Syntax Literate:
Jurnal Ilmiah Indonesia �p�ISSN:
2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No.
10, Oktober 2022
PENGARUH KUALITAS PRODUK, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK
TERHADAP REPURCHASE INTENTION
DI KEDAI COFFEE-TO-GO DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL
INTERVENING
Muhammad Mufashih, Ahmad Maulana, Muchsin Saggaf Shihab
Fakultas Ekonomi Universitas
Sriwijaya, Indonesia
E-mail: [email protected],
[email protected],
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk
menguji pengaruh kualitas produk, electronic word of mouth (e-WOM), dan citra
merek terhadap kepuasan konsumen, serta pengaruh kualitas produk, e-WOM, dan
citra merek terhadap repurchase intention di kedai coffee-to-go, dengan
kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan untuk
memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan konsumen dan niat untuk membeli ulang produk. Metode penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 300 responden yang
merupakan konsumen kedai coffee-to-go. Data dikumpulkan melalui penggunaan
kuesioner yang mencakup pertanyaan tentang kualitas produk, e-WOM, citra merek,
kepuasan konsumen, dan repurchase intention. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan teknik regresi berganda dan analisis jalur. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan konsumen, yang mendukung hipotesis H1. Selain itu, e-WOM dan citra
merek juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang
mendukung hipotesis H2 dan H3. Selanjutnya, kualitas produk dan e-WOM juga
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap repurchase intention, yang mendukung
hipotesis H4 dan H5. Citra merek juga memiliki pengaruh signifikan terhadap
repurchase intention, sesuai dengan hipotesis H6. Selain itu, temuan penelitian
ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen memediasi hubungan antara kualitas
produk, e-WOM, dan citra merek dengan repurchase intention, yang mendukung
hipotesis H7. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi kedai
coffee-to-go untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan niat untuk membeli ulang
produk. Meningkatkan kualitas produk, mengelola e-WOM secara positif, dan
memperkuat citra merek yang positif dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan
mendorong repurchase intention.
Kata Kunci: Kualitas
produk, Kepuasan konsumen, Repurchase intention
Abstract
This study aims to
examine the influence of product quality, electronic word of mouth (e-WOM), and
brand image on consumer satisfaction, as well as the influence of product
quality, e-WOM, and brand image on repurchase intention in coffee-to-go shops,
with consumer satisfaction as an intervening variable. The study was conducted
to gain a better understanding of the factors that affect consumer satisfaction
and the intention to repurchase products. This research employed a quantitative
approach involving 300 respondents who were consumers of coffee-to-go shops.
Data were collected through the use of questionnaires that included questions about
product quality, e-WOM, brand image, consumer satisfaction, and repurchase
intention. Data analysis was performed using multiple regression and path
analysis techniques. The results of the study indicated that product quality
has a significant influence on consumer satisfaction, supporting hypothesis H1.
Additionally, e-WOM and brand image also have a significant influence on
consumer satisfaction, supporting hypotheses H2 and H3. Furthermore, product
quality and e-WOM have a significant influence on repurchase intention,
supporting hypotheses H4 and H5. Brand image also has a significant influence
on repurchase intention, in line with hypothesis H6. Moreover, the findings of
this study revealed that consumer satisfaction mediates the relationship between
product quality, e-WOM, and brand image with repurchase intention, supporting
hypothesis H7. This research provides practical implications for coffee-to-go
shops to enhance consumer satisfaction and the intention to repurchase
products. Improving product quality, managing e-WOM positively, and
strengthening a positive brand image can enhance consumer satisfaction and
stimulate repurchase intention.
Keywords: Product quality, Consumer satisfaction, Repurchase intention.
Pendahuluan
Indonesia yang populasinya didominasi oleh generasi muda
terbiasa hidup di era digitalisasi sehingga membuat mereka terbiasa mendapatkan
sesuatu secara instan. Hal ini menjadi penyebab pesatnya peningkatan industri Fast Moving Consumer Goods (FMCG) Indonesia
(Kantar World Panel, 2019). Produk kategori minuman memberikan kontribusi
terbesar dibandingkan produk kategori lain di industri FMCG Indonesia. Salah
satu produk minuman FMCG yang digemari oleh generasi muda Indonesia ialah
munculnya konsep coffee-to-go.
Pertumbuhan gerai coffee-to-go yang pesat di Indonesia menunjukkan bahwa bisnis kopi di Indonesia memiliki tingkat repurchase yang tinggi. Keinginan generasi muda untuk terus membeli kopi di suatu gerai juga ditunjukkan oleh survei Monkey yang mempublikasikan bahwa 800 milenial menghabiskan lebih banyak uangnya untuk minum kopi daripada menabung untuk hari tua (Christian, 2018). Repurchase intention generasi muda akan produk dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti kepuasaan dan kenyamaan yang dirasakan saat konsumsi sebelumnya maupun kesesuaian produk dengan gaya hidup mereka (Herjanto & Amin, 2020).
Kesesuaian konsep coffee-to-go dengan gaya hidup generasi muda menjadi salah satu penyebab tingginya angka repurchase kopi. Generasi muda menyukai kepraktisan. Tingginya angka kemacetan di beberapa kota besar di Indonesia membuat generasi produktif Indonesia lebih memilih produk dengan mobilitas yang tinggi seperti memesan makanan melalui platform digital (Munadi et al., 2022).
Minuman kopi telah menjadi kebutuhan hidup dari banyak penduduk di muka
bumi ini. Konsumsi minuman kopi negara-negara maju per kapita pada tahun 2020
relatif cukup tinggi, antara lain Finlandia 12
kg/tahun, Norwegia 9,9 kg/tahun, Denmark 8,7 kg/tahun, Belanda 8,4 kg/tahun,
Swedia 8,2 kg/tahun, Swiss 7,9 kg/tahun, sedangkan konsumsi minuman kopi di Indonesia
dan negara berkembang lainnya relatif rendah di banding
negara-negara yang sudah maju, yaitu hanya 1,08 kg/tahun, Vietnam 1,53
kg/tahun, dan Filipina 1,78 kg/tahun (ICO, 2023). Konsumsi minuman kopi di Asia
secara umum menunjukkan laju positif yang lebih tinggi dari rata-rata dunia.
Konsumsi minuman kopi di wilayah Asia telah tumbuh dengan signifikan, lebih
dari dua kali lipat dari setara 504 ribu ton pada tahun 1990 menjadi 1,17 juta
ton pada tahun 2012 dan diperkirakan mencapai 2,16 juta ton pada tahun 2021.
Ini merupakan tingkat pertumbuhan rata-rata 3,9% per tahun. Selain itu, pangsa
Asia Timur dan Tenggara dalam konsumsi minuman kopi dunia juga telah meningkat,
menyumbang 13,8% dari total dunia pada tahun 2012, naik dari 9,4% pada tahun
1990 dan 10,9% pada tahun 2000. Pada tahun 2021 total konsumsi Asia mencapai
22% dari total konsumsi dunia (ICO, 2023).
Pada periode 2020 sampai 2021, jumlah konsumsi kopi domestik mencapai 5.000 kantong berkapasitas 60 kg. Peningkatan jumlah konsumsi kopi di Indonesia juga menyebabkan pertumbuhan kedai kopi dengan konsep coffee-to-go mengalami peningkatan. Sektor consumer goods saat ini diramaikan dengan munculnya produk-produk baru (Ahmad Zainudin et al., 2021). Seperti contohnya kedai coffee-to-go. Kedai coffee-to-go merupakan salah satu bisnis yang termasuk ke dalam industri Fast Moving Consumer Goods (FMCG). Industri FMCG mulai beralih ke e-commerce yang didukung oleh aktivitas pemasaran digital melalui website dan media sosial. Nielsen (2018) menyebutkan bahwa penjualan online di dunia untuk produk FMCG tumbuh empat kali lebih cepat dibandingkan penjualan offline, dengan kawasan Asia menjadi kontributor terbesar untuk aktivitas penjualan online FMCG dunia. Menurut (Kantar, 2019) di Indonesia industri FMCG terus berkembang dengan peningkatan 1,3 persen pada tahun 2018 dan untuk produk kategori minuman memberikan kontribusi terbesar dibandingkan produk kategori FMCG lainnya di Indonesia
Kedai kopi tidak hanya menyajikan seduhan kopi saja, akan tetapi menyediakan produk lain seperti makanan ringan ataupun berat (Rahardjo 2019). Termasuk salah satunya kedai kopi dengan konsep coffee-to-go. Pada dasarnya, kedai coffee-to-go merupakan sebuah konsep kedai kopi yang menjual produk kopi dengan kemasan take away di outlet yang minimalis dan tidak menyediakan tempat untuk dine in, serta penjualan difokuskan melalui online. Seiring dengan meningkatnya pertumbuhan kedai kopi coffee-to-go para pelaku bisnis di industri kopi membagi perjalanan industri kopi ke dalam empat gelombang yang sejalan dengan momentum dimana masuknya merek-merek kedai kopi fenomenal yang menyediakan coffee-to-go ke dalam industri kopi ini.
Perusahaan kedai kopi yang bermunculan dikarenakan kebutuhan dan keinginan masyarakat yang semakin besar dan bermacam-macam. Menurut (Pertiwi et al., 2016) dilihat dari adanya fenomena tersebut, tingkat persaingan antara perusahaan semakin ketat. Oleh karena itu, menurut (Arahmah et al., 2021) untuk menghadapi persaingan tersebut maka kedai kopi dituntut harus menerapkan pemasaran yang baik agar perusahaan dapat memenangkan persaingan di pasar.
Perkembangan di dunia teknologi semakin hari semakin pesat, perkembangan teknologi ini dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis termasuk bisnis kopi sebagai pendorong dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat. Para perusahaan kedai coffee-to-go melakukan pemasaran tidak hanya secara offline, namun saat ini sudah dilakukan secara online. Pemasaran secara online adalah suatu kegiatan pemasaran dengan menggunakan jaringan online melalui perantara komputer atau handphone untuk meraih konsumen yang lebih luas (Kotler et al., 2016).
Semakin meningkat pengguna internet di Indonesia. Menurut (Daswan et al., 2019) pemasaran secara online melalui jaringan internet dapat mengurangi biaya pemasaran dan meningkatkan keefektifan usaha. Disamping itu pula pemasaran secara online dapat mencakup jangkauan pasar yang lebih luas dan besar, dari kota hingga ke pelosok desa, atau bahkan hingga ke seluruh penjuru dunia hanya dalam waktu yang singkat. Pemasaran secara online yang dilakukan dari media sosial melahirkan fenomena baru yang disebut dengan social commerce. Menurut (Chen & Sun, 2014) social commerce dianggap sebagai bagian dari e-commerce yang menggunakan media sosial sebagai fasilitas untuk berinteraksi secara sosial antara konsumen dan penjual sehingga dapat mempromosikan penjualan dari produk dan layanan.
Melalui media sosial, konsumen dapat langsung berinteraksi dan berbagi tentang pengalaman pada saat membeli produk. Konsumen dapat melihat ulasan secara online karena dapat membantu untuk membuat mereka menjadi lebih percaya diri ketika hendak melakukan pembelian (Aji et al., 2020). Konsumen memungkinkan terpengaruh oleh konten yang dibagikan oleh suatu merek kedai coffee-to-go di media sosial, sehingga konsumen akan segera mencari informasi dengan detail terkait produk dan pelayanan yang ditawarkan oleh berbagai macam merek kedai coffee-to-go yang ada di pasaran, dan membuat hasrat atau niat untuk melakukan pembelian menjadi lebih kuat. Pemasaran melalui media sosial mampu secara signifikan memengaruhi dan meningkatkan pembelian ulang dari konsumen karena didorong oleh interaksi yang dilakukan konsumen atau hubungan dengan perusahaan (Godey et al., 2016). Menurut survei yang dilakukan (Toffin, 2020) kedai coffee-to-go sangat diminati oleh para konsumen khususnya penggemar kopi generasi milenial. Hasil surveinya menunjukkan bahwa kedai coffee-to-go yang menyediakan kopi Ready To Drink (RTD) berkualitas dengan harga terjangkau sangat diminati generasi yang mendominasi populasi di Indonesia saat ini.
Menyajikan kualitas produk yang baik menjadi sangat penting untuk dilakukan oleh para perusahaan kedai kopi, karena menurut (Toffin, 2020) kualitas produk kopi menjadi alasan utama bagi para konsumen di dalam memilih kedai kopi mana yang akan dibeli produknya. Lebih lanjut, menurut (Susanti, 2017) kualitas merupakan salah satu syarat menumbuhkan niat beli dari konsumen, suatu produk dapat dikatakan berkualitas jika produk tersebut dapat memenuhi harapan dari konsumen. Kemudian, menurut (Windari et al., 2019) kepuasan dari setiap konsumen itu berbeda-beda, kemudian ketika konsumen puas pada akhirnya akan berniat untuk melakukan pembelian ulang.
Kualitas dari produk kopinya baik, maka konsumen yang membelinya akan mengalami kepuasan. Konsumen akan tertarik untuk melakukan penyampaian berupa ulasan review tentang minuman kopi yang dibeli melalui media sosial yang dimiliki, media sosial memungkinkan seseorang untuk melakukan interaksi satu sama lain dalam lingkup online, berbagi pendapat, dan pengalaman produk (Adrian Gae Lomi, 2016). Penyampaian pertukaran informasi ini disebut dengan electronic word of mouth (E-WOM). E-WOM akan memengaruhi konsumen ketika hendak melakukan niat pembelian suatu produk tertentu. Ketika semakin banyak ulasan yang disampaikan oleh konsumen melalui media sosial, maka akan semakin meningkatkan minat konsumen lainnya untuk membeli, karena telah terjadi pertukaran informasi mengenai pengalaman mengonsumsi produk, ulasan produk dan layanan dari produk yang dibeli diantara konsumen dalam lingkup online.
Ulasan produk minuman kopi yang sering dibahas oleh konsumen secara nyata akan berpengaruh terhadap citra merek dari produk tersebut, yang menyebabkan merek menjadi terkenal. Bagi konsumen, merek yang memiliki nama besar kerap dijadikan acuan dalam memilih produk karena menjanjikan nilai yang lebih tinggi dibandingkan dengan merek-merek lainnya (Dermawan et al., 2016). Menurut (Elseidi & El-Baz, 2016) citra merek merupakan kumpulan informasi tentang suatu merek yang tersimpan di benak atau ingatan konsumen, contohnya adalah merek kedai coffee-to-go seperti Kopi Kenangan dan Janji Jiwa. Hal ini terjadi karena pada awal kemunculannya kedua merek tersebut menggunakan quotes-quotes bertema puitis tentang percintaan generasi milenial yang diletakkan pada gelas kemasan take away yang melekat pada benak konsumennya.
Kedai coffee-to-go merek Kopi Kenangan berhasil meraih peringkat pertama dalam Top Brand Award Indonesia sebagai merek kedai coffee-to-go terbaik di Indonesia pada fase 1 2022. Ketika, citra merek suatu produk menjadi terkenal dan diulas dan dibahas oleh semua orang maka tentunya konsumen yang belum membeli akan muncul suatu niat untuk melakukan pembelian, begitu pula konsumen yang sudah membeli untuk kemudian melakukan pembelian ulang mengenai produk tersebut. Menurut (Lorena & Martini, 2019) intensi pembelian atau niat pembelian secara berulang dapat ditingkatkan dengan meningkatkan citra merek serta kualitas produk sebagai penentu keberhasilan penjualan. Penyampaian E-WOM yang dilakukan oleh konsumen akan memengaruhi niat pembelian dari orang yang belum melakukan pembelian, berdasarkan penelitian Laksmi dan Oktaviani (2016) E-WOM akan memiliki pengaruh secara langsung terhadap niat pembelian ulang.
Menurut (Maulana et al., 2016) para produsen kopi harus mampu mengetahui apa yang sebenarnya konsumen inginkan dan harapkan dari produk kopi yang ditawarkan, sehingga pada akhirnya konsumen akan memutuskan untuk melakukan pembelian pada produk kopi tersebut.
Beberapa penelitian terdahulu yang meneliti antara kualitas produk terhadap repurchase Intention dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap repurchase Intention (Dalam et al., 2022),(Farida, 2018), (Hanjani et al., 2019),(Dewi, 2019). Ini bertentangan dengan penelitian
Penelitian terdahulu Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap repurchase Intention (Parama A.P & Seminari, 2020), (Adriana, Ellitan, & Lukito, 2022), (Demante & Dwiyanto, 2019), (Muchlis et al., 2021), (Aldrin Akbar et al., 2019). Penelitian ini bertentangan dengan penelitian (Meybiani et al., 2019) yang menyatakan bahwa Electronic Word of Mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap repurchase Intention .
Penelitian mengenai citra merek berpengaruh signifikan
terhadap repurchase Intention (Roshan & Sudiksa, 2019), (Prakasa Restuputra & Rahanatha, 2020), (Yonita & Budiono, 2020), (Sanita et al., 2019), (Tan & Keni, 2020), (Tan & Keni, 2020) hasil penelitian menunjukkan bahwa
citra merek berpengaruh signifikan terhadap citra merek berpengaruh signifikan
terhadap repurchase Intention. Hasil
penelitian ini bertentangan dengan (Pham & Nguyen, 2019), (Purnapardi & Indarwati, 2022) yang menyatakan bahwa citra merek tidak berpengaruh terhadap repurchase Intention.
Penelitian yang sejalan dengan (Nyarmiati, 2021), (Sugiyanto & Maryanto, 2021), (Christian, 2018) menyatakan bahwa kualiyas produk, electronic Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Repurchase Intention melalui kepuassan konsumen sebagai variable intervening.
Permasalahan dan fenomena yang telah disebutkan inilah yang menarik untuk diteliti tentang bagaimana pengetahuan niat pembelian ulang kedai coffee-to-go yang diukur berdasarkan dari kualitas produk dan pelayanan, E-WOM, citra merek, serta untuk menguji seberapa besar pengaruhnya terhadap kepuasan dan niat pembelian ulang konsumen generasi milenial.
Berdasarkan rumusan masalah, maka tujuan penelitian ini
adalah: (1) Pengaruh secara variabel langsung kualitas produk, E-WOM, dan citra
merek terhadap repurchase intention pada kedai coffee-to-go.
(2) Pengaruh tidak langsung variabel kualitas produk, E-WOM, citra dan kepuasan
konsumen terhadap repurchase intention melalui kepuasan konsumen pada
kedai coffee-to-go.
Untuk manfaat praktis bagi para pemilik usaha kopi di kedai coffee-to-go, diharapkan penelitian dapat memberikan informasi faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian ulang, serta menjadi bahan pertimbangan mengenai faktor-faktor yang perlu diperhatikan dalam mengembangkan kualitas produk, citra merek dan kepuasan konsumen untuk membantu pihak perusahaan dalam menentukan strategi pemasaran yang akan dilakukan demi menunjang penjualannya agar dapat bersaing dengan merek lain yang telah terkenal terlebih dahulu di masyarakat.
����������� Berikut adalah
kumpulan penelitian terdahulu mengenai topik penelitian yang serupa dengan
penelitian ini: (Sanana et al., 2021), (Sugiyanto & Maryanto, 2021), (Dara et al., 2022), (Lukitaningsih et al., 2022), (Solihin & Ahyani, 2022), (Mahira et al., 2022), (Winarno, K. O., et al., 2022), (Handoko & Melinda, 2021), (Adriana, Ellitan, & Haribowo, 2022), (Ellitan et al., 2022), (Fadzri Kusuma & Wijaya, 2022), (Andriyani et al., 2022), Anggaeni, M ,. Et al (2015), (Fitri et al., 2022), (Indriyati et al., 2023), (Iswara & Jatra, 2017), (Adriana, Ellitan, & Haribowo, 2022), (Aditya & Waluyo, 2020), (Dwi Jayanti et al., 2020), (Rohman, 2022), (Suci et al., 2022), (Nurdin & Wildiansyah, 2021), (Agista, 2022), (Andriyani et al., 2022), (Winarno et al., 2022), (Kioek et al., 2022), (Ruhamak & Rahayu, 2017), (Meliawati et al., 2023)
Berikut adalah hipotesis dari penelitian ini :
H1������� = Kualitas Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen.
H2������� = Electronic Word of Mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen.
H3������� = Citra Merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
H4 ������ = Kualitas Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Repurchase intention.
H5������� = Electronic Word of Mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Repurchase intention.
H6������� = Citra Merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Repurchase intention
H7������� = Kualitas produk, Electronic Word of Mouth dan Citra merek berpengaruh signifikan terhadap Repurchase intention melalui Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening.
Ruang lingkup penelitian ini berada
pada bidang manajemen pemasaran yang fokus pada Repurchase Intention.
Variabel laten dalam penelitian ini yaitu kualitas produk dan pelayanan, E-WOM,
citra merek, kepuasan konsumen dan niat pembelian ulang. Kemudian, variabel
yang dianalisis dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi tiga, yaitu:
variabel terikat (Endogen) berupa repurchase
intention, variabel bebas (Eksogen)
berupa kualitas produk, E-WOM, citra merek, serta variabel intervening berupa kepuasan konsumen.�
Pada penelitian ini sampel nya adalah para responden yang telah membeli kopi di kedai coffee-to-go yang memiliki usia 15 hingga 55 tahun. Kemudian, teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara non-probability sampling yaitu dengan teknik self-selected atau volunteer sampling dimana kuesioner akan disebar secara online melalui google form dan responden mengisi kuesioner secara sukarela (Sugiyono, 2016).
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 217 responden, ini mengambil angka tengah diantara 145 � 290. Penentuan jumlah sampel ini berdasarkan studi Monte Carlo yang dilakukan terhadap berbagai metode estimasi, disimpulkan bahwa ukuran sampel minimum yang diperlukan untuk mengurangi bias pada semua jenis estimasi Structural Equation Modeling (SEM) adalah 200 (Loehlin, 2003). Peneliti mengambil sampel sebanyak 217 responden dianggap cukup representative dan jumlah ini sudah memenuhi rule of thumb dari Chin WW (1998) dan Roscoe (1975).
Data yang digunakan dalam penelitian inidikumpulkan dengan menggunakan metode survei melalui cara sebagai berikut: Kuesioner dan wawancara. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah ialah dengan menggunakan kuesioner skala Likert yang diberikan kepada responden lewat google form. Instrumen penelitian ini ialah kuesioner yang disebarkan menggunakan google form yang diberikan kepada responden yang memenuhi kriteria. Metode pengolahan dan analisis data dijelaskan secara deskriptif dan dianalisis secara kuantitatif.�
Hasil dan Pembahasan
A. Confirmatory Factor Analysis(CFA)
Untuk mengevaluasi keabsahan dan keandalan suatu konsep teoritis, digunakan metode analisis faktor konfirmatori. Uji validitas dimensi konsep dapat dilakukan dengan memeriksa nilai muatan faktor standar dari setiap indikator dalam model lengkap (full model). Jika nilai muatan faktor standar indikator >0,5, maka dapat disimpulkan bahwa indikator tersebut memiliki validitas yang tinggi.Selain itu, uji reliabilitas dapat dilakukan dengan memperhatikan nilai Composite Reliability (CR) dalam model lengkap. Jika nilai CR dari indikator >0,6, maka dapat dianggap bahwa indikator tersebut memiliki reliabilitas yang baik.
Dalam penelitian ini, analisis faktor konfirmatori
digunakan untuk menguji keabsahan dan keandalan konsep teoritis. Keabsahan
konsep dapat dikonfirmasi berdasarkan nilai muatan faktor standar indikator > 0,5, sedangkan
keandalan konsep dapat dikonfirmasi berdasarkan nilai Composite Reliability
(CR) >
0,6
Model
CFA Konstruk Eksogen dapat ditemukan dalam Gambar 1 di bawah ini:
Gambar 1. CFA Variabel Kualitas
Produk (KP)
Berdasarkan Gambar 1 di atas, dapat dilihat bahwa pada CFA variabel Kualitas Produk (KP) masih terdapat nilai muatan faktor loading yang kurang dari 0,5, yaitu pada indikator KP02,artinya indikator tersebut belum valid dan harus keluarkan dalam analisis selanjutnya.����������� Pada CFA-2variabel Kualitas Produk (KP) masih terdapat nilai muatan faktor loading yang kurang dari 0,5, yaitu pada indikator KP10, artinya indikator tersebut belum valid dan harus keluarkan dalam analisis selanjutnya. Sehingga diperoleh CFA-3 Variabel Kualitas Produk (KP) sebagai berikut :
Gambar 2. CFA-3Variabel Kualitas Produk (KP)
Pada CFA-3variabel
Kualitas Produk (KP) sudah tidak ada nilai muatan faktor loading yang kurang dari 0,5, sehingga dapat di analisis
lebih lanjut.
Gambar 3. CFA Variabel Electronic
word of mouth (EWM)
Berdasarkan Gambar 3 diatas, dapat dilihat bahwa pada CFA variabel Electronic word of mouth �(EWM) masih terdapat nilai muatan faktor loading yang kurang dari 0,5, yaitu pada indikator EWM01; EWM02; EWM03; EWM04; EWM05; EWM15, artinya indikator tersebut belum valid dan harus keluarkan dalam analisis selanjutnya. Sehingga diperoleh CFA-2 Variabel Electronic word of mouth �(EWM) sebagai berikut :
Gambar 4. CFA-2Variabel Electronic
word of mouth (EWM)
Pada CFA-2Electronic
word of mouth �(EWM)sudah tidak ada nilai muatan faktor loading yang kurang dari 0,5, sehingga dapat di analisis lebih lanjut.
Gambar 5. CFA Variabel Citra Merek(CM)
Berdasarkan Gambar 5 CFA variabel Citra
Merek (CM)masih terdapat nilai muatan faktor
loading yang kurang dari 0,5, yaitu pada indikator CM08, artinya
indikator tersebut belum valid dan harus keluarkan dalam analisis selanjutnya.
Sehingga diperoleh CFA-2variabel
Citra Merek (CM)sebagai berikut :
Gambar 6. CFA-2Variabel Citra Merek(CM)
Pada CFA-2Citra Merek (CM)sudah tidak ada nilai muatan faktor loading yang kurang dari 0,5, sehingga dapat di
analisis lebih lanjut.
Gambar 7. CFA Variabel Kepuasan Konsumen (KK)
Berdasarkan Gambar 7 CFA variabel Kepuasan
Konsumen (KK)masih terdapat nilai muatan faktor
loading yang kurang dari 0,5, yaitu pada indikator KK04; KK11; KK13; KK14, artinya indikator tersebut belum valid dan harus keluarkan
dalam analisis selanjutnya. Sehingga diperoleh CFA-2variabel
Kepuasan Konsumensebagai berikut :
Gambar 8. CFA-2Variabel Kepuasan Konsumen (KK)
Pada CFA-2Kepuasan Konsumen (KK)sudah
tida6k ada nilai muatan faktor loading yang kurang dari 0,5, sehingga dapat di
analisis lebih lanjut.
Tahap selanjutnya adalah melakukan analisis Structural Equation Modeling (SEM) pada full model, di mana indikator yang tidak valid tidak ikut dilibatkan. Analisis data pada tahap full model SEM melibatkan pengujian kelayakan model dan pengujian statistik. Dalam penelitian yang menggunakan metode analisis SEM, terdapat beberapa indeks yang digunakan sebagai pengujian kelayakan model, yaitu sebagai berikut:
Tabel 1. Goodness Of Fit Index
|
No |
Goodness Of Fit Index |
Nilai |
Cut off Value |
Kriteria |
Keterangan |
|
1. |
Chi-Square |
4446.12 |
<α.df |
Good� Fit |
Marginal Fit |
|
Probability |
0,000 |
< 0,05 |
|||
|
0,01 � 0,05 |
Marginal fit |
||||
|
2. |
RMSEA |
0,105 |
> 0,08 |
Good� Fit |
Good Fit |
|
0,08
� 0,10 |
Merginal Fit |
||||
|
3. |
NFI |
0,86 |
≥
0,90 |
Good� Fit |
Marginal Fit |
|
0,80
� 0,89 |
Merginal Fit |
||||
|
4. |
NNFI |
0,90 |
≥
0,90 |
Good� Fit |
Good� Fit |
|
0,80
� 0,89 |
Merginal Fit |
||||
|
5. |
CFI |
0,90 |
≥
0,90 |
Good� Fit |
Good Fit |
|
0,80
� 0,89 |
Merginal Fit |
||||
|
6. |
IFI |
0,90 |
≥
0,90 |
Good� Fit |
Good Fit |
|
0,80
� 0,89 |
Merginal Fit |
||||
|
7 |
RFI |
0,86 |
≥
0,90 |
Good� Fit |
Merginal Fit |
|
0,80
� 0,89 |
Merginal Fit |
Sumber : Hasil Olah Data Penelitian (2023)
Dari hasil analisis yang telah
dilakukan dan merujuk pada Tabel 4.11, dapat disimpulkan bahwa model secara keseluruhan (Full Model)
memenuhi kriteria goodness of fit yang baik. Model ini memenuhi empat
kriteria goodness of fit, yaitu Root Mean Square Error of
Approximation (RMSEA), Non-Normed Fit Index (NNFI), Comparative
Fit Index (CFI), dan Incremental Fit Index (IFI). Selain itu, tiga
kriteria goodness of fit lainnya juga terpenuhi dengan baik, yaitu Chi-Square
Probability, Normed Fit Index (NFI), dan Relative Fit Index (RFI).
Analisis pengaruh bertujuan untuk
mengukur kekuatan hubungan antara variabel satu dengan variabel lain, baik
secara langsung maupun tidak langsung. Hasil dari analisis ini memiliki makna
penting dalam menentukan strategi untuk meningkatkan Repurchase intention
di Kedai Coffee-To-Go. Program LISREL digunakan untuk menghitung pengaruh langsung dan tidak
langsung antar variable.
Pembahasan
A. Hubungan Kualitas Produk dengan Kepuasan
Konsumen
Pengujian hipotesis menunjukan variabel Kualitas Produk� berpengaruh positif secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Coffee-To-Go adalah sebesar 0,29. Kualitas produk menjadi faktor penting yang dapat memberikan keunggulan strategis dalam menghadapi pesaing. Hanya perusahaan dengan kualitas produk terbaik yang akan mengalami pertumbuhan pesat dan pada akhirnya mencapai kesuksesan jangka panjang yang lebih baik dibandingkan perusahaan lainnya (Kotler et al., 2017). Keuntungan eksternal yang dimaksudkan adalah ketika kualitas produk atau jasa yang disediakan oleh perusahaan dapat menciptakan persepsi positif dari pelanggan terhadap perusahaan, mempengaruhi keputusan mereka, dan membangun loyalitas pelanggan. Sementara itu, keuntungan internal terlihat ketika fokus perusahaan pada kualitas menghasilkan peningkatan internal dan nilai positif bagi perusahaan (Lupiyoadi, 2015). Penelitian sebelumnya Novia et al., (2020) juga menemukan pengaruh signifikan antara kualitas produk dan kepuasan pelanggan.
B. Hubungan Electronic word of mouth �dengan Kepuasan Konsumen
Pengujian hipotesis menunjukan variabel Electronic word of mouth berpengaruh positif secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Coffee-To-Go adalah sebesar 0,45.�� Electronic word of mouth �adalah bentuk digitalisasi dari Word Of Mouth(WOM) tradisional. Jika WOM melibatkan komunikasi langsung dari satu individu ke individu lainnya, EWM menggunakan media elektronik sebagai perantara dalam penyampaian informasi (Humaira & Wibowo, 2016). Semakin sering dan semakin positif WOM yang dilakukan oleh konsumen melalui media sosial, maka semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen terhadap suatu objek wisata (Muda, 2018). Beberapa penelitian sebelumnya juga menemukan adanya hubungan antara EWM dan kepuasan pengunjung. Sebagai contoh, penelitian yang dilakukan oleh Muda (2018) terhadap pengunjung Daerah Istimewa Yogyakarta menunjukkan bahwa Electronic word of mouth �memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
C. Hubungan Citra Merek dengan Kepuasan Konsumen
Pengujian hipotesis menunjukan variabel citra merek berpengaruh
positif
secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Coffee-To-Go adalah sebesar 0,10. Kepuasan
pelanggan adalah tingkat dimana konsumen merasa senang atau kecewa terhadap
suatu produk. Kepuasan terjadi ketika konsumen memiliki persepsi positif
terhadap produk tersebut. Menurut Kotler et al. (2017), kepuasan tercapai
ketika konsumen mempersepsikan adanya tiga indikator citra merek yang baik,
yaitu citra pembuat, citra produk, dan citra pemakai.
Ketika konsumen merasa puas dengan produk yang dibelinya sesuai dengan harapan
dan keinginannya, mereka cenderung memberikan testimoni positif secara lisan
maupun melalui Electronic word of mouth �kepada orang lain terkait merek yang terkait
dengan produk yang mereka beli. Banyak perusahaan yang secara sengaja berupaya
memberikan kepuasan kepada pelanggan untuk meningkatkan keuntungan dan
laba.Oleh karena itu, pembentukan merek pada produk menjadi sangat penting,
karena memiliki pengaruh terhadap sikap dan perilaku konsumen. Citra merek yang
positif akan menyebabkan terciptanya kepuasan pada pelanggan.
D. Hubungan Kualitas Produk dengan Repurchase
intention
Pengujian hipotesis menunjukan variabel kualitas produk
berpengaruh positif secara langsung terhadap Repurchase intention di Kedai
Coffee-To-Go adalah sebesar 0,12. Penelitian
sebelumnya telah dilakukan oleh Lorena & Martini (2019) yang mengkaji
pengaruh citra merek, keragaman menu, suasana toko, dan kualitas produk
terhadap kepuasan dan niat pembelian ulang konsumen di Society Coffee House
Purwokerto. Temuan penelitian tersebut menunjukkan bahwa kualitas produk
berkontribusi positif dalam meningkatkan niat pembelian ulang. Penelitian
tersebut menggunakan metode analisis SEM (Structural Equation Model).
Hasil yang serupa juga ditemukan dalam penelitian yang dilakukan oleh Ketut
(2018), Dalam et al. (2022), Farida (2018), Arsyanti et al. (2016), dan
Ramadhan & Santosa (2017) yang menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang.
E. Hubungan Electronic word of mouth �dengan Repurchase intention
Pengujian hipotesis menunjukan variabel Electronic
word of mouth �berpengaruh positif secara langsung
terhadap Repurchase intention di Kedai Coffee-To-Go adalah sebesar 0,26. Penelitian
sebelumnya telah dilakukan oleh Laksmi et al. (2017) yang menginvestigasi
dampak Electronic word of mouth �(EWM)
terhadap niat pembelian pengikut Instagram di Warunk Upnormal. Hasil penelitian
tersebut menunjukkan bahwa EWM memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap niat pembelian pengikut Instagram di Warunk Upnormal. Metode yang
digunakan dalam penelitian tersebut meliputi analisis deskriptif dan analisis
regresi linier sederhana. Temuan yang serupa juga ditemukan dalam penelitian
yang dilakukan oleh Daswan et al. (2019), Fitrianingrum & Angga (2019),
Febriany (2021), dan Aji et al. (2020) yang menunjukkan bahwa Electronic
word of mouth �berpengaruh positif
dan signifikan terhadap niat pembelian ulang.
F. Hubungan Citra Merek dengan Repurchase
intention
Pengujian hipotesis menunjukan variabel citra merek berpengaruh
positif
secara langsung terhadap Repurchase intention di Kedai Coffee-To-Go
adalah sebesar 0,08. Penelitian yang dilakukan oleh Fandiyanto &
Kurniawan (2019) mengenai pengaruh kepercayaan merek dan citra merek terhadap
minat pembelian ulang Kopi Toraja di Coffee Josh Situbondo, ditemukan bahwa
citra merek memiliki pengaruh dominan dan signifikan terhadap niat pembelian
ulang konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian tersebut adalah analisis
regresi linier berganda. Temuan yang serupa juga ditemukan dalam penelitian
yang dilakukan oleh Ketut (2018), Purnomo (2018), Dewi (2019), Media et al.
(2020), dan Saputra et al. (2020) yang menunjukkan bahwa citra merek memiliki
pengaruh signifikan dan positif terhadap niat pembelian ulang.
G. Hubungan Kualitas Produk, Electronic word of mount, citra merek terhadap Repurchase
intention melalui Kepuasan Konsumen
Pengujian hipotesis menunjukan variabelkualitas
produkberpengaruh positif terhadap Repurchase intention melalui Kepuasan Konsumen
sebagai variabel intervening
sebesar 0,035. Electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap Repurchase intention melalui Kepuasan Konsumen
sebagai variabel intervening
sebesar 0,117. Citra merek berpengaruh positif terhadap Repurchase
intention melalui Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening sebesar 0,008. Penelitian
sebelumnya telah menunjukkan bahwa kualitas produk, citra merek, dan electronic
word of mouth �berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kualitas produk, citra
merek, electronic word of mouth, dan kepuasan konsumen juga memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase intention.
Penelitian ini sejalan dengan temuan dalam penelitian oleh Sugiyanto &
Maryanto (2021) dan Yundari & Wardana (2019). Hasil pengujian hipotesis
menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh positif secara
langsung terhadap Repurchase intention Kedai Coffee-To-Go sebesar 0.28.
����������� Dari hasil penelitian yang
telah diuraikan pada bab sebelumnya, terdapat beberapa kesimpulan sebagai
berikut: (1) variabel Kualitas Produk� berpengaruh
positif
secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Coffee-To-Go. (2) Variabel Electronic
word of mouth berpengaruh positif secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Coffee-To-Go. (3) Variabel citra merek berpengaruh
positif
secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Coffee-To-Go. (4) Variabel kualitas produk
berpengaruh positif secara langsung terhadap Repurchase intention di Kedai
Coffee-To-Go. (5) Variabel Electronic word of mouth �berpengaruh positif secara langsung terhadap Repurchase
intention di Kedai Coffee-To-Go.
(6) Variabel citra merek berpengaruh positif secara langsung
terhadap Repurchase intention di Kedai Coffee-To-Go. (7) Variabelkualitas produk, Electronic word of mount, citra merekberpengaruh positif terhadap Repurchase intention melalui Kepuasan Konsumen
sebagai variabel intervening.
BIBLIOGRAFI
Aditya, U. N., & Waluyo, M. (2020).
Analisis Hubungan Faktor-Faktor Electronic Word Of Mouth Dalam Proses Keputusan
Pembelian Mitsubishi Xpander. Juminten, 1(2), 81�92.
Https://Doi.Org/10.33005/Juminten.V1i2.52
Adrian Gae Lomi, J. L. . B. (2016).
Pengaruh Ewom (Journal Of Management, 2(1), 29�58.
Adriana, T., Ellitan, L., & Haribowo,
L. S. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Dan Electronic Word Of Mouth
Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Image Pada Scarlett- Whitening Di
Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen : Jumma, 11(1),
21�29. Https://Doi.Org/10.33508/Jumma.V11i1.3947
Adriana, T., Ellitan, L., & Lukito, R.
S. H. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Dan Electronic Word Of Mouth
Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Image Pada Scarlett- Whitening Di
Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen : Jumma, 11(1),
21�29. Https://Doi.Org/10.33508/Jumma.V11i1.3947
Agista, F. (2022). Jacfa Journal
Advancement Center For Finance And Accounting Pengaruh Electronic Word Of Mouth
(Ewom) Dan Perceived Velue Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Image
Sebagai Variabel Intervening Pada Layanan Streaming Netflix. Journal
Advancement Center For Finance And Accounting, 02(03), 282�306.
Http://Journal.Jacfa.Id/Index.Php
Ahmad Zainudin, Agus Priyadi, & Dimas
Pamungkas. (2021). Pengaruh Ilustrasi Desain Kemasan Pada Produk Singkong Keju
D-9 Oleh-Oleh Khas Kota Salatiga. Pixel :Jurnal Ilmiah Komputer Grafis,
14(1), 128�137. Https://Doi.Org/10.51903/Pixel.V14i1.466
Aji, P. M., Nadhila, V., & Sanny, L.
(2020). Effect Of Social Media Marketing On Instagram Towards Purchase
Intention: Evidence From Indonesia�s Ready-To-Drink Tea Industry. International
Journal Of Data And Network Science, 4(2), 91�104.
Https://Doi.Org/10.5267/J.Ijdns.2020.3.002
Aldrin Akbar, M., Khotimah, K., Pasolo, F.,
& Labo, I. A. (2019). Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Pengaruhnya Terhadap
Purchase Intention Melalui Brand Image Pada Smartphone Xiaomi (Studi Pada
Mahasiswa Di Kota Jayapura). Polban, 938�954.
Https://Jurnal.Polban.Ac.Id/Proceeding/Article/View/1483/1243
Andriyani, B., Fitriani, N. M., &
Rahardja, C. T. (2022). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth Melalui
Instagram Terhadap Brand Image Dan Purchase Intention. Jurnal Ekonomi Dan
Kewirausahaan, 22(1), 1�15. Https://Doi.Org/10.33061/Jeku.V22i1.7619
Anggraeni, M., Farida, N., &
Listyorini, S. (2015). Pengaruh Perceived Value Dan Brand Image Terhadap
Repurchase Intention Melalui Word Of Mouth Sebagai Variabel Intervening
Smartphone Samsung Galaxy Series. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(4),
191�198.
Arahmah, W., Pitri, P., & Putri, A. M.
(2021). Penerapan Strategi Pemasaran Yang Tepat Bagi Perusahaan Dalam
Meningkatkan Volume Penjualan Di Masa Pandemi Covid-19 Pada Perusahaan Waralaba
(Studi �. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5, 3112�3118.
Https://Www.Jptam.Org/Index.Php/Jptam/Article/View/1356
Arsyanti, N. M., Rahayu, S., & Astuti,
T. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Layanan Dan
Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat
Beli Ulang ( Studi Pada Toko Online Shopastelle , Semarang ). 5,
1�11.
Chen, H. J., & Sun, T. H. (2014).
Clarifying The Impact Of Product Scarcity And Perceived Uniqueness In Buyers�
Purchase Behavior Of Games Of Limited-Amount Version. Asia Pacific Journal
Of Marketing And Logistics, 26(2), 232�249.
Https://Doi.Org/10.1108/Apjml-07-2013-0084
Dalam, T., Sutrisno, K., Tannady, H.,
Ekowati, D., Laura, R., & Mardani, P. B. (2022). Analysis Of The Role Of
Product Quality And Visual Identity On Purchase Intention Of Packaged Tea
Products Analisis Peran Kualitas Produk Dan Visual Identity Terhadap Purchase
Intention Produk. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 3(6),
4129�4138. Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej
Dara, N., Kusumawati, I., & Mayratih,
S. (2022). The Effect Of Social Media Marketing And Electronic Word Of Mouth On
The Instagram Platform On Purchase Decisions At Tokopedia. Judicious, 3(2),
280�220. Https://Doi.Org/10.37010/Jdc.V3i2.1032
Demante, K., & Dwiyanto, B. M. (2019).
Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Image Dan Perceived
Quality Serta Dampaknya Pada Purchase Intention (Studi Pada Lipstik Sariayu
Martha Tilaar Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 8(4),
97�105. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Djom
Dermawan, Hudayah, S., & Asnawati.
(2016). Perbandingan Ekuitas Merek Indomie Dan Mie Sedaap Darmawan, Syarifah
Hudayah, Asnawati Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mulawarman,
Indonesia. Jurnal Manajemen, 8(2), 113�135.
Dewi, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk,
Citra Merek Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone
Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis
Fisipol Unmul, 7(4), 409. Https://Doi.Org/10.54144/Jadbis.V7i4.2862
Dwi Jayanti, D., Henny Welsa, & Putri
Dwi Cahyani. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Celebrity Endorsment
Terhadap Purchase Intention Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening
(Studi Kasus Pada Produk Naava Green Skin Care Cabang Yogyakarta). Jurnal
Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 4(2), 670�687.
Ellitan, L., Harvina, L. G. D., &
Lukito, R. S. H. (2022). The Effect Of Social Media Marketing On Brand Image,
Brand Trust, And Purchase Intention Of Somethinc Skincare Products In Surabaya.
Journal Of Entrepreneurship & Business, 3(2), 104�114.
Https://Doi.Org/10.24123/Jeb.V3i2.4801
Elseidi, R. I., & El-Baz, D. (2016).
Electronic Word Of Mouth Effects On Consumers� Brand Attitudes, Brand Image. International
Conference On Restructuring Of The Global Economy (Roge), University Of Oxford,
Uk, 7(5), 268�276.
Fadhli, M., & Sahir, S. H. (2020). Keterampilan
Manajerial Efektif. Yayasan Kita Menulis, 2020.
Fadzri Kusuma, A., & Wijaya, T. (2022).
Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Beli: Peran Mediasi Citra
Merek. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(1), 30�42.
Https://Doi.Org/10.12928/Fokus.V12i1.5717
Fandiyanto, R., & Kurniawan, R. (2019).
Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang �Kopi
Toraja� Di Coffee Josh Situbondo. 7, 21�42.
Farida, N. U. (2018). Pengaruh Reputasi
Merek, Kualitas Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Repurchase Intention Koperasi
Serba Usaha (Ksu) Apikri (Studi Kasus Pada Konsumen Produk Kerajinan Ksu Apikri
Yogyakarta). Jurnal Ilmu Manajemen, 15(1), 25�33.
Febriany, D. (2021). Peran Persepsi Terhadap
Electronic Service Quality Dan Electronic Word-Of Mouth ( E-Wom ) Terhadap
Intensi Pembelian Ulang Melalui E-Commerce.
Https://Doi.Org/10.22219/Jipt.V9i2.12933
Fitri, D. Y., Nisa, P. C., Unggul, U. E.,
& Barat, J. (2022). Pengaruh Trust , Word Of Mouth Dan Repurchase
Intention Terhadap Kepuasan Pelanggan Generasi Millennial Produk Minuman Street
Boba. 6(2), 1�9.
Fitrianingrum, A., & Angga, M. (2019).
Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pembelian Milenial Terhadap Local
Coffee Shop (Millenials� Determinants Of Local Coffee Shop Purchase Intention. Dimensi,
8(3), 485�497.
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D.,
Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Social Media
Marketing Efforts Of Luxury Brands: Influence On Brand Equity And Consumer
Behavior. Journal Of Business Research, 69(12), 5833�5841.
Https://Doi.Org/10.1016/J.Jbusres.2016.04.181
Goyette I., Ricard, L., J., B., & F.,
M. (2010). E‐Wom Scale: Word‐Of‐Mouth Measurement Scale For
E‐Services Context. Canadian Journal Of Administrative Sciences/Revue
Canadienne Des Sciences De L�administration, 27(1), 5�23.
Hakim, L., & Saragih, R. (2019).
Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Npk Mutiara Di Ud.Barelang Tani Jaya Batam. Ecobisma
(Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 6(2), 37�53.
Https://Doi.Org/10.36987/Ecobi.V6i2.4
Handoko, N. T., & Melinda, T. (2021).
Effect Of Electronic Word Of Mouth On Purchase Intention Through Brand Image As
Media In Tokopedia. International Journal Of Economics, Business And
Accounting Research (Ijebar), 5(4), 83�93.
Hanjani, A., 12prodi, W.,
Bisnis, A., Komunikasi, F., & Bisnis, D. (2019). Consumer Purchase
Intention: The Effect Of Green Brand And Green Knowledge On Indonesian Nestle
Company Minat Beli Konsumen: Dampak Green Brand Dan Green Knowledge Pada
Perusahaan Nestle Indonesia. Jurnal Sekretaris & Administrasi Bisnis
Journal Homepage, Iii(1), 39�50.
Hasan, A. (2018). Marketing Dan
Kasus-Kasus Pilihan (Cetakan Pe). Media Pressdindo.
Herjanto, H., & Amin, M. (2020).
Repurchase Intention: The Effect Of Similarity And Client Knowledge. International
Journal Of Bank Marketing, 38(6), 1351�1371.
Https://Doi.Org/10.1108/Ijbm-03-2020-0108
Humaira, A., & Wibowo, A. L. (2016).
Analisis Faktor Elektronik Word Of Mouth ( Ewom) Dalam Mempengaruhi Keputusan
Berkunjung Wisatawan. Tourism And Hospitality Essential (The) Journal, Vi(2),
1049�1060.
Iddris, H. Dan W. (2018). Analisis Ekuitas
Merek Ponsel Samsung Sebagai Usulan Untuk Membidik Segmentasi Baru Di Kota
Medan. Jurnal Administrasi Bisnis, 04, 75�78.
Indriyati, R., Arifin, R., & Utama, S.
P. (2023). Pengaruh Citra Merek, Customer Experience, Dan Word Of Mouth
R=Terhadap Minat Beli Ulang Starbucks Coffee Di Blimbing Kota Malang. E-Jurnal
Riset Manajemen, 12(02), 391�400.
Iswara, I. G. A. D., & Jatra, I. M.
(2017). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth
Terhadap Purchase Intention (Studi Kasus Pada Produk Smartphone Samsung Di Kota
Denpasar) I Gede Agus Dana Iswara 1 I Made Jatra. E-Jurnal Manajemen Unud,
6(8), 3991�4018. Www.Cnnindonesia.Com
Ketut, I. Y. (2018). The Role Of Brand
Image Mediating The Effect Of Product Quality. Rjoas, 11(November),
172�180.
Kioek, M. A. C., Ellitan, L., &
Handayani, Y. I. (2022). Pengaruh Instagram Dan Ewom Terhadap Minat Dan
Keputusan Pembelian Konsumen Produk Skincare. Bip�s Jurnal Bisnis Perspektif,
14(1), 11�28. Https://Doi.Org/10.37477/Bip.V14i1.242
Kotler, Philip, & Amstrong. (2017). Manajemen
Pemasaran (Pertama). Salemba Empat.
Kotler, Philip, Keller, & Kevin. (2016).
Marketing Management (Edisi 15,). Pearson Prentice Hall.
Kuncoro, M. (2011). Metode Kuantitatif.
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen: Ykpn.
Laksmi, A. A., Oktafani, F., & Bisnis,
A. (2017). Pengaruh Electronic Word Of Mouth ( Ewom ) Terhadap Minat Beli
Followers Instagram Pada. 11(1), 1�12.
Lorena, E. Y. M., & Martini, S. (2019).
Menilai Pengaruh Citra Merek, Keragaman Menu, Suasana Toko Dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Niat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Society
Coffee House Purwokerto). Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(2).
Https://Doi.Org/10.32424/Jeba.V21i2.1323
Lukitaningsih, A., Ningrum, N. K., &
Listyaningrum, V. H. (2022). Pengaruh Citra Merek, Nilai Utilitarian,
Electronic Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Beli Konsumen
Miniso Ambarukmo Plaza Yogyakarta. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi,
Keuangan & Bisnis Syariah, 5(4), 1555�1566.
Https://Doi.Org/10.47467/Alkharaj.V5i4.1755
Lupiyoadi, R. (2015). Manajemen
Pemasaran Jasa : Teori Dan Praktik. Pt. Salemba Emban Patria.
Made, L., Rahayu, P., Abdillah, Y., &
Mawardi, M. K. (2017). Pengaruh Green Marketing Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen (Survei Pada Konsumen The Body Shop Di Indonesia Dan Di Malaysia). Jurnal
Administrasi Bisnis, 43(1), 121�131.
Mahira, B. H., Lukitaningsih, A., &
Ningrum, N. K. (2022). Analisis Pengaruh Service Quality Dan Electronic Word Of
Mouth Terhadap Purchase Intention Dengan Brand Image Sebagai Variabel
Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Dagadu Djokdja). Jurnal Ilmiah
Universitas Batanghari Jambi, 22(3), 1672.
Https://Doi.Org/10.33087/Jiubj.V22i3.2686
Maulana, A. F., Rahma, A. A., &
Supriyadi, N. (2016). Penerapan Metode Error Correction Model ( Ecm ) Pada Data
Ekspor Kopi Indonesia Tahun 1980-2016. Academia.Edu. �
|
Copyright holder: Muhammad Mufashih,
Ahmad Maulana, Muchsin Saggaf Shihab (2022) |
|
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia |
|
This article is licensed
under: |