Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Satudikti Menggunakan Metode Pieces

Wikan Dewanto Martonagoro; Aini Suri Talita

doi:10.36418/syntax-literate.v10i9.61482

Wikan Dewanto Martonagoro Universitas Gunadarma
Aini Suri Talita Universitas Gunadarma

DOI: https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v10i9.61482

Keywords: Satudikti, evaluasi kinerja, kepuasan pengguna, PIECES, transformasi digital

Abstract

Dalam era transformasi digital, Satudikti dikembangkan oleh Direktorat Jenderal Diktiristek untuk memudahkan akademisi mengakses berita, pengumuman, dan berbagai layanan pendidikan tinggi, seperti Kampus Merdeka, PDDikti, Kedaireka, Kesetaraan Ijazah Asing, dan Simbelmawa. Meskipun menyediakan berbagai fitur penting, efektivitas dan kinerja layanan Satudikti terhadap kepuasan pengguna masih belum dianalisis secara sistematis. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja fitur-fitur Satudikti dari perspektif pengguna, termasuk dosen, mahasiswa, dan akademisi, serta menentukan apakah fitur-fitur tersebut sudah memenuhi harapan pengguna atau masih memerlukan peningkatan. Penelitian menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Control, Efficiency, dan Service) untuk menilai kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima variabel tersebut secara keseluruhan memberikan tingkat kepuasan pengguna yang memuaskan, dengan informasi yang akurat, kontrol sistem yang baik, efisiensi layanan yang tinggi, kinerja fitur yang stabil, dan kualitas layanan yang mendukung kebutuhan pengguna. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengembang Satudikti untuk mempertahankan kualitas fitur yang ada dan mengidentifikasi area yang masih dapat ditingkatkan, sehingga pengalaman pengguna semakin optimal dan mendukung transformasi digital di lingkungan pendidikan tinggi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

D. S. C. Susanti and E. L. Hadisaputro, �Penerapan metode PIECES framework dalam analisis tingkat kepuasan pengguna layanan aplikasi Livin by Mandiri,� Jurnal Visioner & Strategis, vol. 8, no. 3, pp. 101�112, 2022.
Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi, �Profil institusi Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi,� Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. [Online]. Available: https://dikti.kemdikbud.go.id/profil-institusi-direktorat-jenderal-pendidikan-tinggi. [Accessed: Dec. 10, 2024].
F. Nugraha, D. Agushinta, and I. Bastian, �Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Mytelkomsel menggunakan evaluasi heuristik dan metode PIECES (studi kasus: mahasiswa kampus Karawaci Universitas Gunadarma),� Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), vol. 9, no. 3, pp. 463�468, 2022.
H. Faqih, R. Rousyati, H. Mubarok, A. T. Pangestu, and M. T. Akbar, �Implementasi metode PIECES framework pada tingkat kepuasan penggunaan aplikasi MyPSB Mejasem,� Jurnal Teknoinfo, vol. 18, no. 1, pp. 56�62, 2024.
I. Ilham, S. Suparni, A. Al Kaafi, and H. Rachmi, �Penerapan metode PIECES framework sebagai evaluasi tingkat kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia,� Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), vol. 9, no. 2, pp. 119�128, 2023.
I. Ilham, S. Suparni, A. Al Kaafi, and H. Rachmi, �Penerapan metode PIECES framework sebagai evaluasi tingkat kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia,� Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), vol. 9, no. 2, pp. 119�128, 2023.
I. Kurniasih and D. Pibriana, �Pengaruh kepuasan pengguna aplikasi belanja online berbasis mobile menggunakan metode EUCS,� Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi (JATISI), vol. 8, no. 1, pp. 181�198, 2021.
M. Karina, �Pengaruh e-servicescape online marketplace Shopee pada perceived value dan kepuasan pelanggan, serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan,� Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, vol. 9, no. 1, pp. 103�122, 2019.
M. R. Febriyata and F. Yunita, �Penerapan metode PIECES framework pada tingkat kepuasan sistem informasi layanan aplikasi e-book dinas perpustakaan dan arsip daerah kabupaten Indragiri Hilir,� TEKNOFILE: Jurnal Sistem Informasi, vol. 2, no. 6, pp. 421�431, 2024.
N. M. B. Aditya and J. N. U. Jaya, �Penerapan metode PIECES framework pada tingkat kepuasan sistem informasi layanan aplikasi Myindihome,� Jurnal Sistem Informasi, vol. 1, no. 1, pp. 1�10, 2022. doi: 10.1234/jsi.v1i1.1234.
N. Sakir, J. N. Utama Jaya, and N. Wahyuni, �Penerapan metode PIECES framework sebagai evaluasi tingkat kepuasan pengguna aplikasi Seabank di Balikpapan,� JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 9, no. 2, pp. 344�355, 2022.
P. Melinda, J. N. U. Jaya, and A. Hermawansyah, �Evaluasi kinerja sistem informasi aplikasi Shopee menggunakan metode PIECES framework,� JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 9, no. 2, pp. 436�444, 2022.
R. Fitriani and J. N. Utamajaya, �Penerapan metode PIECES sebagai evaluasi tingkat kepuasan pengguna aplikasi Telegram sebagai media knowledge sharing,� JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 9, no. 2, pp. 499�510, 2022.
S. Priadi and M. Idris, �Implementasi REST dalam membangun web service menggunakan Golang (studi kasus: modul berita aplikasi Satudikti),� Jurnal INSTEK (Informatika Sains dan Teknologi), vol. 8, no. 2, pp. 349�358, 2023.
Satudikti, �FAQ.� [Online]. Available: https://satudikti.id/#faq. [Accessed: Dec. 10, 2024].