Pengaruh Media Sosial, Kepercayaan, Keterlibatan Konsumen, dan Loyalitas Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Skintific
Keywords:
Social media, Trust, Consumer Engagement, Loyalty, Purchase Decisions, Skintific
Abstract
This study aims to explore the influence of social media, trust, consumer engagement, and loyalty on purchasing decisions of Skintific brand fashion products. With a quantitative approach, primary data was collected through an online survey using a Google Forms questionnaire. A total of 212 respondents, who are active users of social media and Skintific products, completed the questionnaire completely. Data analysis was carried out using SmartPLS 3 software with the SEM PLS method. Most of the respondents were aged 17-25 years old and the majority were women. The results showed that consumer trust had the most significant influence on purchasing decisions (coefficient of 0.476), followed by loyalty (0.350), while the impact of social media was smaller (0.098). Additionally, active consumer engagement contributes greatly to loyalty, as engaged consumers are more likely to be loyal to the brand. These findings underscore the importance of building trust and loyalty through meaningful interactions with consumers. This study recommends that Skintific prioritize transparency and improving product quality to strengthen consumer trust. Additionally, social media integration with comprehensive marketing strategies, loyalty programs, and interactive campaigns can increase consumer engagement and loyalty. This study provides valuable insights for practitioners and academics in understanding consumer behavior in the digital age.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Ah’Zahra, F. F. (2024). Pendekatan Untuk Meningkatkan Penjualan Dengan Membangun Loyalitas Merek Melalui Kepercayaan Pelanggan. Synergy in Economic & Business Management, 1(1), 38-45.
Ali, S. (2023). Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Novita Kosmetik Di Kec. Bajo Kab. Luwu (Doctoral dissertation, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo).
Annisa, Z. N., & Wulansari, D. (2024). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Di Staffee. Ca Bouquet Sidoarjo. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 6(4), 31-40.
Azhari, F., & Nawawi, M. R. (2024). Memahami Preferensi Pelanggan Terhadap Layanan Pegadaian: Analisis Kepuasan dan Implikasinya untuk Strategi Pemasaran. IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(2), 1687-1698.
Azrullah, M. M. (2023). Pengaruh Jangka Waktu Pembayaran, Penanganan Komplain Dan E-Wom Terhadap Loyalitas Konsumen. Transparan, 15(1).
Budimansyah, B. (2024). Analisis Strategi Pemasaran Influencer Marketing Dan Integrated Marketing Communication Erigo Untuk Meningkatkan Brand Awareness. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(2), 99-106.
Chika Andiena Visizia, C. A., & Meyti Hanna Ester Kalangi, M. H. E. (2024). Harga, E-Wom, Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific; Customer-Based Brand Equity (Cbbe) Sebagai Pemediasi (Doctoral dissertation, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya).
Fainto, I. H., Novansyah, D., Arianto, R. D., Darmawan, H. N., & Radianto, D. O. (2023). Marketing Development Strategy in the Digital Age Strategi Pengembangan Pemasaran di Era Digital. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 4(3), 817-26.
Fauzy, M., & Ahmadi, M. A. (2024). Mengungkap Peran Sosial Media Marketing Dalam Membangun Loyalitas Merek: Melalui Pengalaman Merek. Culture education and technology research (Cetera), 1(3), 68-80.
Hasan, S., Aryadi, A., & Suhud, A. (2024). Analisis Komprehensif Pengaruh Retailing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Systematic Review Dan Meta-Analisis. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 13(2), 574-592.
Huda, I. U. H., Karsudjono, A. J., & Darmawan, R. D. (2024). Pengaruh content marketing dan lifestyle terhadap keputusan pembelian pada usaha kecil menengah di media sosial. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 11(1), 69-81.
Iman, D. S. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing, Kesadaran Merek, Dan Kepercayaan Pelanggan, Terhadap Niat Beli Dan Loyalitas Pelanggan Produk Skintific Di Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Hayam Wuruk Perbanas).
Istiqomah, N. H., Magfiroh, S., & Habibana, Z. N. (2024). Memahami Perilaku Konsumen: Tinjauan Aspek Psikologis dalam Keputusan Pembelian dan Strategi Pemasaran. HEI EMA: Jurnal Riset Hukum, Ekonomi Islam, Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3(2), 71-82.
Khotimah, K., Pawirosumarto, S., Lusiana, L., Sari, S., Fitria, L., Yani, A., ... & Nofriadi, N. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Pemasaran Online, Citra Merek dan Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 5(1), 28-38.
Kumbara, V. B. (2021). Determinasi nilai pelanggan dan keputusan pembelian: Analisis kualitas produk, desain produk dan endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604-630.
Manurung, E. D., & Sisilia, K. (2024). Endorsement influencer, online customer review, dan perceived quality terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 10(2), 554-565.
Maria, V., Aziz, A. F., & Rahmawati, D. (2024). Meningkatkan Daya Saing UMKM Lokal melalui Strategi Pemasaran Digital di Era Digital. OPTIMAL Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 4(2), 208-220.
Maulidiyah, I. Z., & Handoko, Z. (2024). Pengaruh Influencer Marketing, Word-Of-Mouth Marketing, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan. Bridging Journal of Islamic Digital Economics and Management, 2(1), 56-63.
MM, H. S. I. I. (2024). Manajemen pemasaran. Kaizen Media Publishing.
Mokoagow, R., Jan, A. B. H., & Soepeno, D. (2024). Pengaruh Beauty Vlogger, Electronic Word Of Mouth, Dan Product Bundling Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific Pada Platform Tiktok Di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(4), 120-131.
Muchoeri, M. (2023). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Jamur Tiram Di Omah Jamur Desa Sumingkir (Doctoral dissertation, Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali).
Nisa’Lu’Lu’Mafruchah, K. H. O. I. R. U. N. (2023). Anteseden niat pembelian online terhadap produk perawatan kulit merek Skintific pada platform social commerce TikTok Shop.
Nursyamsi, N. (2024). Facebook Sebagai Media Branding Wasila Cosmetic di Kabupaten Majene (Doctoral dissertation, IAIN Parepare).
Prahendratno, A., Aulia, M. R., Erwin, E., Setiawan, Z., Rijal, S., Rosdaliva, M., ... & Rahmawati, E. (2023). STRATEGI BISNIS DIGITAL: Optimalisasi & Otomtisasi Sebuah Bisnis Menggunakaan Media Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Rahayu, S., & Harsono, M. (2023). Loyalitas Konsumen: Konseptualisasi, Anteseden dan Konsekuensi.
Rahman, W., Herdiyanti, H., Azizah, J., Asir, M., & Wijayanto, G. (2024). Eksplorasi strategi pemasaran media sosial yang sukses dalam meningkatkan interaksi merek dengan konsumen di era digital. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 355-363.
Ramadhani, M., & Nurhadi, N. (2022, March). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. In Forbiswira Forum Bisnis Dan Kewirausahaan (Vol. 11, No. 2, pp. 200-214).
Setiawan, Z., Suharyanto, S., Judijanto, L., Zahara, A. E., Suryadi, I., Juniarto, G., ... & Wibowo, S. E. (2024). Strategi Pengembangan Produk: Panduan Praktis untuk Keunggulan Kompetitif. PT. Green Pustaka Indonesia.
Sinulingga, N. A. B., Sihotang, H. T., & Kom, M. (2023). Perilaku Konsumen: Strategi dan Teori. Iocs Publisher.
Soeratin, B. S. (2024). Penerapan Strategi Manajemen Inovasi Untuk Daya Saing Perusahaan Dalam Industri E-Commerce. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP), 7(1), 1186-1193.
Sutoro, M. (2024). Dinamika Lingkungan Kerja dan Kompensasi: Kunci untuk Membangun Loyalitas Pegawai. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(2), 595-605.
Tarigan, R. (2024). Pengaruh Media Sosial terhadap Perilaku Konsumen dalam Industri Retail. Circle Archive, 1(5).
Teviana, T., Sienny, S., Hidayat, A., & Khaira, I. (2024). Implementasi Digital Marketing Menggunakan Platform E-Commerce dan Media Sosial Terhadap Masyarakat Dalam Melakukan Pembelian. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 5(1), 63-72.
Tiara, R., Mardiah, P. A., Suratih, W. A., & Sanjaya, V. F. (2023). Pengaruh Citra Merk Geprek Yuki Terhadap Minat Beli Pelanggan di Kalangan Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung. TANSIQ: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Islam, 6(2), 1-19.
Udayana, I. B. N., Indriani, N., & Adeliani, W. (2024). Pengaruh Perceived Risk, Perceived Usefulness, E-Store Performance Confirmation Terhadap Satisfaction Online Impulsive Buying. JEMPER (Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan), 6(1), 61-72.
Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh online customer review, citra merek dan religiusitas terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening (studi pada pengguna marketplace shopee generasi z). IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 10(1), 30-47.
Varlitya, C. R., Judijanto, L., Safari, A., Awa, A., Daffa, F., Purnamaningrum, T. K., ... & Tamzil, A. M. (2024). ECOPRENEURSHIP: Teori dan Prinsip Ekonomi Lingkungan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Widyantriana, C., Welsa, H., & Cahyani, P. D. (2024). Pengaruh Relationship Marketing dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Keputusan Pembelian sebagao Variabel Intervenig. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 80-90.
Yuniardi, D., & Athalets, F. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Dan Online Customer Review Serta E-WoM Terhadap Online Impulsive Buying Pada Produk Skintific Clay Stick Di E-Commerce Tiktok Shop (Studi Pada Pengguna Produk Skintific Clay Stick di Kota Samarinda). Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(4), 10241-10255.
Yuniarti, R. (2024). Branding Umkm Melalui Platform Media Sosial.
Yuwono, T., Triwibowo, R. N., Tajudin, T., & Sefiani, H. N. (2024). Digital Marketing UMKM.
Zenita, B. P., & Restuti, D. P. (2024). Kepercayaan Konsumen terhadap Produk Skincare Melalui Endorsement dari Influencer Muslim. Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 5(02), 143-160.
Ali, S. (2023). Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Novita Kosmetik Di Kec. Bajo Kab. Luwu (Doctoral dissertation, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palopo).
Annisa, Z. N., & Wulansari, D. (2024). Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Di Staffee. Ca Bouquet Sidoarjo. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 6(4), 31-40.
Azhari, F., & Nawawi, M. R. (2024). Memahami Preferensi Pelanggan Terhadap Layanan Pegadaian: Analisis Kepuasan dan Implikasinya untuk Strategi Pemasaran. IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(2), 1687-1698.
Azrullah, M. M. (2023). Pengaruh Jangka Waktu Pembayaran, Penanganan Komplain Dan E-Wom Terhadap Loyalitas Konsumen. Transparan, 15(1).
Budimansyah, B. (2024). Analisis Strategi Pemasaran Influencer Marketing Dan Integrated Marketing Communication Erigo Untuk Meningkatkan Brand Awareness. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(2), 99-106.
Chika Andiena Visizia, C. A., & Meyti Hanna Ester Kalangi, M. H. E. (2024). Harga, E-Wom, Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific; Customer-Based Brand Equity (Cbbe) Sebagai Pemediasi (Doctoral dissertation, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya).
Fainto, I. H., Novansyah, D., Arianto, R. D., Darmawan, H. N., & Radianto, D. O. (2023). Marketing Development Strategy in the Digital Age Strategi Pengembangan Pemasaran di Era Digital. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan, 4(3), 817-26.
Fauzy, M., & Ahmadi, M. A. (2024). Mengungkap Peran Sosial Media Marketing Dalam Membangun Loyalitas Merek: Melalui Pengalaman Merek. Culture education and technology research (Cetera), 1(3), 68-80.
Hasan, S., Aryadi, A., & Suhud, A. (2024). Analisis Komprehensif Pengaruh Retailing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Systematic Review Dan Meta-Analisis. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 13(2), 574-592.
Huda, I. U. H., Karsudjono, A. J., & Darmawan, R. D. (2024). Pengaruh content marketing dan lifestyle terhadap keputusan pembelian pada usaha kecil menengah di media sosial. Al-Kalam: Jurnal Komunikasi, Bisnis Dan Manajemen, 11(1), 69-81.
Iman, D. S. (2024). Pengaruh Sosial Media Marketing, Kesadaran Merek, Dan Kepercayaan Pelanggan, Terhadap Niat Beli Dan Loyalitas Pelanggan Produk Skintific Di Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Hayam Wuruk Perbanas).
Istiqomah, N. H., Magfiroh, S., & Habibana, Z. N. (2024). Memahami Perilaku Konsumen: Tinjauan Aspek Psikologis dalam Keputusan Pembelian dan Strategi Pemasaran. HEI EMA: Jurnal Riset Hukum, Ekonomi Islam, Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3(2), 71-82.
Khotimah, K., Pawirosumarto, S., Lusiana, L., Sari, S., Fitria, L., Yani, A., ... & Nofriadi, N. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Pemasaran Online, Citra Merek dan Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 5(1), 28-38.
Kumbara, V. B. (2021). Determinasi nilai pelanggan dan keputusan pembelian: Analisis kualitas produk, desain produk dan endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604-630.
Manurung, E. D., & Sisilia, K. (2024). Endorsement influencer, online customer review, dan perceived quality terhadap keputusan pembelian produk skincare Skintific. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 10(2), 554-565.
Maria, V., Aziz, A. F., & Rahmawati, D. (2024). Meningkatkan Daya Saing UMKM Lokal melalui Strategi Pemasaran Digital di Era Digital. OPTIMAL Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 4(2), 208-220.
Maulidiyah, I. Z., & Handoko, Z. (2024). Pengaruh Influencer Marketing, Word-Of-Mouth Marketing, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan. Bridging Journal of Islamic Digital Economics and Management, 2(1), 56-63.
MM, H. S. I. I. (2024). Manajemen pemasaran. Kaizen Media Publishing.
Mokoagow, R., Jan, A. B. H., & Soepeno, D. (2024). Pengaruh Beauty Vlogger, Electronic Word Of Mouth, Dan Product Bundling Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific Pada Platform Tiktok Di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(4), 120-131.
Muchoeri, M. (2023). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Jamur Tiram Di Omah Jamur Desa Sumingkir (Doctoral dissertation, Universitas Nahdlatul Ulama Al Ghazali).
Nisa’Lu’Lu’Mafruchah, K. H. O. I. R. U. N. (2023). Anteseden niat pembelian online terhadap produk perawatan kulit merek Skintific pada platform social commerce TikTok Shop.
Nursyamsi, N. (2024). Facebook Sebagai Media Branding Wasila Cosmetic di Kabupaten Majene (Doctoral dissertation, IAIN Parepare).
Prahendratno, A., Aulia, M. R., Erwin, E., Setiawan, Z., Rijal, S., Rosdaliva, M., ... & Rahmawati, E. (2023). STRATEGI BISNIS DIGITAL: Optimalisasi & Otomtisasi Sebuah Bisnis Menggunakaan Media Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Rahayu, S., & Harsono, M. (2023). Loyalitas Konsumen: Konseptualisasi, Anteseden dan Konsekuensi.
Rahman, W., Herdiyanti, H., Azizah, J., Asir, M., & Wijayanto, G. (2024). Eksplorasi strategi pemasaran media sosial yang sukses dalam meningkatkan interaksi merek dengan konsumen di era digital. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 355-363.
Ramadhani, M., & Nurhadi, N. (2022, March). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. In Forbiswira Forum Bisnis Dan Kewirausahaan (Vol. 11, No. 2, pp. 200-214).
Setiawan, Z., Suharyanto, S., Judijanto, L., Zahara, A. E., Suryadi, I., Juniarto, G., ... & Wibowo, S. E. (2024). Strategi Pengembangan Produk: Panduan Praktis untuk Keunggulan Kompetitif. PT. Green Pustaka Indonesia.
Sinulingga, N. A. B., Sihotang, H. T., & Kom, M. (2023). Perilaku Konsumen: Strategi dan Teori. Iocs Publisher.
Soeratin, B. S. (2024). Penerapan Strategi Manajemen Inovasi Untuk Daya Saing Perusahaan Dalam Industri E-Commerce. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP), 7(1), 1186-1193.
Sutoro, M. (2024). Dinamika Lingkungan Kerja dan Kompensasi: Kunci untuk Membangun Loyalitas Pegawai. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(2), 595-605.
Tarigan, R. (2024). Pengaruh Media Sosial terhadap Perilaku Konsumen dalam Industri Retail. Circle Archive, 1(5).
Teviana, T., Sienny, S., Hidayat, A., & Khaira, I. (2024). Implementasi Digital Marketing Menggunakan Platform E-Commerce dan Media Sosial Terhadap Masyarakat Dalam Melakukan Pembelian. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 5(1), 63-72.
Tiara, R., Mardiah, P. A., Suratih, W. A., & Sanjaya, V. F. (2023). Pengaruh Citra Merk Geprek Yuki Terhadap Minat Beli Pelanggan di Kalangan Mahasiswa UIN Raden Intan Lampung. TANSIQ: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Islam, 6(2), 1-19.
Udayana, I. B. N., Indriani, N., & Adeliani, W. (2024). Pengaruh Perceived Risk, Perceived Usefulness, E-Store Performance Confirmation Terhadap Satisfaction Online Impulsive Buying. JEMPER (Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan), 6(1), 61-72.
Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh online customer review, citra merek dan religiusitas terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening (studi pada pengguna marketplace shopee generasi z). IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 10(1), 30-47.
Varlitya, C. R., Judijanto, L., Safari, A., Awa, A., Daffa, F., Purnamaningrum, T. K., ... & Tamzil, A. M. (2024). ECOPRENEURSHIP: Teori dan Prinsip Ekonomi Lingkungan. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Widyantriana, C., Welsa, H., & Cahyani, P. D. (2024). Pengaruh Relationship Marketing dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Keputusan Pembelian sebagao Variabel Intervenig. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 80-90.
Yuniardi, D., & Athalets, F. (2024). Pengaruh Social Media Marketing Dan Online Customer Review Serta E-WoM Terhadap Online Impulsive Buying Pada Produk Skintific Clay Stick Di E-Commerce Tiktok Shop (Studi Pada Pengguna Produk Skintific Clay Stick di Kota Samarinda). Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(4), 10241-10255.
Yuniarti, R. (2024). Branding Umkm Melalui Platform Media Sosial.
Yuwono, T., Triwibowo, R. N., Tajudin, T., & Sefiani, H. N. (2024). Digital Marketing UMKM.
Zenita, B. P., & Restuti, D. P. (2024). Kepercayaan Konsumen terhadap Produk Skincare Melalui Endorsement dari Influencer Muslim. Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 5(02), 143-160.
Published
2025-08-25
Section
Original Articles
Copyright (c) 2025 Yeane Koyongian, Ronny H. Walean, Jane Dungus
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
