Pengaruh Komunikasi Efektif pada Kepuasan Pasien Di Instalasi Fisioterapi RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas.
Abstract
Fisioterapi adalah salah satu metode penyembuhan yang digunakan untuk mengembalikan peran atau tugas dari sesuatu organ badan atau tubuh manusia dengan memakai tenaga alam. Di dalam bidang ilmu fisioterapi, tenaga alam yang dipakai antara lain seperti tenaga listrik, pancaran sinar, air, dingin, massage atau pijatan dan latihan yang pemakaiannya disesuaikan dengan batasan toleransi bagi pasien sehingga didapatkan dampak dari penyembuhan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dari komunikasi efektif apabila ditinjau dari aspek REACH (respect, emphaty, audible, clarity, dan humble) pada kepuasan pasien di dalam pelayanan kesehatan terutama fisioterapi di RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas. Dalam penelitian ini menggunakan metode cross sectional serta metode accidental sampling. Kuisioner diedarkan kepada 40 responden yang terpilih dan sudah mendapatkan pelayanan di Instalasi Fisioterapi RSUD dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas. Dalam uji statistik yang digunakan memakai uji Somers dan Gamma dengan menggunakan SPSS IBM 26. Dari seluruh penghitungan aspek REACH yang dilakukan dimana didapatkan hasil frekuensi ‘selalu dilakukan’ atau ‘sering dilakukan’. Sebagian besar dari responden merasa puas (70%), dan cukup puas (30%). Adanya hubungan antara komunikasi efektif pada kepuasan efektif pada kepuasan pasien Instalasi Fisioterapi secara signifikan secara statistik (p<0,05).
Downloads
References
Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. 2010. Jakarta: Rineka Cipta. Google Scholar
Astuti, Yuli, Wulandari, Irma Rofni, Abdiel Alim, W., Vikiyana Haris, A., Hasanu, Fawwaz, Bibit Aries, K., & Utami, Rina Puji. (2021). Animasi 2 Dimensi Sebagai Infografis Pencegahan Virus Covid 19 Pada Paud Terpadu Allifa. Martabe: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 215–221. Google Scholar
Chandra, Swastika, Ward, Paul, & Mohammadnezhad, Masoud. (2019). Factors associated with patient satisfaction in outpatient department of suva sub-divisional health center, fiji, 2018: a mixed method study. Frontiers in Public Health, 7, 183. Google Scholar
Dahlan, M. Sopiyudin. (2011). Statistik untuk kedokteran dan kesehatan. Penerbit Salemba. Google Scholar
Herlambang, T., Mufarrikoh, Z., Karya, D. F., & Rahmalia, D. (2018). Estimation of water level and steam temperature using ensemble Kalman filter square root (EnKF-SR). Journal of Physics: Conference Series, 1008(1), 12026. IOP Publishing. Google Scholar
Koutromanos, Ioannis, Stavridis, Andreas, Shing, P. Benson, & Willam, Kaspar. (2011). Numerical modeling of masonry-infilled RC frames subjected to seismic loads. Computers & Structures, 89(11–12), 1026–1037. Google Scholar
Lidgett, Cari D. (2016). Improving the patient experience through a commit to sit service excellence initiative. Patient Experience Journal, 3(2), 67–72. Google Scholar
Norouzinia, Roohangiz, Aghabarari, Maryam, Shiri, Maryam, Karimi, Mehrdad, & Samami, Elham. (2016). Communication barriers perceived by nurses and patients. Global Journal of Health Science, 8(6), 65. Google Scholar
RI, Kemenkes. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan No 28 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional Jaminan. Jakarta: Kemenkes RI. Google Scholar
Sugiyono, M. P. P., & Kuantitatif, P. (2009). Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta. Cet. VII. Google Scholar
Waluyo, Agus. (2020). Spin-off Policy on Islamic Insurance Industry Development in Indonesia: Maslahah Perspective. Muqtasid: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 11(2), 133–148. Google Scholars
Copyright (c) 2021 Popo Subroto, Muhammad Ilham Kurniawan, Sahid Adam, Marhaeni Fajar Kurniawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
