http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v5i12.1873 1493

Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849

e-ISSN: 2548-1398

Vol. 5, No. 12, Desember 2020

KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA YOGYA GRAND

MAJALENGKA DILIHAT DARI PERSPEKTIF IKLAN DAN KOMUNIKASI

WORD OF MOUTH (WOM)

Ahmad Kamaludin

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) STMY Majalengka Jawa Barat, Indonesia

Email: [email protected]

Abstract

This study aims to find out or analyze the influence of advertising and word of mouth

(WOM) on consumer purchasing decisions in Yogya Grand Majalengka. The method

used is descriptive quantitative with survey exoplanatory approach. The survey was

conducted by distributing questionnaires created through google form and received

167 responses to be analyzed. Data is analyzed through classic assumption tests,

hypothesis tests, multiple linear regression tests, and determinant coefficients using

SPSS applications. Ads negatively affect purchasing decisions, while WOM both

partially and simultaneously with ads has a positive effect on purchasing decisions.

Free variables cannot provide a thorough explanation in answering the problem of

consumer purchasing decisions in Yogya Grand Majalengka. The research findings

can be used as information for Yogya Grand Majalengka in determining marketing

strategies in the future and as empirical evidence that may be useful for further

research on marketing management topics.

Keywords: advertising; purchasing decision; word of mouth.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atau menganalisa pengaruh iklan dan word

of mouth (WOM) terhadap keputusan pembelian konsumen di Yogya Grand

Majalengka. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan

eksplanatori survey. Survey dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang dibuat

melalui google form dan didapat respon sebanyak 167 feedback untuk dianalisa. Data

dianalisa melalui uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji regresi linear berganda, dan

koefisien determinasi menggunakan aplikasi SPSS. Iklan berpengaruh negative

terhadap keputusan pembelian, sedangkan WOM baik secara parsial maupun simultan

bersama iklan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Variabel bebas

tidak dapat menyediakan penjelasan secara menyeluruh dalam menjawab

permasalahan keputusan pembelian konsumen di Yogya Grand Majalengka. Temuan

penelitian dapat digunakan sebagai informasi bagi pihak Yogya Grand Majalengka

dalam menentukan strategi pemasaran dikemudian hari dan sebagai bukti empiris

yang mungkin berguna bagi penelitian selanjutnya pada topik manajemen pemasaran.

Kata Kunci: Iklan; Keputusan Pembelian; Word Of Mouth.

Ahmad Kamaludin

1494 Syntax Literate: Vol. 5, No. 12, Desember 2020

Pendahuluan

Nielsen Global Survey of Trust in Advertising 2013 yang melibatkan 29.000

konsumen dari 58 negara menyebutkan bahwa 84% konsumen percaya terhadap

rekomendasi dari teman dan keluarga termasuk dengan koneksi lainnya yang terdapat

dimedia sosial. Ada 69% konsumen percaya pada iklan yang ada di website brand dan

68% konsumen percaya pada ulasan online yang diberikan oleh orang lain (Wire, 2013).

Adapun tingkat kepercayaan konsumen akan informasi yang terdapat pada iklan berada

pada posisi jauh dibandingkan dengan WOM. Hanya 62% konsumen percaya pada iklan

di TV, 61% iklan di koran, dan 60% iklan di majalah. Iklan pada sosial media dan video

online bahkan tidak menembus angka 50%. Kepercayaan konsumen paling rendah

terhadap iklan terdapat pada iklan di pesan spam mobilephone dengan prosentase sebesar

37% (Wire, 2013).

Pada tahun 2015, Nielsen Indonesia menyatakan bahwa rekomendasi WOM masih

menjadi yang paling kredibel dibandingkan bauran komunikasi pemasaran lainnya. Di

seluruh Asia Tenggara, 88% konsumen menempatkan kepercayaan tertinggi pada WOM

dari orang yang mereka kenal (Filipina 91%, Vietnam 89%, Malaysia 86%, Thailand

82%). Di Indonesia sendiri, tingkat kepercayaan konsumen terhadap WOM dan Iklan

sama besar diangka 89% (Wire, 2015).

Iklan di televisi, majalah dan surat kabar terus menjadi salah satu bentuk iklan

berbayar paling terpercaya di Asia Tenggara. Hampir delapan dari 10 konsumen di

Indonesia (79%), Thailand (78%), Filipina (75%), Vietnam (69%), Singapura (64%), dan

Malaysia (63%) menunjukkan kepercayaan mereka pada iklan televisi. Semua prosentase

tersebut diatas atau konsisten dengan rata-rata global 63%, tujuh puluh persen konsumen

Asia Tenggara terus mempercayai iklan di majalah dan 69% pada iklan surat kabar. Iklan

berbayar yang ditayangkan pada mesin pencari (search engine) memiliki kredibilitas

tinggi dengan 6 dari 10 konsumen atau 57% (Thailand 63%, Indonesia 61%, Filipina

56%, Vietnam 55%, Malaysia dan Singapura 46%). Kredibilitas iklan di media sosial dan

video online memiliki tingkat kredibilitas masing-masing 53% dan 52%. Sementara

kurang dari separuh konsumen di wilayah ini mempercayai iklan spanduk online (47%),

iklan seluler (45%), keduanya melebihi rata-rata global masing-masing 42% dan 43%.

Kepercayaan konsumen Asia Tenggara pada iklan teks seluler mencapai 35%, satu poin

lebih rendah dari rata-rata global (Wire, 2015).

WOM diidentifikasi sebagai pemberi pengaruh pada keputusan pembelian

sebanyak 74%, tapi hanya 33% dari pelaku usaha yang aktif mencari tahu ulasan dari

konsumen (Warren, 2020). Pemasaran Word-of-Mouth (WOM) telah menarik baik

peneliti maupun praktisi pemasaran menyelidiki pengaruhnya terhadap merek,

perusahaan, dan perilaku pembelian, baik online maupun offline (Brown, Broderick, &

Lee, 2007). Transmisi WOM pada era sekarang tidak hanya melalui tatap muka, tetapi

WOM dapat dibantu oleh platform digital telah memperluas saluran dan peluang yang

tersedia bagi konsumen untuk berinteraksi atau bertukar informasi dengan menggunakan

forum online, chat room, dll. WOM memengaruhi perilaku konsumen dengan

menciptakan kesadaran, mengubah atau mengonfirmasi persepsi konsumen, menciptakan

Keputusan Pembelian Konsumen pada Yogya Grand Majalengka Dilihat dari Perspektif

Iklan dan Komunikasi Word of Mouth (WOM)

Syntax Literate: Vol. 5, No. 12, Desember 2020 1495

minat untuk membeli produk (Hennig-Thurau, Wiertz, & Feldhaus, 2015; Kumar,

Bezawada, Rishika, Janakiraman, & Kannan, 2016; Risselada, Verhoef, & Bijmolt,

2014). WOM juga dapat mendorong pembelian ulang dan lebih persuasive dibandingkan

media tradisional lain seperti iklan (Iyengar, Van den Bulte, & Lee, 2015).

Yogya Grand Majalengka berada dalam Yogya Group milik PT. Akur Pratama yang

bergerak dibidang industri self-service retail (pasar swalayan). Persaingan bisnis di

Industri ini kian tahun menjadi semakin ketat, terbukti dengan semakin bertambahnya

jumlah took swalayan dihampir setiap kota di Indonesia. Bertambahnya jumlah toko

berbanding lurus dengan jumlah pedapatan yang diterima di industri ini. Mengutip

pernyataan Tutum Rahanta selaku wakil ketua Asosiasi Pengusaha Retail Indonesia

(Aprindo), pendapatan retail di seluruh Indonesia dari tahun 2016-2018 selalu meningkat

dengan masing-masing sebesar Rp205 Triliun, Rp212 Triliun, dan Rp233 Triliun. Bahkan

Alfamart sebagai salah satu competitor dari Yogya Grand Majalengka pada Tahun 2018

kuartal III membukukan omzet sebesar Rp49,60 Triliun (Herdianto, 2019).

Penelitian sebelumnya menyatakan bahwa iklan berpengaruh terhadap keputusan

pembelian (Majeed et al., 2020; Sienatra, 2020), tetapi (Tang & Chan, 2017) menyatakan

bahwa iklan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Secara umum, penelitian-

penelitian sebelumnya menyatakan bahwa iklan dan WOM memiliki pengaruh terhadap

keputusan pembelian (Susanti, Rachma, & Slamet, 2019; Trung & Khalifa, 2019).

Berdasarkan pemaparan fenomena-fenomena diatas, maka penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui pengaruh iklan dan komunikasi Word of Mouth (WOM) terhadap keputusan

pembelian konsumen di Yogya Grand Majalengka. Fokus penelitian berpusat pada

adakah hubungan antar variabel dan berapa besar pengaruh dari iklan dan WOM terhadap

keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian ini merupakan bukti empirik yang dapat

digunakan sebagai informasi untuk pihak Yogya Grand Majalengka dalam menentukan

kebijakan guna meningkatkan pembelian.

Metode Penelitian

Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan desain

penelitian eksplanatori survey yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan antara

variabel penelitian. Metode pengumpulan data penelitian ini dengan cara survey sebagai

data primer menggunakan kuesioner berisi pernyataan tertulis yang digunakan untuk

memperoleh informasi dari responden. Selain itu, digunakan pula data sekunder berupa

data yang diperoleh dari buku maupun jurnal ilmiah yang berkaitan dengan iklan,

komunikasi word of mouth, dan keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini

adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian di Yogya Grand Majalengka.

Kuesioner dibuat menggunakan google form dan disebar melalui tautan, kemudian

didapat tanggapan sebanyak 167 responden.

Model analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan nilai

koefisien determinasi. Penggunaan analisis ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh

antara variabel bebas terhadap variabel terikat, yaitu antara Iklan (X1) dan Word of Mouth

(X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan persamaan umum sebagai berikut: : Y =

Ahmad Kamaludin

1496 Syntax Literate: Vol. 5, No. 12, Desember 2020

α + b1X1 + b2X2. Metode pengujian Hipotesis menggunakan Uji t untuk menunjukan

pengaruh suatu variabel bebas terhadap variabel terikat secara individual dan Uji F untuk

mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara simultan.

Penyusunan definisi operasional perlu dilakukan, sebab definisi operasional akan

mempermudah peneliti dalam menggunakan alat pengambil data yang cocok. Berikut

adalah tabel definisi operasional variabel dalam penelitian ini:

Tabel 1

Operasionalisasi variabel

Variabel

Konsep

Dimensi

Pengukuran

Skala

Efektivitas

Semua bentuk penyajian

dan promosi non-

personal atas ide barang

dan jasa yang dilakukan

oleh perusahaan sponsor

tertentu merupakan

bentuk iklan (P. Kotler

dan Keller, 2006).

a. Attention

b. Interest

c. Desire

d. Action

(Skala)

Tidak Setuju 1

2 3 4 5 Setuju

Rendah 1 2 3 4

5 Tinggi

Rasio

Efektivitas

Word of

Mouth

WOM bisa berupa

pemberian rekomendasi,

baik secara lisan, tulisan,

atau elektronik, dari

individu atau kelompok

tertentu kepada indidu

atau kelompok yang lain

secara personal (P.

Kotler dan Keller, 2006).

a. Intensity

b. Valence of

Opinion

c. Content

(Skala)

Tidak Setuju 1

2 3 4 5 Setuju

Rendah 1 2 3 4

5 Tinggi

Rasio

Tingkat

Keputusan

Pembelian

Keputusan pembelian

merupakan tahap dari

proses keputusan

pembelian yaitu ketika

konsumen benar-benar

membeli produk

(Sangadji, 2017)

a. Produk

b. Merek

c. Penyalur

d. Waktu

Pembelian

e. Jumlah

Pembelian

f. Metode

Pembayaran

(Skala)

Tidak Setuju 1

2 3 4 5Setuju

Rendah 1 2 3 4

5 Tinggi

Rasio

Hasil Dan Pembahasan

Setelah data dikumpulkan, kemudian dilakukan pengujian normalitas, hipotesis,

regresi, dan koefisien determinasi menggunakan bantuan aplikasi SPSS 24.

1. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik dilakukan untuk memastikan bahwa persamaan regresi yang

didapatkan akan memiliki ketepatan, uji asumsi klasik yang digunakan adalah uji

normalitas dan multikolinieritas. Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah

residual yang didapatkan terdistribusi secara normal atau tidak, ini digunakan untuk

mengetahui pengaruh variabel bebas/independen (iklan dan WOM) terhadap variabel

Keputusan Pembelian Konsumen pada Yogya Grand Majalengka Dilihat dari Perspektif

Iklan dan Komunikasi Word of Mouth (WOM)

Syntax Literate: Vol. 5, No. 12, Desember 2020 1497

terikat/dependen (Keputusan Pembelian) melalui uji t dan F yang hanya akan valid

jika residual yang kita dapatkan mempunyai distribusi yang normal. Uji

Multikolinieritas dilakukan untuk menguji apakah model regresi terdapat korelasi

(hubungan) antara variabel bebas dan terikat, model tidak boleh terjadi gejala

multikolinieritas.

2. Uji Normalitas

Tabel 2

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

167

Normal Parameters

a,b

Mean

.0000000

Std.

Deviation

2.29904939

Most Extreme Differences

Absolute

.130

Positive

.095

Negative

-.130

Test Statistic

.130

Asymp. Sig. (2-tailed)

.000

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

Sumber: Output SPSS (Penulis, 2020)

Berdasarkan tabel 2 diatas, diketahui bahwa nilai Asymp Sig. (2-tailed) sebesar

0.200 > 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa data pada penelitian ini berdistribusi

normal dan asumsi normalitas terpenuhi.

Tabel 3

Coefficients

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Sig.

Correlations

Collinearity

Statistics

Std.

Error

Beta

Zero-

order

Partial

Part

Tolerance

VIF

(Constant)

10.825

1.546

7.002

.000

-.030

.025

-.060

-1.198

.233

.118

-.093

-.058

.950

1.052

word of

mouth

.592

.037

.795

16.003

.000

.782

.781

.775

.950

1.052

a. Dependent Variable: keputusan pembelian

Sumber: Output SPSS (Penulis, 2020)

3. Uji Multikolinieritas

Berdasarkan tabel 3, pada kolom “correlations”, Korelasi zero-order

menjelaskan koefisien korelasi antara variabel Iklan, Word of Mouth, dan Keputusan

Pembelian. Besarnya korelasi antara variabel bebas dan terikat masing-masing

adalah 0.118 dan 0.782. Nilai VIF (variance inflation factor) lebih dari 1.00. Artinya,

Ahmad Kamaludin

1498 Syntax Literate: Vol. 5, No. 12, Desember 2020

dengan data mean centered tidak terdapat multikolinieritas antara variabel bebas dan

terikat.

4. Uji Hipotesis

a. Parsial

Berdasarkan tabel 3 diatas, diperoleh nilai t = -.1.198 untuk variabel iklan

dan 16,003 untuk variabel Word of Mouth. Nilai t untuk DF=167(n-2) dengan

α=0,05 adalah 1,654. T hitung untuk variabel iklan lebih kecil dibandingkan t

tabel. Artinya, iklan berpengaruh negative terhadap keputusan pembelian (H1

Ditolak). Selanjutnya, t hitung untuk variabel WOM lebih besar dibandingkan

dengan t tabel.Artinya, WOM berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

(H2 Diterima).

Temuan penelitian ini berbanding terbalik dengan penelitian sebelumnya

yang menyatakan bahwa iklan memberikan pengaruh positif terhadap keputusan

pembelian. Akan tetapi, temuan penelitian yang menyatakan bahwa WOM

berpengaruh postifi signifikan terhadap keputusan pembelian sejalan dengan hasil

penelitian sebelumnya dan pendapat para ahli.

b. Simultan

Tabel 4

ANOVA

Model

Sum of Squares

Mean Square

Sig.

Regression

1401.855

700.928

131.012

.000

Residual

877.414

164

5.350

Total

2279.269

166

a. Dependent Variable: keputusan pembelian

b. Predictors: (Constant), word of mouth, iklan

Sumber: Output SPSS (Penulis, 2020)

Tabel 4 diatas menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05, artinya

semua variabel independen (Iklan dan WOM) secara simultan memiliki pengaruh

terhadap keputusan pembelian. Dengan kata lain, hipotesis ketiga (H3) diterima.

Temuan penelitian sejalan dengan hasil penelitian-penelitian sebelumnya.

5. Uji regresi dan Koefisien Determinasi

Analisis regresi digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel yang

menjadi ramalan dan variabel yang dipercaya secara statistik berhubungan dengan

variabel ramalan. Berdasarkan tabel 3 diatas, diperoleh persamaan regresi Y= 10,825

- 0,30X1 + 0,592X2. Tanda (-) menunjukkan hubungan antara variabel berjalan dua

arah yang artinya semakin tinggi variabel iklan, maka semakin rendah tingkat

keputusan pembelian.

Keputusan Pembelian Konsumen pada Yogya Grand Majalengka Dilihat dari Perspektif

Iklan dan Komunikasi Word of Mouth (WOM)

Syntax Literate: Vol. 5, No. 12, Desember 2020 1499

Tabel 5

Model Summary

Model

Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

.784

.615

.610

2.313

a. Predictors: (Constant), word of mouth, iklan

b. Dependent Variable: keputusan pembelian

Sumber: Output SPSS (Penulis, 2020)

Berdasarkan tabel 5, diperoleh nilai koefisien determinasi (adjusted R square)

sebesar 0,610. Nilai tersebut menunjukkan bahwa variabel independen memberikan

pengaruh sebesar 61,0% terhadap variabel dependent, sedangkan sisanya sebesar

39% keputusan pembelian konsumen di Yogya Grand Majalengka dipengaruhi oleh

variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil ini sejalan dengan

penelitian sebelumnya yang menyimpulkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan

dari iklan dan WOM terhadap keputusan pembelian (Zahroh, 2016) (Husen,

Sumowo, & Rozi, 2018) (Wicaksono & Seminari, 2016) (Susanti et al., 2019)

(Widyaputra, 2018) (Ramadhani, 2019) (Purnama, Anggraini, Hartono, &

Ernungtyas, 2019) (Prasetyo & Wahyuati, 2016).

Hal ini juga sejalan dengan pendapat ahli yang menyatakan bahwa salah satu

strategi untung meningkatkan efektifitas strategi pemasaran guna meningkatkan

tingkat keputusan pembelian konsumen adalah dengan memaksimalkan bauran

komunikasi pemasaran yang dalam penelitian ini adalah bauran komunikasi iklan dan

WOM (P. Kotler dan Keller, 2006). Iklan yang dilakukan Yogya Grand Majalengka

secara langsung atau tidak telah memberikan ajakan (persuasi) untuk membuat

konsumen melakukan pembelian, tujuan iklan tersebut telah tercapai (Kasali, 1992).

Komunikasi WOM yang telah dilakukan oleh konsumen telah membuat calon

konsumen yakin untuk melakukan pembelian di Yogya Grand Majalengka, maka

memang benar jika WOM merupakan salah satu sumber informasi yang paling

berpengaruh dalam transfer informasi yang dilakukan oleh konsumen.WOM

memengaruhi perilaku konsumen dengan menciptakan kesadaran, mengubah atau

mengonfirmasi persepsi konsumen, menciptakan minat untuk membeli produk

(Risselada et al., 2014) (Hennig-Thurau et al., 2015) (Kumar et al., 2016).WOM juga

dapat mendorong pembelian ulang dan lebih persuasive dibandingkan media

tradisional lain seperti iklan (Iyengar et al., 2015) (Godes & Mayzlin, 2004).

Kesimpulan

Persaingan bisnis di industri self-service retail (toko swalayan) sangatlah ketat.

Yogya Grand Majalengka harus bisa menjadi leader dalam indusri ini di wilayah mereka.

Untuk itu, perlu diperhatikan sangat serius mengenai kepuasan konsumen yang telah

melakukan pembelian dengan harapan mereka akan memberikan ulasan yang baik dan

memberikan rekomendasi kepada calon konsumen. Perlu dievaluasi kembali mengenai

Ahmad Kamaludin

1500 Syntax Literate: Vol. 5, No. 12, Desember 2020

iklan produk yang ditawarkan karena hasil penelitian menunjukkan bahwa iklan

berpengaruh negative terhadap keputusan pembelian walaupun pengaruh yang diberikan

sangatlah kecil.WOM baik secara parsial maupun simultan bersama dengan iklan

berpengaruh positif terhadap pembelian konsumen.

Keputusan Pembelian Konsumen pada Yogya Grand Majalengka Dilihat dari Perspektif

Iklan dan Komunikasi Word of Mouth (WOM)

Syntax Literate: Vol. 5, No. 12, Desember 2020 1501

BIBLIOGRAFI

Brown, Jo, Broderick, Amanda J., & Lee, Nick. (2007). Word of mouth communication

within online communities: Conceptualizing the online social network. Journal of

Interactive Marketing, 21(3), 2–20.

Godes, David, & Mayzlin, Dina. (2004). Using online conversations to study word-of-

mouth communication. Marketing Science, 23(4), 545–560.

Hennig-Thurau, Thorsten, Wiertz, Caroline, & Feldhaus, Fabian. (2015). Does Twitter

matter? The impact of microblogging word of mouth on consumers’ adoption of new

movies. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(3), 375–394.

Herdianto, Dendy. (2019). Fakta Menarik! Data Pertumbuhan Retail di Indonesia.

https://qazwa.id/blog/data-pertumbuhan-bisnis-ritel-di-indonesia/

Husen, Akhmad, Sumowo, Seno, & Rozi, Akhmad Fahrur. (2018). Pengaruh Lokasi,

Citra Merek Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mie

Ayam Solo Bangsal Jember. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 4(2), 127–

143.

Iyengar, Raghuram, Van den Bulte, Christophe, & Lee, Jae Young. (2015). Social

contagion in new product trial and repeat. Marketing Science, 34(3), 408–429.

Kasali, Rhenald. (1992). Manajemen periklanan konsep dan aplikasinya di Indonesia.

Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.

Kumar, Ashish, Bezawada, Ram, Rishika, Rishika, Janakiraman, Ramkumar, & Kannan,

P. K. (2016). From social to sale: The effects of firm-generated content in social

media on customer behavior. Journal of Marketing, 80(1), 7–25.

Majeed, Arfan, Zhang, Yingfeng, Ren, Shan, Lv, Jingxiang, Peng, Tao, Waqar, Saad, &

Yin, Enhuai. (2020). A big data-driven framework for sustainable and smart additive

manufacturing. Robotics and Computer-Integrated Manufacturing, 67, 102026.

P. Kotler dan Keller, K. (2006). Marketing Management, twelfth Ed. New Jersey: Pearson

Prentice Hall, Upper Saddle River.

Prasetyo, Antoni, & Wahyuati, Aniek. (2016). Pengaruh Strategi Promosi dan Word Of

Mouth Terhadap Keputusan Pembelian pada Kopiganes. Jurnal Ilmu dan Riset

Manajemen (JIRM), 5(1), 1–17.

Purnama, Paramita, Anggraini, Rosita, Hartono, Arintowati, & Ernungtyas, Niken F.

(2019). Terpaan Iklan Digital, Word Of Mouth dan Komunikasi Pemasaran

Interaktif pada Keputusan Pembelian Produk Perawatan Tubuh. Komunida: Media

Komunikasi dan Dakwah, 9(2), 192–209.

Ramadhani, Khoirul Rizal. (2019). Pengaruh Iklan Media Elekteronik dan Word of

Ahmad Kamaludin

1502 Syntax Literate: Vol. 5, No. 12, Desember 2020

Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. BIMA: Journal of Business and

Innovation Management, 1(3), 301–317.

Risselada, Hans, Verhoef, Peter C., & Bijmolt, Tammo H. A. (2014). Dynamic effects of

social influence and direct marketing on the adoption of high-technology products.

Journal of Marketing, 78(2), 52–68.

Sangadji, Etta Mamang. (2017). Perilaku Konsumen; Pendekatan praktis disertai

himpunan jurnal penelitian. http://library.usd.ac.id/web/index.php?pilih=search&p

=1&q=0000125481&go=Detail

Sienatra, Krismi Budi. (2020). Penggunaan Brand Awareness sebagai Mediasi Antara

Advertising dan Purchase Decision Produk Fashion Online. Jurnal Manajemen

Bisnis dan Kewirausahaan, 4(6), 340–345.

Susanti, Lita Lusiana, Rachma, N., & Slamet, Afi Rahmat. (2019). Pengaruh Ekuitas

Merek, Daya Tarik Iklan dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian pada

Matahari Departemen Store Malang Town Square. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen,

8(13), 1–12.

Tang, Mui Joo, & Chan, Eang Teng. (2017). The impact of online advertising on

generation Y’s purchase decision in Malaysia. International Journal of Humanities

and Social Sciences, 11(4), 973–981.

Trung, Nguyen Vu Hieu, & Khalifa, Gamal S. A. (2019). Impact of Destination Image

Factors On Revisit Intentions Of Hotel’s International Tourists In Ba Ria-Vung Tau

(Br-Vt) The Mediating Role Of Positive Word Of Mouth. International Journal on

Recent Trends in Business and Tourism, 3(2), 106–115.

Warren, Matt. (2020). Word of Mouth Marketing in 2020: How to Create a Strategy For

Social Media Buzz and Skyrocket Referral Sales. https://exmerce.ca/word-of-

mouth-marketing-in-2020-how-to-create-a-strategy-for-social-media-buzz-

skyrocket-referral-sales/

Wicaksono, Mohammad Pambudi Ary, & Seminari, Ni Ketut. (2016). Pengaruh iklan dan

word of mouth terhadap brand awareness traveloka. E-Jurnal Manajemen

Universitas Udayana, 5(8), 5098–5127.

Widyaputra, Kurniawan Hasbi. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Ambassador,

Kreativitas Iklan, Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Mio

(Studi Kasus Kepada Kalangan Mahasiswa di Surabaya). Jurnal Ilmu dan Riset

Manajemen, 7(7), 1–8.

Wire, Klick. (2013). Nielsen Study: Trust Strongest For WOM, Online Ads Improving.

https://www.klick.com/health/news/blog/sem-media/nielsen-study-trust-strongest-

for-wom-online-ads-improving/

Zahroh, Bagas A. Pamungkas dan Siti. (2016). Pengaruh Promosi di Media Sosial dan

Keputusan Pembelian Konsumen pada Yogya Grand Majalengka Dilihat dari Perspektif

Iklan dan Komunikasi Word of Mouth (WOM)

Syntax Literate: Vol. 5, No. 12, Desember 2020 1503

Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kedai Bontacos,

Jombang). Jurnal Komunikasi, 10(2), 145–159.