Pengaruh Customer Relationship Management dan Corporate Social Responsibility Terhadap Competitive Advantage di PT Willinton Ciptaprima
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Competitive Advantage di PT Willinton Ciptaprima. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 65 pelanggan di PT Willinton Ciptaprima, dengan menggunakan teknik total sampling. Data diperoleh menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden. Teknik analisi data menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisi regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hipotesis pertama Customer Relationship Management (CRM) memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keunggulan bersaing. Kemudian Hipotesis kedua Corporate Social Responsibility (CSR) juga berpengaruh positif terhadap keunggulan bersaing. Selanjutanya Hipotesis ketiga Customer Relationship Management (CRM) dan Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif secara simultan terhadap keunggulan bersaing, hal ini menunjukkan bahwa kombinasi kedua strategi tersebut dapat meningkatkan daya saing Perusahaan. Hasil ini menunjukan adanya kesesuaian teori antar variable dan mendukung penelitian terdahulu. Peneliti mengharapkan perusahaan terus mempertahankan nilai perusahaan dengan memberikan perhatian pada kedua variabel tersebut. Hal ini penting untuk menjaga keunggulan kompetitif, kepercayaan pelanggan, serta citra positif perusahaan.
Downloads
References
Ariyanti, Y., & Mar’ah, S. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Marketing dan Corporate Social Responsibility Terhadap Loyalitas Anggota Koperasi Simpan Pinjam. AKSES: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 17(2), 89–103. https://doi.org/10.31942/akses.v17i2.7468
Arrosadi, A. H., Verawati, D. M., & Novitaningtyas, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Jasa Titip Monera). Jurnal Ilmu Manajemen, 5(3).
Farida, I., & Setiawan, D. (2022). Business Strategies and Competitive Advantage: The Role of Performance and Innovation. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(3). https://doi.org/10.3390/joitmc8030163
Maura Salsabila Kautsar, Agung Prayudha Hidayat, Derry Aditia, Dwi Cahyo Nugroho, Nisa Naillah Rahmawati, Safitri Astiani, & Ulya Khoirunisa. (2024). Pengaruh Dari Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Ada Swalayan, Kota Bogor. Jurnal Manuhara?: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 2(3), 50–57. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i3.928
Mustikowati, R. I., Sarwoko, E., Arief, M., & Nurfarida, I. N. (2021). Marketing investigation: Customer relationship management and innovation to improve competitive advantage and business performance. Humanities and Social Sciences Letters, 9(4). https://doi.org/10.18488/journal.73.2021.94.430.438
Panjaitan, R., Yudhistira, T., Jasrol, M., Nurahman, A., Afriyanti, R., Aristoputra, M. I., Deliana, S., Jhonata, D., & Yudintono, F. O. (2024). Kompilasi Data Statistik Sektoral Pemerintah Kota Batam Tahun 2024. 1–261. https://satudata.batam.go.id/web/wp-content/uploads/2024/05/KOMPILASI-DATA-STATISTIK-SEKTORAL-PEMERINTAH-KOTA-BATAM-TAHUN-2024-2.pdf
Rahmawati, A. F., Atmoko, W. B., & ... (2021). Pengaruh Strategi Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Pada Daya Saing Dimediasi Oleh Kinerja Perusahaan. … Fakultas Ekonomi Untidar …, September, 449–456. https://jurnal.untidar.ac.id/index.php/semnasfe2021/article/view/4428/0%0Ahttps://jurnal.untidar.ac.id/index.php/semnasfe2021/article/viewFile/4428/2209
Santoso, H. (2023). Analisis Keunggulan Bersaing (Competitive Advantage) Dalam Perspektif Ekonomi Islam. I-ECONOMICS: A Research Journal on Islamic Economics, 8(2), 152–164. https://doi.org/10.19109/ieconomics.v8i2.12939
Setiawan, Z. A., & Mahfudz, M. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM), Inovasi, dan Penggunaan Teknologi Sebagai Strategi Keunggulan Bersaing untuk Meningkatkan Kinerja Bisnis (Studi pada Toko Grosir Makanan dan Minuman di Provinsi Jawa Tengah dan DI Yogyakarta). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 18(2), 184–201. https://doi.org/10.14710/jspi.v18i2.184-201
Sjioen, A. E., Amaludin, Rukmana, A. Y., Syamsulbahri, & Wahyudi, I. (2023). Bisnis Berkelanjutan dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan: Studi tentang Dampak dan Strategi Implementasi. Jurnal Bisnis Dan Manajemen West Science, 2(03), 239–248. https://doi.org/10.58812/jbmws.v2i03.557
Sun, C. (2020). The research and evaluation of customer relationship management and social responsibility on competitive advantage. Revista de Cercetare Si Interventie Sociala, 69. https://doi.org/10.33788/rcis.69.8
Utami, B. P., Azzahra, N., & Handayani, V. A. (2023). Persepsi Masyarakat Kota Batam Terhadap Ketersediaan Lapangan Pekerjaan Di Kota Industri. Jurnal Sintak, 1(2), 8–20. https://journal.iteba.ac.id/index.php/jurnalsintak/article/view/79
Zainurrafiqi, Z., Muchtar, R. P. M., Resdiana, E., Pramita Putri, D. L., Hermanto, B., Suprapto, H., & Hamzah, M. (2023). The Effect of Customer Interface Quality (CIQ), Customer Relationship Management (CRM) and Corporate Social Responsibility (CSR) on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Evidence from Indonesia. International Journal of Social Science And Human Research, 06(01), 220–230. https://doi.org/10.47191/ijsshr/v6-i1-30
Copyright (c) 2025 Erin Kristina, Realize
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
