Analisis Pengaruh Faktor Dukungan Organisasi , Beban Kerja , Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Petugas Klaim Di Rumah Sakit Amanda Group
Keywords:
Kinerja, Dukungan Organisasi, Beban Kerja, Disiplin Kerja, Motivasi Kerja
Abstract
Kinerja rumah sakit merupakan gambaran dari seluruh kinerja individu atau karyawan yang ada didalamnya, dapat dikatakan bahwa kinerja individu membentuk kinerja rumah sakit . Semakin baik kinerja karyawan maka semakin baik pula kinerja rumah sakit , begitu juga sebaliknya . Tujuan dari penelitian ini untuk memperoleh bukti empiris apakah terdapat pengaruh dukungan organisasi, beban kerja , disiplin kerja dan motivasi kerja ke terhadap kinerja petugas klaim di RS. X Group pada tahun 2022. Metode penelitian menggunakan design kausalitas dengan menggunakan cross section study dengan responden 42 orang petugas. Sedangkan metode analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menemukan adanya pengaruh secara bersama sama dukungan organisasi, disiplin kerja dan motivasi kerja terhadap kinerja petugas klaim , dan adanya pengaruh paling besar adalah dukungan organisasi . Implikasi manajerial diharapkan pihak manajemen RS. X Group sebaiknya memperbaiki sistem remunerasi , melakukan evaluasi terhadap beban kerja petugas melalui perhitungan kembali jumlah petugas, melakukan distribusi pekerjaan secara merata serta menyiapkan prosedur kerja sesuai kebutuhan , selain itu RS. Amanda Group hendaknya meningkatkan motivasi petugas dengan memberikan penghargaan , memberikan ruang berpendapat , melibatkan petugas dalam membuat keputusan , serta meningkatkan komunikasi kerjasama tim.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Abddurahmat, A. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Rineka Cipta.
Andi Y., Muhammad S., Rosmasrah R., Hasmah H. (2021). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Tenaga Rekam Medis. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada 10(2): 340-122.
Belout, Gauvreau, A. &., & Clothilde. (2004). Factors influencing Prospect success: the impact of Human Resources Management. International Journal of Project Management, 1-11.
Campbell, J. P., McCloy, R. A., Oppler, S. H., & Sager, C. E. (1993). A theory of performance. In E. Schmitt, W. C. Borman, & Associates (Eds.), Personnel selection in organizations (pp. 35–70). San Francisco: Jossey-Bass.
Colquitt, Jason A., (2013). Organizational Behavior Personnel Manajement Startegic Palnning Consumer Satisfaction Job Satisfaction, McGrow-Hill, New York.
Domenico, A.T., (2003). An Investigation on Subjective Assessments of Workload and Postural Stability Under Conditions of Joint Mental and Physical Demands, Blacksburg, Virginia.
Denta U., Agus F. Pengaruh Dukungan Organisasi Dan Employee Engagement Terhadap Kinerja Pegawai Badan Kepegawaian Daerah. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1): 219-232.
Dian R., Noer B., Andi Z. (2020). The Influence Of Workload , Job Satisfication and Work Motivation on Nurse Performance in Hospital Inpatient Instalation. Jornal Of Asian Multicultural Research For Social Sciences Study, 1(2): 56-63.
Emi M., Ketut S.(2016). Pengaruh Persepsi Dukungan Organisasi Dan Kompetensi Pada Kinerja Karyawan Dimediasi Komitmen Afektif. Manajemen Analysis Jurnal 5(1):24-35.
George, J, (2015). Understanding and Managing Organizational Nehavior. New Jersey: Upper Saddle River.
Hariandja, 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Grasindo, Jakarta.
Hart, S. G. (2006). NASA-Task Load Index (NASA-TLX), 20 years later, In Human Factors and Ergonomics Society 50th Annual Meeting (pp. 904-908). Santa Monica, CA: Human Factors and Ergonomics Society.
Hasibuan, Malayu S,P, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.
Heidjrachman, 2003, Organisasi dan Manajemen Perilaku Struktur dan Proses, Erlangga, Jakarta.
Haryani O.(2017). Hubungan Beban Kerja Coder Dengan Keakuratan Kode Diagnosis Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Syafira Pekanbaru. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia 5(1) : 92-95.
Hendra S.M., Jufrizen. (2022). Peran Mediasi Kepuasan Kerja Pada Pengaruh Dukungan Organisasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Dinas Ketahanan Pangan Dan Peternakan Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Ekonomi & Ekonomi, 5(1): 262-278.
I.Nengah B., Ketut S., I. Putu G.W.(2015). Association Of Competence, Motivation, And Nurse Workload With Nurse Performance at Mental Hospital in Bali Province. Jurnal Public Health And Preventive Medicine Archive 3(2):143-149.
Jasman S.,BebyS.(2019). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan. Prosiding Seminar Nasional Universitas Serambi Mekah, 2(1): 134-147.
Jeli N.L., Reza P. (2017). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Perkreditan Rakyat. Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan, 2(1).
John Burgoyne , Sara Ghaffari. (2017). The Influence of Motivation on Job Performance: A Case Study at Universiti Teknologi Malaysia. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 11(4): 92-99.
Ketut M., I. Gede R.(2018). Pengaruh Dukungan Organisasi Terhadap Komitmen Organisasi dan Kinerja Pegawai. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 7(9):2117-2146.
Maslow,A.H. , 1943 Conflict, Frustation, And Theory Of Threat. J. abnorm. (soc) Psychol.
Muhammad Y.R., Ridwan B., Eka F. (2019). Pengaruh Stress Kerja, Lingkungan Kerja, Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Lingkungan Hidup Kota Malang. Jurnal Emba, 7(3): 1-16.
Milafatul Q., Tegoeh H.A., Siti C. (2019). Pengaruh Beban Kerja , Stress Kerja, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Produksi PT. Inka Multi Solusi Madiun. Jurnal Ilmiah Bidang Manajemen Dan Bisnis, 2(1):11-20.
Muntaha, Mazayatul M., (2017). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dokter Soedarso Pontianak. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 8(1):602-610.
N. Nyoman A.S., Sang A.P.A.I., (2022). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi, Program Pelatihan, Dukungan Manajemen Puncak Dan Insentif Terhadap Kinerja Karyawan. Hita Akuntansi Dan Keuangan, 3(3): 19-33.
Nyoman R.A., I. Wayan G.A.S.J.(2019). Pengaruh Dukungan Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Bagian Umum Setda Kabupaten Tabanan. Jurnal Widyadari, 20(1): 67-76.
Ni Made S.A.D., A.A. Sagung K.D. (2016). Pengaruh Kompensasi Dan Dukungan Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Di Hotel Asana Agung Putra Bali. E-Jurnal Manajemen Unund, 5(9): 5978-6006.
Pestaria S.(2019). Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Kinerja Petugas Rekam Medis Siloam Sriwijaya Hospital Palembang. Elisabeth Health Journal, 4(1):67-74.
Robbins, SP and Timothy A. Judge. Organizational Behavior, Edition 16 (Salemba Empat. Jakarta.2015), pp. 141
Reid, Gary. (1989). “Subjective Workload Assessment Technique SWAT): A User’s Guide (U)â€. Armstrong Aerospace Medical Research Laboratory: Ohio.
Republik Indonesia . Undang – Undang Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional., (2004).
Republik Indonesia . Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan., (2009).
Republik Indonesia . Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial., (2011).
Republik Indonesia . Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional., (2013).
Republik Indonesia . Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan., (2016).
Republik Indonesia . Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 Tentang Jaminan Kesehatan., (2018).
Republik Indonesia . Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 21 Tahun 2021 Tentang Pedoman Indonesian Case Base Groups (INA-CBGS) Dalam Pelaksanaan Jaminan Kesehatan., (2021).
Rizal N.(2019). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(2):170-183.
Surya Dharma, 2018, Manajemen Kinerja , Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Sri P., Ani M. (2011). Pengaruh Motivasi Kerja Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan PT. Anindya Mitra Internasional Yogyakarta. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 1(1): 1-13.
Sari H. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Perawat Di Rumah Sakit Dustira Cimahi, Jawa Barat. Jurnal Health Sains, 1(4):224-2034.
Sobia A., Yasir A.F.(2014). Effect Of Work Overload On Job Satisfication , Effect Of Job Satisfication on Employee Performance and Employee Engagement . International Journal Of Multidiciplinary Science And Engineering , 5(8): 23-29.
Warsi M., Indrayati O., Niar P.S.(2020). Dampak Beban Kerja Coder Yang Tinggi Terhadap Ketidakakuratan Kode Diagnosis. 8(1): 44-49.
Febby F., Rina A., M. Reza H.(2021). The Motivation as A Mediation Relationship of Work Load Performance in Medical Record Staff at X Hospital. 5(2):138-142.
Andi Y., Muhammad S., Rosmasrah R., Hasmah H. (2021). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Tenaga Rekam Medis. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada 10(2): 340-122.
Belout, Gauvreau, A. &., & Clothilde. (2004). Factors influencing Prospect success: the impact of Human Resources Management. International Journal of Project Management, 1-11.
Campbell, J. P., McCloy, R. A., Oppler, S. H., & Sager, C. E. (1993). A theory of performance. In E. Schmitt, W. C. Borman, & Associates (Eds.), Personnel selection in organizations (pp. 35–70). San Francisco: Jossey-Bass.
Colquitt, Jason A., (2013). Organizational Behavior Personnel Manajement Startegic Palnning Consumer Satisfaction Job Satisfaction, McGrow-Hill, New York.
Domenico, A.T., (2003). An Investigation on Subjective Assessments of Workload and Postural Stability Under Conditions of Joint Mental and Physical Demands, Blacksburg, Virginia.
Denta U., Agus F. Pengaruh Dukungan Organisasi Dan Employee Engagement Terhadap Kinerja Pegawai Badan Kepegawaian Daerah. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1): 219-232.
Dian R., Noer B., Andi Z. (2020). The Influence Of Workload , Job Satisfication and Work Motivation on Nurse Performance in Hospital Inpatient Instalation. Jornal Of Asian Multicultural Research For Social Sciences Study, 1(2): 56-63.
Emi M., Ketut S.(2016). Pengaruh Persepsi Dukungan Organisasi Dan Kompetensi Pada Kinerja Karyawan Dimediasi Komitmen Afektif. Manajemen Analysis Jurnal 5(1):24-35.
George, J, (2015). Understanding and Managing Organizational Nehavior. New Jersey: Upper Saddle River.
Hariandja, 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia, Grasindo, Jakarta.
Hart, S. G. (2006). NASA-Task Load Index (NASA-TLX), 20 years later, In Human Factors and Ergonomics Society 50th Annual Meeting (pp. 904-908). Santa Monica, CA: Human Factors and Ergonomics Society.
Hasibuan, Malayu S,P, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.
Heidjrachman, 2003, Organisasi dan Manajemen Perilaku Struktur dan Proses, Erlangga, Jakarta.
Haryani O.(2017). Hubungan Beban Kerja Coder Dengan Keakuratan Kode Diagnosis Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Syafira Pekanbaru. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia 5(1) : 92-95.
Hendra S.M., Jufrizen. (2022). Peran Mediasi Kepuasan Kerja Pada Pengaruh Dukungan Organisasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Dinas Ketahanan Pangan Dan Peternakan Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Ekonomi & Ekonomi, 5(1): 262-278.
I.Nengah B., Ketut S., I. Putu G.W.(2015). Association Of Competence, Motivation, And Nurse Workload With Nurse Performance at Mental Hospital in Bali Province. Jurnal Public Health And Preventive Medicine Archive 3(2):143-149.
Jasman S.,BebyS.(2019). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan. Prosiding Seminar Nasional Universitas Serambi Mekah, 2(1): 134-147.
Jeli N.L., Reza P. (2017). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Perkreditan Rakyat. Jurnal Lembaga Keuangan Dan Perbankan, 2(1).
John Burgoyne , Sara Ghaffari. (2017). The Influence of Motivation on Job Performance: A Case Study at Universiti Teknologi Malaysia. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 11(4): 92-99.
Ketut M., I. Gede R.(2018). Pengaruh Dukungan Organisasi Terhadap Komitmen Organisasi dan Kinerja Pegawai. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 7(9):2117-2146.
Maslow,A.H. , 1943 Conflict, Frustation, And Theory Of Threat. J. abnorm. (soc) Psychol.
Muhammad Y.R., Ridwan B., Eka F. (2019). Pengaruh Stress Kerja, Lingkungan Kerja, Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Lingkungan Hidup Kota Malang. Jurnal Emba, 7(3): 1-16.
Milafatul Q., Tegoeh H.A., Siti C. (2019). Pengaruh Beban Kerja , Stress Kerja, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Produksi PT. Inka Multi Solusi Madiun. Jurnal Ilmiah Bidang Manajemen Dan Bisnis, 2(1):11-20.
Muntaha, Mazayatul M., (2017). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dokter Soedarso Pontianak. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 8(1):602-610.
N. Nyoman A.S., Sang A.P.A.I., (2022). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi, Program Pelatihan, Dukungan Manajemen Puncak Dan Insentif Terhadap Kinerja Karyawan. Hita Akuntansi Dan Keuangan, 3(3): 19-33.
Nyoman R.A., I. Wayan G.A.S.J.(2019). Pengaruh Dukungan Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Bagian Umum Setda Kabupaten Tabanan. Jurnal Widyadari, 20(1): 67-76.
Ni Made S.A.D., A.A. Sagung K.D. (2016). Pengaruh Kompensasi Dan Dukungan Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Di Hotel Asana Agung Putra Bali. E-Jurnal Manajemen Unund, 5(9): 5978-6006.
Pestaria S.(2019). Faktor – Faktor Yang Berhubungan Dengan Kinerja Petugas Rekam Medis Siloam Sriwijaya Hospital Palembang. Elisabeth Health Journal, 4(1):67-74.
Robbins, SP and Timothy A. Judge. Organizational Behavior, Edition 16 (Salemba Empat. Jakarta.2015), pp. 141
Reid, Gary. (1989). “Subjective Workload Assessment Technique SWAT): A User’s Guide (U)â€. Armstrong Aerospace Medical Research Laboratory: Ohio.
Republik Indonesia . Undang – Undang Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional., (2004).
Republik Indonesia . Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan., (2009).
Republik Indonesia . Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial., (2011).
Republik Indonesia . Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional., (2013).
Republik Indonesia . Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 52 Tahun 2016 Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan., (2016).
Republik Indonesia . Peraturan Presiden Nomor 82 Tahun 2018 Tentang Jaminan Kesehatan., (2018).
Republik Indonesia . Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 21 Tahun 2021 Tentang Pedoman Indonesian Case Base Groups (INA-CBGS) Dalam Pelaksanaan Jaminan Kesehatan., (2021).
Rizal N.(2019). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(2):170-183.
Surya Dharma, 2018, Manajemen Kinerja , Pustaka Pelajar, Yogyakarta.
Sri P., Ani M. (2011). Pengaruh Motivasi Kerja Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan PT. Anindya Mitra Internasional Yogyakarta. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 1(1): 1-13.
Sari H. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Perawat Di Rumah Sakit Dustira Cimahi, Jawa Barat. Jurnal Health Sains, 1(4):224-2034.
Sobia A., Yasir A.F.(2014). Effect Of Work Overload On Job Satisfication , Effect Of Job Satisfication on Employee Performance and Employee Engagement . International Journal Of Multidiciplinary Science And Engineering , 5(8): 23-29.
Warsi M., Indrayati O., Niar P.S.(2020). Dampak Beban Kerja Coder Yang Tinggi Terhadap Ketidakakuratan Kode Diagnosis. 8(1): 44-49.
Febby F., Rina A., M. Reza H.(2021). The Motivation as A Mediation Relationship of Work Load Performance in Medical Record Staff at X Hospital. 5(2):138-142.
Published
2024-03-09
Section
Original Articles
Copyright (c) 2022 Sulastri Rahayu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
