Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas X
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di fasilitas pelayanan tingkat pertama, khususnya Puskesmas, yang berperan sebagai garda terdepan dalam sistem kesehatan nasional. Tingginya jumlah kunjungan pasien di Puskesmas X Kota Bogor belum sepenuhnya mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan, sehingga diperlukan evaluasi berbasis Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas X Kota Bogor berdasarkan sembilan unsur pelayanan sesuai PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 98 responden yang diambil menggunakan teknik convenience sampling dari total populasi 4.210 pasien. Instrumen penelitian berupa kuesioner SKM dengan skala Likert 1–4, yang dianalisis menggunakan metode Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai IKM sebesar 80,23 berada pada kategori “Baik”, dengan sebagian besar unsur pelayanan dinilai baik oleh responden. Namun, unsur waktu pelayanan memperoleh nilai terendah dan berada pada kategori “Kurang Baik”. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa secara umum pelayanan di Puskesmas X sudah baik, tetapi diperlukan perbaikan pada aspek efisiensi waktu pelayanan untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Downloads
References
Amba, N., Saleky, S. R. J., & Sahertian, O. L. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 232–239.
Amba, N., Saleky, S. R. J., & Sahertian, O. L. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Salahutu Kabupaten Maluku Tengah. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 232–239.
Elvionita, C., & Marsellinda, E. (2024). Studi survei kepuasan pasien: Peran pelayanan kefarmasian di Puskesmas Air Dingin dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Pharma Xplore: Jurnal Sains dan Ilmu Farmasi, 9(2), 114–120.
Fazilah, N., & Fauziyah, F. (2025). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Gununghalu. Journal of Health Educational Science and Technology, 7(2), 153–170. https://doi.org/10.25139/htc.v7i2.8922
Handayani, M. D., & Faidati, N. (2025). Analisis kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Sleman, Kapanewon Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Ranah Publik Indonesia Kontemporer, 5(1).
Idayati, F., & Yahya. (n.d.). Analisis untuk mengukur indeks kepuasan pasien dan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Keputih di Kota Surabaya. J-MACC: Journal of Management and Accounting.
Istanti, E. (2020). Kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat pada kinerja pegawai menggunakan metode analysis gap di Kantor Kecamatan Simokerto Surabaya. Jurnal Ilmiah Edunomika, 4(2), 378–385.
Laila, F. N. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan pasien dan konsekuensinya terhadap loyalitas di rumah sakit. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal), 9(2). https://doi.org/10.51933/health.v9i2.1709
Lestari, K. A., Wahyono, D., & Hapsari, I. (2025). Evaluasi mutu pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien di apotek. Journal of Syntax Literate, 10(7).
Mairanda, N. (2025). Hubungan ketersediaan sumber daya manusia perawat dan beban kerja dengan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Dr. (HC) Ir. Soekarno Provinsi Kepulauan Bangka Belitung tahun 2024. Jurnal Saintifik (Multi Science Journal), 23(3), 319–324.
Nursyabani, J. S., Whardani, I. P., Dalame, I., Setiawan, J., Nartha, K. P. P. P., & Rohendi, A. (2026). Manajemen keluhan pasien sebagai strategi peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit. Jurnal Manajemen Informasi dan Administrasi Kesehatan (JMIAK), 9(1), 7–16.
Olyvia, N., Yuliawati, S., Tirmizi, A., Hartono, B., & Daud, A. G. (2025). Kesenjangan supply-demand di sektor kesehatan: Tantangan dan solusi. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan, 4(1), 298–310.
Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik.
Pradnyani, P. E., Putri, R. S. M., Walimah, E., & Fauzi, M. J. (2024). Kesehatan masyarakat dalam aspek continuum of care dan mutu layanan kesehatan. Nuansa Fajar Cemerlang.
Purba, F. S., Wijaya, A. A., Purba, M. R., Siregar, F. A., Andina, A., & Agustina, D. (2024). Analisis ketersediaan fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Johor. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(7), 2275–2282.
Rangkuti, S. A., & Kurniawan, I. (2022). Peningkatan kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung berdasarkan survei kepuasan masyarakat. Jurnal Wacana Kinerja, 25(2), 201–222.
Salakory, H. S. M., Matulessy, F. S., & Sillehu, S. (2024). Evaluasi kepuasan pelayanan kesehatan berdasarkan indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Puskesmas Sanggeng. JUMANTIK: Jurnal Mahasiswa dan Peneliti Kesehatan, 9(2), 191–200. https://doi.org/10.30829/jumantik.v9i2.20904
Seriyanti, E. (2024). Evaluasi kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan di ruang rawat inap RSUD Meuraxa Banda Aceh [Skripsi, Universitas Bina Bangsa Getsempena].
Tarigan, R. (2025). Determinan kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah Bangun Purba Kabupaten Deli Serdang.
Utami, H. R., Ayumar, A., & Dewi, C. (2025). Gambaran kepuasan pasien pada mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Pattallassang. Holistik Jurnal Kesehatan, 19(2), 212–218. https://doi.org/10.33024/hjk.v19i2.596
Wahdah, V. N., Intiasari, A. D., & Mulyanto, J. (2025). Evaluasi strategi manajemen sumber daya manusia dalam peningkatan kinerja perawat di Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Cirebon. Jurnal Pendidikan dan Teknologi Kesehatan, 8(2), 243–252.
Yuliaridha, W. D., Roslan, R., & Darmaja, S. (2023). Analisis kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas Cihara Kabupaten Lebak tahun 2022. Jurnal Sehat Mandiri, 18(2).
Copyright (c) 2026 Fadhilah Amani Rindawan, Doni Hikmat Ramdhan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
