HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN MAHASISWA

Abstract

Penelitian ini dilakukan mengacu kepada penelitian sebelumnya yang dilakukan
oleh Adee Athiyaman (1997), sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah
metode survey dengan tujuan untuk menguji hipotesis mengenai hubungan kualitas
pelayanan dengan kepuasan maghasiswa pada salah satu perguruan tinggi maritim
di Cirebon. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebasnya adalah kualitas
pelayanan yang mencakup kualitas pelayanan yang dipersyaratkan (Requisite),
kualitas pelayanan yang diterima (Acceptable) dan kualitas pelayanan yang
fungsional (Funcional). Sedangkan variabel yang tidak bebasnya adalah kepuasan
mahasiswa. Pengukuran kualitas pelayanan diukur berdasarkan 3 (tiga) dimensi
meliputi : Requisite, Acceptable dan Funcional. Untuk kualitas pelayanan Requisite
diukur dengan 13 (tiga belas) komponen, kualitas pelayanan Acceptable diukur
dengan 5 (lima) komponen, dan kualitas pelayanan Funcional diukur dengan 3
(tiga) komponen. Selanjutnya responden diminta menjawab komponen pernyataan
berdasarkan Skala Likert. Sedangkan untuk mengukur kepuasan mahasiswa diukur
berdasarkan 6 (enam) Item pernyataan setelah mahasiswa melakukan pendidikan
diperguruan tinggi ini. Berdasarkan hasil analisis dengan menggunakan rumus
Rank Spearman, maka uji hipotesis menunjukan bukti, dengan pengertian bahwa
terdapat hubungan yang signifikan yang positif antara kualitas pelayanan dengan
kepuasan mahasiswa.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa, Requisite, Acceptable, dan
Funcional.