecil (PLS-SEM), yang dipilih karena
keunggulannya dalam pengembangan teori dan prediksi, serta kemampuannya untuk
menangani data yang kompleks. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk
memberikan pemahaman yang mendalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi niat
berlangganan di Fantasista.id melalui pendekatan kuantitatif yang cermat dan
komprehensif.
BIBLIOGRAFI
Alhabash, S., & Ma, M. (2017). A Tale of Four Platforms: Motivations
and Uses of Facebook, Twitter, Instagram, and Snapchat Among College Students? Social
Media + Society, 3(1), 2056305117691544.
https://doi.org/10.1177/2056305117691544
Annur, C. (2023). Inilah Media yang Paling Dipercaya Warga Indonesia
pada 2023, Ada Favoritmu? Databoks.
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/06/15/inilah-media-yang-paling-dipercaya-warga-indonesia-pada-2023-ada-favoritmu
Chen, Q., & Wells, W. D. (1999). Attitude toward the site. Journal
of advertising research, 39(5), 27–38.
Deuze, M., & McQuail, D. (2020). McQuail’s media and mass
communication theory. McQuail’s Media and Mass Communication Theory,
1–688.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of Price,
Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations. Journal of
Marketing Research, 28(3), 307–319.
https://doi.org/10.1177/002224379102800305
Falgoust, G., Winterlind, E., Moon, P., Parker, A., Zinzow, H., &
Chalil Madathil, K. (2022). Applying the uses and gratifications theory to
identify motivational factors behind young adult’s participation in viral
social media challenges on TikTok. Human Factors in Healthcare, 2,
100014. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.hfh.2022.100014
Fantasista.id. (2022). Company Profile. Fantasista.id.
Falgoust, G., Winterlind, E., Moon, P., Parker, A., Zinzow, H., &
Chalil Madathil, K. (2022). Applying the uses and gratifications theory to
identify motivational factors behind young adult’s participation in viral
social media challenges on TikTok. Human Factors in Healthcare, 2,
100014. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.hfh.2022.100014
Golden, J. (2023). Threads’ user engagement decline could spell trouble
for advertising potential. Insider Intelligence.
https://www.insiderintelligence.com/content/threads-user-engagement-decline-could-spell-trouble-advertising-potential
Hair, J. F., Jr., G. T. M., Hult, Ringle, C., & Sarstedt, M. (2014). A
Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
Sage.
Kemp, S. (2023). Internet use in Indonesia in 2023. Datareportal.
https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia
Kriyantono, R. (2019). Pengantar Ilmu Komunikasi Filsafat dan Etika
Ilmunya Serta Perspektif Islam. Prenadamedia Group.
McQuail, D. (2010). McQuail’s mass communication theory. Sage
publications.
Menon, D. (2022). Purchase and continuation intentions of over -the -top
(OTT) video streaming platform subscriptions: a uses and gratification theory
perspective. Smart Agricultural Technology, 5(June 2021), 100006.
https://doi.org/10.1016/j.teler.2022.100006
Pelletier, M. J., Krallman, A., Adams, F. G., & Hancock, T. (2020).
One size doesn’t fit all: a uses and gratifications analysis of social media
platforms. Journal of Research in Interactive Marketing, 14(2),
269–284. https://doi.org/10.1108/JRIM-10-2019-0159
Sulaiman, D. Y., & Tjhin, V. U. (2023). Continuance Intention To
Subscribe To a Video-on-Demand Service: a Study of Netflix Users in Indonesia. Journal
of Theoretical and Applied Information Technology, 101(5),
1819–1844.
Tech Desk. (2022). How to get free trials on Netflix, Amazon Prime
video, Disney+ Hotstar, and Zee5. Indian Express.
https://indianexpress.com/article/technology/techook/how-to-get-free-trials-on-netflix-amazon-prime-video-disney-hotstar-zee5-6702663/
Wahananews.co. (2023). Pesatnya Media Digital, Konten Olahraga
Diprediksi Makin Diminati. Wahana Media Group.
https://wahananews.co/olahraga/pesatnya-media-digital-konten-olahraga-diprediksi-makin-diminati-c0YGHU3Yhd
Yusuf, A. M. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif &
penelitian gabungan. Prenada Media.
Zhafira, A. (2023). Konten olahraga diprediksi makin digemari seiring
perkembangan media. Antara News.
https://www.antaranews.com/berita/3368283/konten-olahraga-diprediksi-makin-digemari-seiring-perkembangan-media.
|
Copyright holder: Akbarina Sabila (2024) |
|
First
publication right: Syntax
Literate:
Jurnal Ilmiah Indonesia |
|
This
article is licensed under: |