Strategi Transformasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam Meningkatkan Daya Saing dan Kualitas Layanan Publik

Andi Rahman

doi:10.36418/syntax-literate.v11i4.64287

Andi Rahman Sekolah Tinggi Manajemen PPM

DOI: https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v11i4.64287

Keywords: manajemen perubahan, transformasi organisasi, transportasi publik, badan usaha milik negara, kualitas layanan publik

Abstract

Transportasi publik memiliki peran strategis dalam mendukung mobilitas sosial, efisiensi ekonomi, dan pemerataan pembangunan nasional. Dalam konteks negara berkembang seperti Indonesia, penyediaan layanan transportasi yang andal menuntut kapasitas organisasi untuk terus beradaptasi terhadap perubahan lingkungan bisnis, teknologi, dan ekspektasi pelanggan. Bagi Badan Usaha Milik Negara (BUMN), proses transformasi menjadi semakin kompleks karena harus menyeimbangkan kinerja bisnis dengan mandat pelayanan publik. Oleh karena itu, manajemen perubahan memegang peranan penting dalam menentukan keberhasilan transformasi organisasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis keberhasilan transformasi organisasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) dari perspektif manajemen perubahan. Metode yang digunakan adalah studi kasus kualitatif dengan memanfaatkan data sekunder berupa laporan perusahaan, publikasi resmi, dan literatur akademik yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan transformasi PT KAI didukung oleh kepemimpinan yang kuat, pembenahan budaya kerja, peningkatan disiplin operasional, serta pemanfaatan teknologi digital. Transformasi ini berdampak positif terhadap peningkatan kualitas layanan, perbaikan kinerja operasional, dan pemulihan kepercayaan publik. Temuan ini menegaskan bahwa manajemen perubahan merupakan faktor kunci bagi organisasi publik untuk keluar dari inersia birokrasi dan mencapai kinerja yang adaptif serta berorientasi pada pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

(Persero), P. T. K. A. I. (2016). Laporan tahunan 2015. PT Kereta Api Indonesia (Persero).

(Persero), P. T. K. A. I. (2020). Laporan tahunan 2019. PT Kereta Api Indonesia (Persero).

(Persero), P. T. K. A. I. (2023). Laporan tahunan 2022. PT Kereta Api Indonesia (Persero).

Bank, W. (2017). Railway reform: Toolkit for improving rail sector performance. World Bank.

Burnes, B. (2017). Managing change (7th ed.). Pearson Education.

Cameron, E., & Green, M. (2020). Making sense of change management (5th ed.). Kogan Page.

Hayes, J. (2018). The theory and practice of change management (5th ed.). Palgrave Macmillan.

Indonesia, K. B. U. M. N. R. (2020). Transformasi BUMN untuk Indonesia maju. Kementerian BUMN.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business School Press.

Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001). The Strategy-Focused Organization. Harvard Business School Press.

Kotter, J. P. (1996). Leading change. Harvard Business School Press.

Kotter, J. P. (2012). Leading change (Rev. ed.). Harvard Business Review Press.

Osborne, S. P. (2010). The new public governance? Emerging perspectives on the theory and practice of public governance. Routledge.

Pranoto, T., Wicaksono, A., & Suryanto. (2015). KAI recipe: Perjalanan transformasi PT Kereta Api Indonesia. PPM Manajemen.

Septiyani, T. (2015). Kepemimpinan Ignasius Jonan dalam transformasi PT Kereta Api Indonesia: Perspektif bawahan. Universitas Diponegoro.

Widyasanti, I. (2016). Sistem reward dan disciplinary punishment di lingkungan PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi VI Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta.