Syntax
Literate: Jurnal Ilmiah
Indonesia p�ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 8, No.
9, September 2023
EFEKTIVITAS MEDIA SOSIAL DALAM PEMASARAN DIGITAL RUMAH
SAKIT: LITERATURE REVIEW
Yohana Septiani Merrynda, Helen Andriani
Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia
Email: [email protected],
[email protected]
Abstrak
Perkembangan teknologi saat ini berkembang
pesat. Hal ini berdampak pula pada sektor kesehatan. Setiap rumah sakit dituntut
untuk dapat membuat inovasi khususnya dalam pemasaran di era digital. Media sosial
merupakan instrumen kuat di era milenial saat ini. Sejak
tahun 2021, pengguna internet di dunia berjumlah 4,66 milyar atau sebesar 59.5% populasi dan pengguna media sosial berjumlah 4.20 milyar atau sebesar
53.6% populasi penduduk
dunia. Menurut We
Are Social menyatakan bahwa penggunaan media social di Asia Tenggara menduduki peringkat ke-6 dan sebesar 69% pengguna internet per
negara menunjukkan bahwa
data pengguna internet di Indonesia sejak tahun 2021 sebanyak 202,6 juta orang atau sebesar 73,3% populasi dari total jumlah penduduk Indonesia yaitu 274,9 juta jiwa. Tujuan penelitian ini untuk mengkaji efektivitas penggunaan media sosial dalam pemasaran
digital di rumah sakit. Penelitian ini menggunakan pendekatan literature
review dari database �Scopus�, �Pubmed� dan �Google Scholar� dengan
keywords Bahasa Inggris menggunakan kata kunci �Social Media Effectiveness�, �Digital Marketing�,
dan �Hospital� dan dalam Bahasa Indonesia menggunakan �Efektivitas Media Sosial�, �Pemasaran Digital� dan
�Rumah Sakit� yang dilakukan dalam
tahun 2019-2023.
Hasil penelusuran database diperoleh
total artikel 1235 artikel melalui istilah pencarian yang telah ditentukan, yang terdiri dari Scopus = 632, Pubmed =103,
Scholar = 500. Dari artikel tersebut
tersaring menjadi 7 artikel yang sudah memenuhi kriteria inklusi. Platform yang paling sering
digunakan ialah Instagram,
Facebook, Twitter, Whatsapp dan Snapchat. Media sosial
merupakan pemasaran digital
dan media promosi yang saat
ini cukup efektif untuk menjangkau
pasien secara global.
Kata Kunci: Efektivitas, Sosial
Media, Rumah Sakit
Abstract
The development of technology is currently developing rapidly. This also
has an impact on the health sector. Every hospital is required to be able to
make innovations, especially in marketing in the digital era. Social media is a
powerful instrument in the current millennial era and since 2021 there are 4.66
billion internet users in the world or 59.5% of the population and social media
users totaling 4.20 billion or 53.6% of the population. According to We Are
Social, it states that the use of social media in Southeast Asia is ranked 6th
and is 69% of internet users per country, indicating that internet user data in
Indonesia since 2021 is 202.6 million people or 73.3% of the total population.
Indonesia's population is 274.9 million people. The purpose is to review the
effectiveness of social media in digital marketing in hospitals. The method
uses a literature review approach from the "Scopus", "Pubmed" and "Google Scholar" databases with
English keywords using the keywords "Social Media Effectiveness", 'Digital
Marketing", and "Hospital" and in Indonesian using " Social
Media Effectiveness�, 'Digital Marketing� and �Hospital� conducted in 2019-2023.
�The database search results obtained a
total of 1235 articles through predetermined search terms, which consisted of
Scopus = 632, Pubmed = 103, Scholar = 500. From these
articles were filtered into 7 articles that met the inclusion criteria. The
most used platforms are Instagram, Facebook, Twitter, Whatsapp
and Snapchat.Social media is a digital marketing and promotional media that is
currently quite effective in reaching patients globally.
Keywords: Effectiveness, SocialMedia, Hospital
Pendahuluan
Perkembangan digital dalam hal teknologi saat ini berkembang menjadi pesat, menuntut setiap produsen pasar untuk dapat selalu berinovasi agar dapat bertahan dan berkembang di persaingan pasar. Dalam perkembangan bisnis khusunya sektor kesehatan era 4.0 dituntut pasar dapat mengikuti perkembangan teknologi digital (Christsanto, 2023). Perkembangan teknologi digital sangat berpengaruh dalam bidang pemasaran, karena melalui pemasaran digital ini menjadikan setiap perusahaan harus mengubah strategi pemasarannya yang pada awalnya pemasaran dilakukan secara konvesional yaitu melalui media cetak seperti, namun dengan adanya perkembangan teknologi yang semakin pesat membuat pemasaran harus dilakukan secara digital(Marceliani, 2021).
Sistem Informasi dalam Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) berperan penting dalam mendukung proses transformasi digital di rumah sakit khususnya dalam beradaptasi mengikuti teknologi informasi yang ada, sehingga diharapkan setiap rumah sakit dapat beradaptasi untuk selalu berinovasi meningkatkan promosi di layanan Kesehatan yang ada(Rachmawati et al., 2022).
Pemasaran dalam pelayanan Kesehatan bertujuan untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga dibutuhkan adanya peran pemasaran untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Melalui pemasaran akan membantu pemberi pelayanan Kesehatan untuk membawa, mengembangkan dan memberikan nilai kepada target pasar dengan tujuan agar setiap konsumen dapat menjadi lebih sadar akan kebutuhannya (Christsanto, 2023). Perubahan konsep pemasaran dari konvesional menjadi digital berdampak besar pada strategi Dalam mempromosikan layanan unggulan di rumah sakit, diharapkan Rumah Sakit dapat membaca peluang yang berada dipasar khususnya dalam sektor Kesehatan dan mengkolaborasi strategi pemasaran sebagai kekuatan Rumah Sakit (Riski, Amelia & Ilyas, 2022).
����������� Di era digital saat ini, membuat pesatnya perkembangan informasi Kesehatan, sehingga membuat masyarakat dapat mengakses atau menyebarkan informasi secara bebas melalui daring dengan menggunakan internet dan melalui media sosial (Purnomo & Mustika, n.d.). Oleh karena itu, salah satu cara yang dapat dimanfaatkan rumah sakit dalam mempromosikan layanan unggulannya untuk memenangkan persaingan di pasar ialah dengan menggunakan strategi yang efektif, salah satunya ialah dengan menggunakan media sosial sebagai media digital dalam pemasaran di Rumah Sakit (Riski, Amelia & Ilyas, 2022),(Erlinda, 2022).
Menurut We Are Social, menyatakan bahwa pengguna internet di dunia sejak tahun 2021 berjumlah 4,66 milyar atau sebesar 59.5% populasi dan pengguna media sosial berjumlah 4.20 milyar atau sebesar 53.6% populasi dan dalam artikel tersebut menyatakan 5 besar platform media sosial terbanyak yang digunakan ialah Facebook (2.470 juta orang), Youtube (2.291 juta orang), Whatsapp (2,000 juta orang), Facebook Messengger (1.300 juta orang) dan Instagram (1.221 juta orang) (Hootsuite, 2021).
Selain itu We are Social menyatakan bahwa dalam penggunaan media sosial Asia Tenggara menduduki peringkat ke-6 dan sebesar 69% pengguna internet per negara menunjukkan bahwa data pengguna internet di Indonesia sejak tahun 2021 sebanyak 202,6 juta orang atau sebesar 73,3% populasi dari total jumlah penduduk Indonesia yaitu 274,9 juta jiwa (Hootsuite, 2021). Dari total populasi� jumlah penduduk di Indonesia terdapat 5 platform media sosial yang paling banyak digunakan diantara ialah Youtube(93.8%), Whatsapp (87.7%), Instagram (86.6%), Facebook (85,5%) dan Twitter (63,6%).
Media Sosial merupakan instrument kuat untuk berkolaborasi dengan pelanggan untuk memperkaya pengalaman dan menyediakan produk berkualitas serta menawarkan produk perusahaan kepada pelanggan (Erlinda, 2022). Melalui media sosial ini, Rumah Sakit telah memanfaatkan media digital untuk menjangkau pasien dengan cara yang tepat waktu, relevan dan personal, sehingga akan mempermudah penyampaian informasi produk fasilitas dan layanan Kesehatan Rumah Sakit baik bentuk tulisan, gambar maupun video ke seluruh masyarakat (Burhan & Sulistiadi, 2022).
Menurut Kostenas dalam Purnomo (2021) menyatakan bahwa kehadiran media sosial dapat memperluas jangkauan organisasi, meningkatkan citra organisasi maupun tenaga medis dan dapat memenuhi pemintaan pasien untuk membuat janji temu dengan dokter di fasilitas kesehatan, sehingga media sosial saat ini berperan penting dalam akses dan penyebaran infromasi kesehatan kepada� masyarakat. Media sosial juga dianggap menawarkan berbagai kemudahan khususnya dalam hal komunikasi dan hubungan daring antar pihak, sehingga hadirnya media sosial dapat memberikan efektivitas dan efisiensi dalam hal pemasaran (Rahmanto, 2022).
Menurut Luh dan Wayan (2022) dalam artikelnya, didapatkan 47% pasien mencari informasi medis jadwal dokter, 38% mencari informasi Rumah Sakit mengenai fasilitas Kesehatan serta 77% pasien sudah melakukan booking jadwal pemeriksaan dokter secaran online, sehingga melalui data ini diharapkan tim manajemen rumah sakit dapat mengetahui kebutuhan target pasien dan dapat menyesuaikan dalam system digital yang sesuai di rumah sakit� sehingga ia menyatakan saat ini penggunaan teknologi digital di rumah sakit meningkat menjadi 50% untuk menjangkau pasien.
Pasien saat ini memanfaatkan kemajuan teknologi untuk mendapatkan perawatan dan pelayanan Kesehatan, sehingga melalui aplikasi dan pemasaran yang inovatif dapat meningkatkan kunjungan di rumah sakit. (Luh & Wijaya, 2022). Penelitian sebelumnya pun menyatakan Sebagian besar konsumen mencari informasi secara daring mengenai pilihan pengobatan atau informasi umum untuk mempelajari masalah Kesehatan atau penyedia layanan keseharan (Pasaribu et al., 2022)dan menurut Luh dan Wayan (2022) menyatakan 48% eksekutif penyedia layanan kesehatan melihat pertumbuhan pendapatan dari investasi digital saat ini, karena banyak konsumen mencari kemudahan akses dalam pelayanan kesehatan.
����������� �Kehadiran media social di fasilitas Kesehatan seperti rumah sakit berdampak baik untuk pemasaran digital, sehingga hal ini yang mendorong peneliti untuk melakukan sebuah kajian Literature Review untuk mengetahui mengenai bagaimana efektivitas media sosial dalam pemasaran digital di rumah sakit.
Metode Penelitian
Strategi
Pencarian
����������� Kajian sistematis penelitian ini menggunakan metode PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Review and Meta Analysis) yang mengkaji artikel yang dipublikasi sejak tahun 2019 � 2023, peentuan waktu ini ditentukan karena menurut peneliti tahun 2019 merupakan awal mula gencarnya pemasaran digital di media sosial dilakukan. Pencarian artikel menggunakan kata kunci dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, dalam artikel Bahasa Inggris menggunakan kata kunci �Social Media Effectiveness�, �Digital Marketing�, dan �Hospital� dan dalam Bahasa Indonesia menggunakan �Efektivitas Media Sosial�, �Pemasaran Digital� dan �Rumah Sakit� sebagai kata kunci. Pencarian ini akan dilakukan di database pencarian yaitu Proquest dan Google Scholar.
Kriteria Kelayakan
����������� Kriteria kelayakan dalam pemilihan artikel dibagi menjadi, kriteria inklusi yaitu (1) penelitian dilakukan di rumah sakit selama 5 tahun terakhir (2019-2023), (2) penelitian di area pelayanan rumah sakit (3) Studi dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, (4) artikel dalam teks lengkap yang dapat diakses secara gratis, (4) artikel mencakup jurnal penelitian. Sedangkan kriteria ekslusi, yakni (1) penelitian yang dilakukan sebelum tahun 2019, (2) penelitian yang dilakukan di luar area pelayanan rumah sakit, (3) penelitian yang bukan Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, (4) penelitian yang berbayar, (5) penelitian yang bukan jurnal penelitian.
Proses Pengkajian
����������� Pencarian dilakukan melalui database Scopus, Pubmed dan Google Scholar dengan kata kunci �Effectiveness�, �Social Media�, �Hospital� dan dalam Bahasa Indonesia �Efektivitas�, �Media Sosial� dan �Rumah Sakit pada judul dan abstraknya dipilih. Kemudian apabila ada artikel yang ganda saat diidentifikasiakan di hapus dari pengkajian. Setelah itu akan ditentukan melalui kriteria inklusi dan ekslusi. Daftar judul dari semua artikel yang telah dicari melalui database disiapkan dan daftar penelitian yang telah dipilih akan disaring untuk menentukan penelitian yang paling relevan dan artikel yang tidak relevan akan dihapus. Evaluasi dan identifikasi artikel yang ganda akan dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak Zotero dan Microsoft Excel.
Penilaian Kualitas
����������� Setelah artikel yang sudah dipilih akan diunduh lalu diekstraksi dalam database khusus, lalu akan dievaluasi menggunakan ceklis analitik deskriptif dan artikel yang tidak mencantumkan syarat kualitas akan diesklusikan.
Ekstraksi Data
����������� Setelah mengevalusasi kualitas artikel, didapatkan 7 Artikel yang dipilih. Lalu akan diekstrasikan dalam bentuk tabel yang mencakup judul, nama penulis dan tahun penulis, waktu dan lokasi penelitian, jenis platform media sosial, desai penelitian dan hasil penelitian.
Seleksi Artikel Duplikasi, N=586
Gambar 1 Diagram Alur PRISMAPemilihan Artikel
Hasil dan Pembahasan
Setelah menyaring artikel berdasarkan kualitas dan relevansinya maka didapatkan 7 artikel untuk di pelajari. Hasil tertera dalam tabel 1. Penelitan-penelitian yang didapat dilakukan di berbagai negara dari tahun 2019 � 2023.
Tabel 1. Data Hasil Review Artikel
|
No |
Judul |
Penulis,
tahun |
Negara |
Desain
Studi |
Jenis
Platform, Media Sosial |
Hasil |
|
1. |
Efektivitas Official Account Instagram Rumah Sakit
di Kabupaten Serang Dalam
Promosi Kesehatan COVID-19 The Effectiveness of
Hospital Instagram |
LN
Hanifah, 2022 |
Indonesia
|
�Literature Review |
Microblogging: Instagram |
Semua rumah sakit di Kabupaten Serang bertipe C. Rumah Sakit
di Kabupaten Serang sudah mulai menggunakan
media social sebagai media promosi
rumah sakit. |
|
2. |
Pengaruh celebrity
endorser Fadil Jaidi dalam social media marketing terhadap brand awareness pada bumame
farmasi di Kota Jakarta |
DM Sari, TG Saraswati,
2022 |
Indonesia |
Kuantitatif |
Micro blogging: Instagram |
Celebrity
endorser berperan penting untuk menciptakan brand
awareness kepada pelanggan.
Sehingga pemilihan Celebrity
endorse sangat berpengaruh. |
|
3. |
Efektivitas Pemasaran melalui Media Sosial dalam Meningkatkan Kunjungan Pasien di Rumah Sakit: Literature Review |
R Fattah,
M Nadjib, 2023 |
Indonesia
|
Literature
Review |
Sosial
Network: Facebook,
Microblogging: Instagram dan Twitter |
Dalam 7 artikel yang dipilih didapatkan platform yang sering
digunakan adalah Facebook
dan diikuti dengan
Instagram dan Twitter. penggunaan media sosial dapat� mempengaruhi
minat kunjungan pasien di rumah sakit. |
|
4. |
Optimalisasi Strategi Digital
Marketing bagi Rumah Sakit |
L Burhan, W Sulistiadi, 2022 |
Indonesia |
Literature Review
|
Social Network: Facebook, Micro
Blogging: Twitter dan Instagram Media Sharing Youtube |
Platform media sosial seperti Facebook,
Twitter, Instagram dan YouTube menawarkan banyak peluang bagi rumah sakit
untuk terhubung dengan pasien, dan mampu menciptakan brand image secara global. |
|
5. |
Penggunaan Strategi Pemasaran
Digital dalam Layanan
Kesehatan di saat Pandemi
COVID-19: Literature Review: Use of Digital Marketing Strategies in Health
Services during the COVID-19 Pandemic: Literature Review |
Raden Vasthu Broto Ariyo, Anhari Achadi, 2022 |
Indonesia |
Literature
Review |
Social
Network: Facebook Micro
Blogging: Instagram
Media Sharing Youtube� |
Penggunaan media ocial dapat memunculkan respons emosional dan memancing keterlibatan pemirsa melalui sejumlah strategi pemberian informasi. Konten tentang promosi tidak diminati oleh para pelanggan. |
|
6. |
Social Media Marketing Relations, Brand Awareness to
Brand Loyalty Through The Brand Image |
Tantri Yanuar, Mohamad Reza Hilmy,
2020 |
Indonesia |
Kuantitatif |
Social Network: Facebook |
menunjukkan pemasaran media ocial dan kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh citra merek. |
|
7. |
The
Impact Of Social Media Accounts on Periocular
Cosmetic Surgeries |
Alshaalan Hayfaa, Lama
Tamimi, Reema Alshayie, 2021 |
Arab
Saudi |
Kuantitatif |
Social
Network: Facebook Micro
Blogging Instagram
dan Twitter Media
Sharing: Snapchat
dan Youtube |
Sebagian besar pasien memilih berobat di klinik karena melihat konten media sosial yang dibuat oleh rumah sakit. Instagram merupakan media sosial yang diminati oleh pelanggan |
Tabel 2 Karakter
Deskriptif dari Artikel
Yang Dikaji
|
Variabel |
N(%) |
|
Lokasi Studi |
|
|
Desain Studi |
|
|
Jumlah tipe Platform media sosial yang dikaji |
|
|
Jenis Platform media sosial
yang banyak diteliti Social Network Microblogging Media Sharing |
5 (70%) 6 (85%) 3 (43%) |
|
Tahun Publikasi 2021 |
0 |
Diketahui dalam tabel 2 Terdapat lokasi studi penelitian terbanyak di Indonesia dengan desain studi berupa Literature Review. Pada penelitian yang sudah didapat >1 macam tipe Platform media sosial yang digunakan, platform media sosial itu terbanyak diduduki oleh Instagram, lalu Facebook, Twitter dan Whatsapp. Walaupun pada metodologi penelitian, peneliti sudah menentukan tahun penelitian dimulai dari tahun 2019 � 2023, namun penelitian mengenai efektifitas media sosial paling banyak di publikasikan pada tahun 2023.
Semua platform media sosial yang paling banyak digunakan melalui artikel-artikel yang dikaji, diantara ialah Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp,Youtube dan Snapchat (Tabel 3).
Tabel 3 Deskripsi
dari Platform Media Sosial
|
Media
Sosial |
Deskripsi |
|
Facebook |
Facebook mempunyai fitur untuk membagikan foto, tulisan maupun video.
Selain itu facebook mempunyai fitur� untuk
membuat kelompok-kelompok
organisasi atau komunitas saling berinteraksi. Dalam pemasaran
digital Facebook dapat membuat
iklan dengan system biaya per klik. Untuk promosi fasilitas pelayanan pun facebook mempunyai fitur unggulannya berupa wallpost ataupun comments. Aplikasi
Facebook sudah menjangkau
di seluruh dunia dengan bervariasi usia dan latar belakang pendidikan. |
|
Twitter |
Jenis media sosial microblogging
yang memfasilitasi pengguna
untuk menulis dan mempublikasikan aktifitas serta pendapatnya. Rumah sakit dapat memanfaatkan
fitur hashtag (#) untuk
setiap informasi yang dituliskan di Twitter agar memudahkan
pencarian orang dan menjadikan
kontern tersebut menjadi tren. |
|
Instagram
|
Jenis media sosial yang dapat berbagi foto dan mengambil gambar maupun video. Pemasaran di rumah sakit dapat memanfaatkan
untuk membuat konten berupa foto maupun video mengenai fasilitas pelayanan di rumah sakit. Efektivitas penggunaan media sosial
Instagram dalam diukur melalui nilai engagement
rate. |
|
WhatsApp |
Jenis media sosial praktis yang mempunyai fitur praktis dan gratis untuk pemasaran digital yaitu chat dengan pelanggan yang dapat diatur seperti menjawab pesan secara cepat, mengautomasi pesan dan menyortir pesan, selain itu fitur
lainnya katalog usaha dan Whatsapp
Status untuk mempromosikan
layanan dan fasilitas rumah sakit kepada
pasien. Selain itu Whatsapp mempunyai fitur WhatsApp Business yang khusus
untuk suatu perusahaan yang membangun loyalitas dengan pelanggan. |
|
Youtube
|
Situs web video
sharing yang popular dimana para pengguna dapat memuat, menonton dan berbagi klip video. Rumah sakit dapat membuat
konten edukasi� ataupun
fasilitas pelayanan untuk pasien dapat melihat secara visual. Melalui fitur subcribe, share
dan likes yang dipunyai dapat menjadikan akun rumah sakit
dikenal masyarakat.� |
PEMBAHASAN
����������� Media sosial saat ini memegang peranan penting dalam pemasaran khususnya dalam pemasaran di rumah sakit. Dalam pemasaran digital menuntut setiap pemasar atau produsen usaha dapat berkomunikasi secara langsung dengan konsumen dengan pola dua arah atau many to many. Dalam sistem horizontal dalam pemasaran, sehingga proses pemasaran pun harus menngikuti perkembangan teknologi dengan menggunakan era web 2.0, di era web 2.0 menuntut setiap produsen harus lebih produktif, lebih cepat, lebih efisien dan mempermudah penyampaian pesan emosional(Pawestri, 2014)
Rumah sakit terus aktif mengikuti inovasi yang berkembang, salah satunya mereka aktif dalam mengelola media sosial yang mereka punya. Namun rumah sakit mempunyai platform media sosial yang berbeda dan isi konten yang berbeda, tetapi hal ini dilakukan untuk menghemat waktu dan biaya dalam melakukan promosi layanan di tiap rumah sakit. Dalam artikel yang telah didapat kebanyakan rumah sakit menggunakan media sosial untuk pemasaran produk mereka dengan menggunaan lebih dari 1 jenis platform media sosial(Sa & Pujiyanto, 2021).
Dalam media sosial yang berkembang saat ini membuat setiap penggunanya harus mempunyai konten yang menarik agar dapat menciptakan daya tarik setiap konsumen pasar dan setiap pembuat konten pun berharap mendapatkan feedback yang baik dari setiap pengikut di pemilik media sosial tersebut, feedback tersebut diantaranya like, comment �dan follow (Sa & Pujiyanto, 2021). Informasi yang dibagikan dalam konten media sosial tiap rumah sakit dapat berupa informasi dokter, jadwal dokter, fasilitas pelayanan unggulan di rumah sakit, informasi edukasi dan pencapaian rumah sakit.
����������� Dalam tinjauan literatur yang didapat dari 7 artikel didapatkan platform media sosial yang paling sering digunakan ialah Instagram dan diikuti dengan Facebook dan Twitter. Penggunaan secara efektif platform media sosial di rumah sakit dapat meningkatkan keberhasilan dalam pemasaran di rumah sakit (Hanifah, 2022) . Efektivitas pemasaran media sosial Instagram dapat diukur dengan engagement rate , yaitu dengan menghitung rata-rata likes pada postingan yang dibagi dengan jumlah followers yang ada dan dikalikan 100%, sehingga dalam engagement rate ini kita dapat melihat seberapa baik konten Instagram yang dapat menarik perhatian audience �melalui konten (unggahan foto, video dan reels) yang dibuat(Amriel & Ariescy, 2021).
Dalam penentuan engagement rate ini setiap followers harus sering berinteraksi dalam setiap postingan dalam akun tersebut, oleh karena itu setiap tim marketing di rumah sakit harus selalu berusaha menjaga engagement rate agar terus stabil tinggi. Media Sosial selanjutnya ialah Facebook, penggunaan facebook saat ini digunakan sebagai produsen pasar untuk memperkenalkan produk karena facebook merupakan aplikasi yang sangat familiar dan banyak digunakan oleh golongan masyarakat di Indonesia. Menurut penelitian Syaharullah (2021) menyatakan facebook merupakan media sosial yang sangat efektif untuk media pemasaran karena mempunyai jangkauan yang lebih luas dan akses yang mudah (Yahya & Syarif, 2021).
Media sosial yang terakhir yang sering digunakan ialah Twitter, dalam Twitter mempunyai fasilitas berupa hashtag (#) dan didukung dengan fasilitas retweet dan semakin banyak followers atau pengikut yang menggunakan hashtag tersebut akan menjadikan tweet / konten tersebut menjadi tren (Sa & Pujiyanto, 2021).
����������� Hasil dari tinjauan yang ditemukan bahwa 7 artikel yang dianalisis menjelaskan bahwa penggunaan media sosial sebagai pemasaran rumah sakit terbilang efektif karna dapat meningkatkan angka kunjungan pasien berobat dan menjadikan kepuasaan pasien di rumah sakit. Layanan Kesehatan dapat menerapkan pemasaran digital melalui media sosial karena berdampak baik, karena dapat mengetahui apa yang diingikan oleh konsumen dalam mendapat perawatan Kesehatan selain itu dapat juga meningkatkan kepercayaan pasien berobat, memperkuat loyalitas pasien, meningkatkan brand awareness, mendorong pasien menggunakan fasilitas pelayanan di rumah sakit dan juga mempromosikan rumah sakit kepada pasien dan keluarganya (Laksmi & Andriani, 2023).
Oleh karena itu penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran di rumah sakit berperan sebagai Integrated Marketing Communication (IMC), media sosial diharapkan dapat menjalankan fungsi sebagai promotion mix (gabungan dari berbagai jenis promosi) secara terintegrasi bahkan hingga proses transasksi berlangsung(Sa & Pujiyanto, 2021).� Sehingga diharapkan media sosial dapat membuat setiap pasien berkontribusi secara aktif untuk memberikan pengalaman pribadi, pengetahuan dan pemberian umpan balik mengenai operasional atau fasilitas pelayanan rumah sakit.
Kesimpulan
Penelitian ini menunjukkan bahwa adanya penggunaan media sosial dalam rumah sakit sangat efektif untuk pemasaran produk di rumah sakit. Melalui media sosial yang sangat berkembang di era digitalisasasi saat ini menawarkan banyak peluang untuk rumah sakit terhubung dengan pasien sebagai konsumen di rumah sakit dan dapat menjadi pilihan untuk bersaing dengan fasilitas kesehatan lainnya dalam pemasaran dan promosi. Media sosial yang ada dapat menciptakan brand image untuk konsumen rumah sakit dan sangat efektif terhadap waktu, biaya dan tempat. Sehingga, perlu adanya dukungan dari pihak managemen rumah sakit untuk terus konsiten menggunakan media sosial dalam pemasaran rumah sakit dan terus aktif untuk membuat konten edukasi dalam media sosial rumah sakit yang ada sebagai daya tarik untuk konsumen.
BIBLIOGRAFI
Amriel, E. E. Y., & Ariescy, R. R. (2021). ANALISA ENGAGEMENT RATE DI INSTAGRAM : FENOMENA LIKE DAN KOMENTAR.
Burhan, L., & Sulistiadi, W. (2022). OPTIMALISASI STRATEGI DIGITAL MARKETING BAGI RUMAH SAKIT. Branding: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(1). https://doi.org/10.15575/jb.v1i1.17202
Christsanto, K. (2023). TRANSFORMASI DIGITAL SEBAGAI BAGIAN DARI STRATEGI PEMASARAN DI RUMAH SAKIT SILOAM PALANGKA RAYA TAHUN 2020. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 8(2). https://doi.org/10.7454/arsi.v8i2.5547
Erlinda, R. M. R. (2022). Peningkatan Customer Retention melalui Digital Marketing dan Paramedic Competency Dengan Hospital Brand Image Sebagai Variabel Intervening.
Hanifah, L. N. (2022). Efektivitas Official Account Instagram Rumah Sakit di Kabupaten Serang Dalam Promosi Kesehatan COVID-19.
Hootsuite. (2021). Digital 2021Indonesia (We Are Social).
Laksmi, D., & Andriani, H. (2023). Efektivitas Penerapan Teknologi Digital Marketing Di Pelayanan Kesehatan (Literature Review). 6, 162�168.
Luh, N., & Wijaya, W. (2022). Penggunaan Strategi Digital dalam Layanan Kesehatan Rumah Sakit. Indonesian Journal of Health Research, 5.
Marceliani, S. (2021). PENERAPAN DIGITAL MARKETING DALAM UPAYA PENINGKATAN PENJUALAN DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK TIARA [Laporan Magang]. Universitas Islam Indonesia.
Pasaribu, S., Goestjahjanti, F., & Hendratono, T. (2022). The impact and challenges of digital marketing in the health care industry during the digital era and the COVID-19 pandemic. 10. https://doi.org/10.3389%2Ffpubh.2022.969523
Pawestri, I. A. (2014). TWITTER SEBAGAI MEDIA PROMOSI WISATA KOTA SEMARANG. 6(2).
Purnomo, J., & Mustika, I. F. (n.d.). PENGGUNAAN SOSIAL MEDIA SEBAGAI STRATEGI MARKETING RUMAH SAKIT.
Rachmawati, F., Sihombing, Y., & Septiyani, T. (2022). Digitalisasi Perawatan Kesehatan. Widina Bhakti Persada Bandung.
Rahmanto, A. N. (2022). Media Sosial dan Persepsi Publik tentang Good Governance pada Pemerintah Daerah di Solo Raya. Jurnal Ilmu Komunikasi, 20(1), 88. https://doi.org/10.31315/jik.v20i1.6433
Riski, Amelia, & Ilyas, Y. (2022). Pengaruh Komunikasi Pemasaran dalam Upaya Mendukung Strategi Pemasaran Rumah Sakit: Literature Review. MPPKI (Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia): The Indonesian Journal of Health Promotion, 2(3).
Sa, M. F., & Pujiyanto, P. (2021). Efektivitas Penggunaan Media Sosial dalam Pemasaran Rumah Sakit: Systematic Review. JURNAL ILMIAH KESEHATAN MASYARAKAT : Media Komunikasi Komunitas Kesehatan Masyarakat, 13(2), 100�108. https://doi.org/10.52022/jikm.v13i2.149
Yahya, M., & Syarif, A. (2021). PENGGUNAAN FACEBOOK DALAM PROMOSI PRODUK BARANG JADI.
|
Copyright holder: Yohana Septianxi
Merrynda, Helen Andriani (2023) |
|
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia |
|
This article is licensed under:
|
