Gambar 2

Segmentasi Pasar Farmasi Indonesia

Total Pasar Tahun 2016 Rp 67,2 Triliun

Sumber: IMS Health ITMA YTD 12 2016

Menurut survey Nielsen, penjualan OTC atau obat tanpa resep dokter di dorong oleh konsumen kelas menengah dan bawah. Banyaknya apotek dan modern market yang menyediakan lebih banyak obat OTC di gerai farmasi akan menyumbang peningkatan penjualan OTC. Prediksi tentang pertumbuhan industri farmasi yang terus meningkat dan pergeseran pasar farmasi dari produk ethical ke OTC akan berdampak pada pergeseran pelayanan medis (medical care) ke pemeliharaan kesehatan (health care) serta swamedikasi, hal ini menjadi peluang bisnis apotek di Indonesia.⁽²¹⁾

Kota Administrasi Jakarta Barat berada di bagian barat Propinsi DKI Jakarta. Kota Administrasi Jakarta Barat memiliki luas 23,39 % terhadap wilayah Propinsi DKI Jakarta sehingga memiliki peranan dan fungsi yang strategis bagi pengembangan kegiatan ekonomi, sosial, budaya dan lingkungan kota diantaranya kawasan industri dan pertanian. Kota Administrasi Jakarta Barat seperti umumnya daerah lain di Propinsi DKI Jakarta merupakan dataran rendah dengan ketinggian rerata 7 meter di atas permukaan laut. Kota Administrasi Jakarta Barat ini berbatasan langsung dengan Tangerang. Kota Administrasi Jakarta Barat termasuk daerah yang besar dengan luas sekitar 30,23 Km². Menurut data statistik 2004, peruntukan tanah tersebut terdiri dari perumahan 1.150 ha, industri 68 ha, perkantoran 272 ha, taman 29 ha, pertanian 729 ha, lahan tidur 430 ha. Jumlah penduduk Kota Administrasi Jakarta Barat pada tahun 2019 sebanyak 2.589.933 jiwa (sumber BPS DKI Jakarta).

Dengan semakin berkembangnya Kota Administrasi Jakarta Barat ini dari sektor industri, jumlah penduduknyapun semakin meningkat. Semakin bertambahnya jumlah penduduk di Kota Administrasi Jakarta Barat merupakan peluang dan sekaligus ancaman dalam bisnis apotek. Tabel 1 menunjukkan data delapan kecamatan di Kota Administrasi Jakarta Barat yang memiliki jumlah penduduk terbanyak beserta penyebaran jumlah apoteknya.

��

Tabel 1

Kecamatan dengan jumlah Penduduk pada Tahun 2019

No	Kecamatan	Jumlah Penduduk	Jumlah Apotek
1	Kembangan	334.155	31
2	Kebon Jeruk	383.168	27
3	Palmerah	206.353	23
4	Gropet	241.564	37
5	Tambora	241.889	29
6	Tamansari	110.252	37
7	Cengkareng	610.156	35
8	Kalideres	471.436	21

Sumber: Badan Pusat Statistik Jakarta Barat

Pertumbuhan yang pesat ini membuat bisnis apotek semakin tumbuh dan berkembang di Kota Administrasi Jakarta Barat. Oleh karena hal tersebut, persaingan dalam bisnis ini semakin kompetitif. Banyaknya jumlah apotek di Kota Administrasi Jakarta Barat dapat menimbulkan persaingan di bidang usaha tersebut. Oleh karena itu, pimpinan dan pengelola apotek harus dapat mengantisipasi hal tersebut agar dapat bersaing dan bertahan dengan usaha-usaha yang sejenis. Hal tersebut dapat dilakukan dengan membuat pengembangan strategi bisnis sehingga apotek mampu berkembang dan bersaing.

Pada penelitian ini peneliti membatasi hanya pada Apotek Citra 1 yang salah satu merupakan apotek yang terletak di Kecamatan Kalideres. Apotek Citra 1 sudah memulai bisnis apotek ini pada 2008. Apotek Holong merupakan apotek yang terletak di Kecamatan Cengkareng. Apotek Holong sudah berdiri sejak 2010. Data penjualan apotek dapat di lihat pada Tabel 2 berikut ini:

Tabel 2

Data penjualan Apotek Citra 1 dan Apotek Holong Tahun 2015-2019

No	Nama Apotek	Rata-Rata Penjualan per bulan (Rp)
No	Nama Apotek	2015	2016	2017	2018	2019
1	Apotek Citra 1	65.200.000	67.000.000	70.600.000	72.100.000	75.300.000
2	Apotek Holong	55.000.000	56.700.000	59.450.000	63.200.000	66.000.000

Dari data penjualan diatas dapat terlihat penjualan Apotek Citra 1, Apotek Holong, lima tahun terakhir terlihat stabil, terjadi kenaikan penjualan namun hanya sedikit, yaitu kurang lebih 5% untuk setiap tahunnya. Dalam wawancara terdahulu yang telah dilakukan hampir 90% penjualan ini bukan merupakan penjualan resep.�

Bertolak dari hal tersebut, peneliti ingin melihat bagaimana Apotek Citra 1 dan Apotek Holong dalam menetapkan strategi bisnis apotek dalam pengembangan bisnis apotek baik dalam alternatif strategi dan implementasinya, agar mempunyai keunggulan bersaing yang kompetitif dan berkelanjutan.

Metode Penelitian

Metode penelitian ini menggunakan metode Deskriptif � Kualitatif, yaitu suatu� penelitian yang menggambarkan keadaan obyek yang� di teliti, dengan instrumen penelitian berupa observasi pengamatan secara langsung, wawancara kepada responden mengenai lingkungan eksternal dan lingkungan internal Apotek Citra 1 dan� Apotek Holong. �Kuesioner dan Focus Group Discussion (FGD) dimana FGD dapat diartikan sebagai wawancara berkelompok dengan tujuan menghasilkan suatu informasi langsung dari berbagai sudut pandang, serta studi literatur terhadap informasi yang relevan. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah SWOT, Lima Kekuatan Persaingan dan Matriks Perencanaan Strategi Kuantitatif (QSPM).

Hasil Dan Pembahasan

Dalam penelitian ini untuk memperoleh strategi bisnis Apotek Holong dalam mengelola apotek dilakukan dengan menggunakan pendekatan analisis SWOT dan QSPM. Analisis SWOT digunakan untuk mengetahui faktor-faktor internal dan eksternal sehingga dapat diketahui faktor-faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Selanjutnya alternatif strategi yang diperoleh dianalisis dengam QSPM untuk mengetahui strategi terpilih dari alternatif-alternatif strategi tersebut.

1. Analisis SWOT Apotek Holong

Analisis SWOT digunakan untuk mengetahui faktor-faktor internal dan eksternal apotek yang diperoleh melalui wawancara responden dan FGD dengan pimpinan, Apoteker dan staf sehingga diperoleh kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman perusahaan.

a. Data faktor-faktor internal dan eksternal Apotek Holong yang diperoleh dari wawancara responden dan dipertajam dengan FGD.

Tabel 3

Faktor-Faktor Internal Apotek Holong

No	KEKUATAN	KELEMAHAN
1.	Pelayanan ramah dan sopan	Tempat parkir tidak memadai
2.	Letak apotek di pinggir jalan raya	Variasi obat kurang lengkap
3	Melayani delivery order	Pelayanan apotek masih manual dan belum menggunakan system
4	Bangunan milik sendiri	Stok obat dan keluar masuk obat tidak tercatat dengan baik
5	Apotek buka setiap hari walaupun hari libur	Jumlah SDM masih terbatas

Tabel 4

��Faktor-Faktor Eksternal Apotek Holong

No	PELUANG	ANCAMAN
1.	Meningkatnya swamedikasi	Program JKN
2.	Harga obat lebih murah dari apotek sekitar	Perizinan apotek yang rumit
3	Perkembangan teknologi	Banyaknya pesaing yang memiliki fasilitas yang lengkap
4	Hubungan kerjasama dengan klinik	Regulasi terbaru mengenai tenaga teknis kefarmasian
5	Sistem pembayaran kredit dan diskon yang diberikan oleh PBF	Bertambahnya jenis obat yang beredar

b. Pemberian bobot Faktor Internal dan Eksternal Apotek Holong

Setelah faktor-faktor strategis internal dari Apotek Holong di identifikasi selanjutnya faktor-faktor tersebut masing-masing diberikan pembobotan. Pemberian bobot dilakukan berdasarkan pengaruh faktor-faktor tersebut terhadap posisi strategis Apotek Holong. Bobot yang diberikan mulai dari skala 0,0 (tidak penting) sampai 1,0 (sangat penting). Adapun hal tersebut dapat di lihat pada tabel 3 dan 4.

Tabel 5

Pembobotan Faktor Internal Apotek Holong

FAKTOR INTERNAL			BOBOT
KEKUATAN (STRENGTH)	S1	Pelayanan ramah dan sopan	0.11
	S2	Letak apotek di pinggir jalan raya	0.10
	S3	Melaya ni delivery order	0.10
	S4	Bangunan milik sendiri	0.11
	S5	Apotek buka setiap hari walaupun hari libur	0.11
KELEMAHAN (WEAKNESS)	W1	Tempat parkir belum memadai	0.10
	W2	Variasi obat kurang lengkap	0.09
	W3	Pelayanan apotek masih manual dan belum menggunakan sistem	0.07
	W4	Stok obat dan keluar masuk obat belum tercatat dengan baik	0.08
	W5	Jumlah SDM masih terbatas	0.08
		Total	1.00

Tabel 6

Pembobotan Faktor Eksternal Apotek Holong

FAKTOR EKSTERNAL			BOBOT
PELUANG (OPPORTUNITY)	O1	Meningkatknya swamedikasi	0.11
	O2	Harga obat lebih murah dari apotek sekitar	0.10
	O3	Perkembangan teknologi	0.09
	O4	Hubungan kerjasama dengan klinik	0.09
	O5	Sistem pembayaran kredit dan diskon yang diberikan oleh PBF	0.09
ANCAMAN (THREAT)	T1	Program JKN	0.11
	T2	Perizinan Apotek yang rumit	0.10
	T3	Banyaknya pesaing yang memiliki fasilitas yang lengkap	0.10
	T4	Regulasi terbaru mengenai tenaga teknis kefarmasian	0.09
	T5	Bertambahnya jenis obat yang beredar	0.10
		Total	1,00

c. Pemberian Peringkat (Rating) Faktor Internal dan Eksternal Apotek Holong.

Peringkat menggambarkan seberapa efektif strategi Apotek Holong yang telah diterapkan saat ini dalam merespon faktor-faktor strategis yang ada. Pemberian peringkat dilakukan berdasarkan pengaruh faktor-faktor tersebut terhadap kondisi Apotek Holong. Peringkat yang diberikan mulai dari 1 (sangat lemah) sampai 4 (sangat kuat). Adapun hal tersebut dapat di lihat pada tabel 5 dan 6.

Tabel 7

Rating Faktor Internal Apotek Holong

FAKTOR INTERNAL			*RATING*
KEKUATAN (STRENGTH)	S1	Pelayanan ramah dan sopan	4
	S2	Letak apotek di pinggir jalan raya	3
	S3	Melayani delivery order	3
	S4	Bangunan milik sendiri	3
	S5	Apotek buka setiap hari walaupun hari libur	4
KELEMAHAN (WEAKNESS)	W1	Tempat parkir belum memadai	4
	W2	Variasi obat kurang lengkap	3
	W3	Pelayanan apotek masih manual dan belum menggunakan system	3
	W4	Stok obat dan keluar masuk obat belum tercatat dengan baik	3
	W5	Jumlah SDM masih terbatas	3

Tabel 8

Rating Faktor Eksternal Apotek Holong

FAKTOR EKSTERNAL			*RATING*
PELUANG (OPPORTUNITY)	O1	Meningkatknya swamedikasi	4
	O2	Harga obat lebih murah dari apotek sekitar	3
	O3	Perkembangan teknologi	3
	O4	Hubungan kerjasama dengan klinik	3
	O5	Sistem pembayaran kredit dan diskon yang diberikan oleh PBF	3
ANCAMAN (THREAT)	T1	Program JKN	4
	T2	Perizinan Apotek yang rumit	3
	T3	Banyaknya pesaing yang memiliki fasilitas yang lengkap	3
	T4	Regulasi terbaru mengenai tenaga teknis kefarmasian	3
	T5	Bertambahnya jenis obat yang beredar	3

d. Rekapitulasi nilai Internal Factor Evaluation (IFE) dan External Factor Evaluation (EFE) Apotek Holong.

Tabel 9

Rekapitulasi Nilai IFE Apotek Holong

FAKTOR INTERNAL			BOBOT	*RATING*	SKOR
KEKUATAN (STRENGTH)	S1	Pelayanan ramah dan sopan	0.11	4	0.44
	S2	Letak apotek di pinggir jalan raya	0.10	3	0.30
	S3	Melayani delivery order	0.10	3	0.30
	S4	Bangunan milik sendiri	0.11	3	0.30
	S5	Apotek buka setiap hari walaupun hari libur	0.11	4	0.44
		Total Skoring			1.78
KELEMAHAN (WEAKNESS)	W1	Tempat parkir belum memadai	0.10	4	0.44
	W2	Variasi obat kurang lengkap	0.09	3	0.27
	W3	Pelayanan apotek masih manual dan belum menggunakan system	0.07	3	0.21
	W4	Stok obat dan keluar masuk obat belum tercatat dengan baik	0.08	3	0.24
	W5	Jumlah SDM masih terbatas	0.08	3	0.24
		Total Skoring	1.00		1.40

Tabel 10

Rekapitulasi Nilai EFE Apotek Holong

FAKTOR EKSTERNAL			BOBOT	*RATING*	SKOR
PELUANG (OPPORTUNITY)	O1	Meningkatknya swamedikasi	0.11	4	0.44
	O2	Harga obat lebih murah dari apotek sekitar	0.10	3	0.30
	O3	Perkembangan teknologi	0.09	3	0.27
	O4	Hubungan kerjasama dengan klinik	0.09	3	0.27
	O5	Sistem pembayaran kredit dan diskon yang diberikan oleh PBF	0.09	3	0.27
		Total Skoring			1.55
ANCAMAN (THREAT)	T1	Program JKN	0.11	4	0.44
	T2	Perizinan Apotek yang rumit	0.10	3	0.30
	T3	Banyaknya pesaing yang memiliki fasilitas yang lengkap	0.10	3	0.30
	T4	Regulasi terbaru mengenai tenaga teknis kefarmasian	0.09	3	0.27
	T5	Bertambahnya jenis obat yang beredar	0.10	3	0.27
		Total Skoring	1.00		1.58

e. Diagram Analisis SWOT

Diagram Analisis SWOT Apotek Holong dapat dihitung sebagai berikut:

Nilai Faktor Internal�� = Kekuatan-Kelemahan

= 1,78 � 1,40

= 0,38

Nilai Faktor Eksternal�� = Peluang-Ancaman

= 1,55 � 1,58

= -0,03

Dari hasil perhitungan tersebut maka diperoleh posisi koordinat Apotek Holong pada titik koordinat (0,38: -0,03)

�� Peluang

�� Kelemahan�� Kekuatan

0,38 : -0,03

��

�� Ancaman

Gambar 3

Diagram SWOT Apotek Holong

Berdasarkan analisa SWOT Apotek Holong dan digambarkan dalam diagram SWOT Apotek Holong maka strategi yang diarahkan untuk Apotek Holong adalah strategi diversifikasi.

f. Matriks SWOT

Berdasarkan hasil diagram SWOT diatas, Apotek Holong berada pada posisi Kuadran II selanjutnya dirumuskan alternatif-alternatif strategi menggunakan matriks SWOT yaitu dengan menggunakan strategi Strenght-Threat (ST). Perumusan strategi ini dapat di lihat pada tabel 9.

��

Tabel 11

Matriks SWOT Apotek Holong

�� INTERNAL EKSTERNAL		KEKUATAN (S)
		S1	Pelayanan ramah dan sopan
		S2	Letak apotek di pinggir jalan raya
		S3	Melayani delivery order
		S4	Bangunan milik sendiri
		S5	Apotek buka setiap hari walaupun hari libur
THREAT (T)			STRATEGI (ST)
T1	Perizinan Apotek yang rumit�		a. Menambah jumlah SDM dan mengirim karyawan ikut seminar ilmiah farmasi. b. Menetapkan minimal order untuk free delivery order (minimal Rp 60.000). c. Menjalin kerjasama dengan BPJS Kesehatan. d. Menetapkan waktu tunggu obat (obat paten maksimal 10 menit, obat racikan maksimal 20 menit). e. Mengganti program manual ke komputerisasi.
T2	Program JKN
T3	Regulasi terbaru mengenai tenaga teknis kefarmasian
T4	Persaingan harga yang ketat
T5	Bermunculan pesaing baik apotek mandiri maupun apotek waralaba

g. Analisa Persaingan Bisnis

Analisa persaingan bisnis dalam penelitian ini menggunakan analisa lima kekuatan persaingan. Analisa ini dilakukan untuk menganalisis persaingan yang terjadi dalam industri ini sehingga dapat menentukan strategi dalam memenangkan persaingan bisnis ini.

h. Ancaman Pendatang Baru

Ancaman pendatang baru dalam bisnis apotek ini cukup tinggi. Meningkatnya swamedikasi masyarakat saat ini menjadi peluang untuk mendirikan bisnis ini. Hal ini merupakan salah satu pemicu pendatang baru mulai bermunculan, di samping itu dengan adanya kebijakan regulasi pemerintah saat ini yang tidak mempermasalahkan jarak dalam pendirian apotek dan toko obat dapat membuat persaingan semakin ketat. Beberapa apotek dan sarana pelayanan kesehatan lainnya sudah mulai berada di sekitar Apotek Holong bahkan dalam jarak yang relatif dekat.

i. Posisi Tawar Konsumen

Semakin banyaknya apotek dan fasilitas kesehatan yang ada, membuat daya tawar konsumen dalam bisnis ini cukup tinggi. Masyarakat dengan mudah memilih pelayanan kefarmasian yang sesuai dengan kriteria yang mereka harapkan, selain hal tersebut perkembangan teknologi saat ini juga dapat memudahkan masyarakat untuk mengakses informasi obat, terutama dalam hal harga dan kegunaan obat yang mereka inginkan. Hal ini menjadi tantangan untuk Apotek Holong.

j. Tersedianya Jasa atau Produk Pengganti

Dengan adanya program JKN yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan membuat daya beli masyarakat di apotek menjadi menurun, masyarakat akan lebih mengoptimalkan untuk melakukan pelayanan kesehatan menggunakan JKN.

Hal ini berdampak pada Apotek Holong mengalami penurunan penjualan dengan adanya program JKN.

k. Posisi Tawar Supplier

Pemilihan distributor atau PBF sangat penting dalam menjalankan bisnis apotek. Dalam hal ini Apotek Holong menjalin kerjasama dengan berbagai PBF dalam memasok perbekalan farmasi yang dibutuhkan oleh Apotek Holong. Dengan adanya kerjasama dengan berbagai PBF ini, Apotek Holong dapat memperoleh harga dan kualitas barang maupun pelayanan sesuai yang diinginkan, sehingga dalam hal ini posisi tawar supplier menjadi rendah.

l. Persaingan Apotek

Persaingan dalam bisnis apotek ini semakin ketat, persaingan terjadi bukan hanya dari bisnis apotek saja tetapi dari toko obat, usaha-usaha ritel yang menyediakan obat bebas, vitamin, suplemen dan sarana pelayanan kesehatan lainnya. Dalam kurun waktu 3 tahun ini Apotek Generik sudah mendirikan 1 apotek yang berada di sekitar Apotek Holong dimana Apotek Generik merupakan pesaing yang memiliki kekuatan dalam hal persediaan perbekalan farmasi.

m. Posisi Yang Diinginkan

Berdasarkan dari hasil analisa SWOT Apotek Holong yang digambarkan dalam diagram SWOT di peroleh posisi Apotek Holong saat ini berada pada kuadran II. Apotek Holong ingin berupaya mencapai pertumbuhan bisnis yang dapat berjalan untuk jangka panjang, terutama dengan mengubah ancaman menjadi peluang, dengan hal tersebut diharapkan Apotek Holong dapat mencapai posisi pertumbuhan. �Adapun hal tersebut dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:

a. Menambah jumlah SDM dan mengirimkan karyawan ikut seminar ilmiah farmasi.

b. Menetapkan minimal order untuk free delivery order ( minimal Rp 60.000).

c. Menjalin kerjasama dengan BPJS Kesehatan sebagai apotek rekanan.

d. Menetapkan waktu tunggu obat (obat paten maksimal 10 menit, obat racikan maksimal 20 menit).

e. Mengganti program manual ke program komputerisasi.

n. Alternatif Strategi Bisnis

Dari hasil analisa SWOT yang dilakukan, diperoleh diagram SWOT Apotek Holong berada pada kuadran II. Dari hasil tersebut alternatif strategi yang harus diterapkan adalah menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang dengan cara strategi diversifikasi.

o. Matriks Perencanaan Strategi Kuantitatif (QSPM)

Setelah dilakukan beberapa analisis strategi bisnis terhadap Apotek Holong ini maka selanjutnya dilakukan analisis QSPM. Analisis ini dapat digunakan untuk mengevaluasi strategi yang akan ditetapkan dan menetapkan strategi prioritasnya. Adapun analisis QSPM Apotek Holong� ini dapat di lihat pada tabel 10.

a. Alternatif strategi 1: Menambah jumlah SDM dan mengirim karyawan ikut seminar ilmiah farmasi.

b. Alternatif Strategi 2: Menetapkan minimal order untuk free delivery order (minimal Rp 60.000).

c. Alternatif Strategi 3: Menjalin kerjasama dengan BPJS Kesehatan.

d. Alternatif strategi 4: Menetapkan waktu tunggu obat (obat paten maksimal 10 menit, obat racikan maksimal 20 menit).

e. Alternatif strategi 5: Mengganti program manual ke program komputerisasi.

Tabel 12

Matriks Perencanaan Strategi Kuantitatif Apotek Holong

Faktor Utama	Bobot	Alternatif Strategi
		1		2		3		4		5
		AS	TAS	AS	TAS	AS	TAS	AS	TAS	AS	TAS
Kekuatan (S)
Pelayanan ramah dan sopan	0,11	4	0,44	3	0,33	2	0,22	4	0,44	3	0,33
Letak apotek di pinggir jalan raya	0,1	4	0,4	4	0,4	3	0,3	2	0,2	2	0,2
Melayani delivery order	0,1	3	0,3	4	0,4	1	0,1	4	0,4	4	0,4
Bangunan milik sendiri	0,11	3	0,33	2	0,22	2	0,22	2	0,22	2	0,22
Apotek buka setiap hari walaupun hari libur	0,11	4	0,44	3	0,33	3	0,33	3	0,33	3	0,33
Kelemahan (W)
Tempat parkir belum memadai	0,1	2	0,2	2	0,2	1	0,1	2	0,2	2	0,2
Variasi obat kurang lengkap	0,09	3	0,27	3	0,27	2	0,18	2	0,18	2	0,18
Pelayanan apotek masih manual dan belum menggunakan sistem	0,07	4	0,28	3	0,21	1	0,07	3	0,21	4	0,28
Stok obat dan keluar masuk obat belum tercatat dengan baik	0,08	3	0,24	2	0,16	2	0,16	3	0,24	3	0,24
Jumlah SDM masih terbatas	0,08	4	0,32	4	0,32	3	0,24	3	0,24	4	0,32

Peluang (O)
Meningkatknya swamedikasi	0,11	4	044	2	0,22	1	0,11	3	0,33	4	0,44
Harga obat lebih murah dari apotek sekitar	0,1	2	0,2	3	0,3	2	0,2	3	0,3	2	0,2
Perkembangan teknologi	0,09	3	0,27	3	0,27	2	0,18	3	0,27	4	0,36
Hubungan kerjasama dengan klinik	0,09	4	0,36	2	0,18	3	0,27	2	0,18	2	0,18
Sistem pembayaran kredit dan diskon yang diberikan oleh PBF	0,09	2	0,18	2	0,18	2	0,18	1	0,09	2	0,18
Ancaman (T)
Program JKN	0,11	3	0,33	1	0,11	4	0,44	2	0,22	2	0,22
Perizinan Apotek yang rumit	0,1	2	0,2	2	0,2	3	0,3	1	0,1	1	0,1
Banyaknya pesaing yang memiliki fasilitas yang lengkap	0,1	3	0,3	3	0,3	2	0,2	4	0,4	4	0,4
Regulasi terbaru mengenai tenaga teknis kefarmasian	0,09	2	0,18	2	0,18	3	0,27	3	0,27	2	0,18
Bertambahnya jenis obat yang beredar	0,1	3	0,3	3	0,3	2	0,2	3	0,3	4	0,4
			5,96		5,08		4,27		5,12		5,36

Berdasarkan hasil analisis matriks perencanaan strategi kuantitatif (QSPM) Apotek Holong yang telah dievaluasi diatas maka diperoleh strategi terpilih yaitu menambah jumlah SDM dan mengirim karyawan ikut seminar ilmiah farmasi, dengan nilai TAS tertinggi yaitu sebesar 5,96.

p. Implementasi Strategi

Penerapan strategi yang dapat dilakukan oleh Apotek Holong dari strategi yang terpilih, yaitu:

Menambah jumlah SDM dan mengirim karyawan ikut seminar ilmiah farmasi. Program:

a. Bekerjasama dengan institusi pendidikan tenaga kefarmasian untuk merekrut karyawan.

b. Memasang iklan lowongan kerja online seperti di website Jobstreet, Jobsdb, dan lain-lainnya.

c. Update untuk acara ilmiah melalui grup whatsapp (WA), instagram (IG) dan facebook (FB) untuk mengirimkan karyawan ikut seminar.

q. Pembahasan Apotek Holong

Identifikasi faktor internal dan eksternal Apotek Holong dilakukan dengan melakukan wawancara dan pengisian kuesioner oleh responden dan selanjutnya di peroleh masing-masing 5 kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman Apotek Holong.

1. Kekuatan

a. Pelayanan ramah dan sopan

Apotek Holong melayani pasien setiap hari dari pukul 08.00 sampai dengan 21.00, pelayanan tetap dilakukan walaupun libur hari besar nasional. Pelayanan yang diberikan oleh Apotek Holong menerapkan 5S (Salam, Sapa, Senyum, Sopan dan Santun).

b. Letak apotek di pinggir jalan raya

Apotek Holong berada di daerah Cengkareng Jakarta Barat, letaknya di sekitar perumahan, fasilitas kesehatan dan bahkan berada di pinggir jalan raya. Hal tersebut menjadi keunggulan

Apotek Holong.

c. Melayani delivery order

Dalam pelayanan Apotek Holong menerima pesan antar obat dimana pasien dapat memesan obat ke apotek dan kemudian diantarkan ke rumah pasien. Dimana hal ini memudahkan pasien untuk menerima obat tanpa harus datang ke apotek. Pelayanan informasi obat dilakukan dengan adanya komunikasi dengan pasien melalui telepon. Pelayanan pesan antar obat ini hanya dilakukan untuk jarak maksimal 2 KM.

d. Bangunan milik sendiri

Bangunan Apotek Holong adalah milik sendiri dimana hal ini merupakan salah satu keunggulan Apotek Holong karena tidak perlu memikirkan biaya sewa untuk apoteknya. Bangunan yang di miliki terdiri dari ruang tunggu pasien, ruang penerimaan resep, penyerahan obat, ruang� peracikan, ruang kerja administrasi, wastafel dan toilet. Tata letak apotek di desain untuk menunjang kerja para karyawan agar bekerja lebih nyaman dan mempermudah pengawasan.

e. Apotek buka setiap hari walaupun hari libur

Meningkatnya kebutuhan obat dan vitamin dari masyarakat sekitar Apotek Holong mendorong apotek untuk buka setiap hari walaupun hari libur. Hal ini dapat meningkatkan penjualan Apotek Holong.

2. Kelemahan

a. Tempat parkir belum memadai

Lahan parkir Apotek Holong belum memadai untuk parkir mobil pelanggan sehingga pelanggan sulit untuk memarkirkan kendaraannya. Lahan parkir Apotek Holong hanya cukup untuk parkir beberapa motor saja. Hal ini menjadi kelemahan dari Apotek Holong.

b. Variasi obat kurang lengkap

Letak Apotek Holong yang berdekatan dengan fasilitas kesehatan lainnya membuat permintaan terhadap obat meningkat. Dalam hal ini Apotek Holong perlu meningkatkan stok barang dalam apoteknya dalam bidang ini dimana apabila permintaan dan daya beli terhadap produk ini akan meningkatkan penjualan pada Apotek Holong.

c. Pelayanan apotek masih manual dan belum menggunakan system komputerisasi

Pelayanan Apotek Holong masih menggunakan teknik manual. Untuk mempercepat pelayanan apotek maka sebaiknya Apotek Holong menggunakan sistem komputerisasi. Sudah banyak tersedia software apotek yang dapat mempercepat pelayanan sehingga meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan. Dengan system komputerisasi ini juga akan membantu Apotek Holong mengurangi resiko obat hilang.

d. Stok obat dan keluar masuk obat tidak tercatat dengan baik

Apotek Holong dalam pencatatan kegiatan operasional apoteknya belum menggunakan komputerisasi. Sehingga pencatatan stok obat di catat secara manual, hal ini menjadi kendala dalam pengontrolan keluar masuk obat.

e. Jumlah SDM masih terbatas

Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan salah satu aset yang dimiliki oleh perusahaan. SDM yang berkualitas dan kompeten dapat membantu perusahaan mencapai tujuannya. Salah satu kendala yang dihadapi Apotek Holong adalah jumlah SDM yang masih sedikit, hal ini dapat menghambat pelayanan dan operasional Apotek Holong.

3. Peluang

a. Meningkatnya swamedikasi

Meningkatnya kesadaran masyarakat untuk sehat dan mahalnya biaya pengobatan merupakan salah satu faktor meningkatknya swamedikasi masyarakat. Hal ini merupakan peluang bagi Apotek Holong dimana masyarakat dalam tahap awal masa sakitnya akan membeli obatnya ke apotek dari pada berobat ke dokter.

b. Harga obat lebih murah dari sekitarnya

Harga obat menjadi salah satu pertimbangan masyarakat untuk membeli obat. Harga obatdi Apotek Holong relative lebih ekonomis dibandingkan dengan apotik sekitarnya. Hal ini dapat meningkatkan kunjungan pembeli yang berakibat peningkatan penjualan di Apotek Holong.

c. Perkembangan teknologi

Perkembangan teknologi yang semakin canggih dapat dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis dalam memasarkan produknya. Pimpinan Apotek Holong dalam hal ini melakukan pemasaran untuk membantu penjualan produknya melalui media sosial.

d. Sistem pembayaran kredit dan diskon yang diberikan oleh PBF

Apotek Holong mendapatkan potongan harga atau diskon oleh PBF Hal ini menjadi salah satu peluang untuk melakukan negosiasi dalam hal potongan harga dan waktu pembayaran kepada supplier (PBF).

4. Ancaman

a. Program JKN

Adanya program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diselenggarakan oleh pemerintah melalui BPJS. Banyak masyarakat memanfaatkan fasilitas� layanan kesehatan ini dimana masyarakat yang terdaftar sebagai anggota JKN, masyarakat akan lebih memilih datang ke fasilitas kesehatan menggunakan JKN dalam pengobatan penyakitnya, dari pada ke apotek membeli obat sendiri. Apotek Holong mengalami penurunan penjualan mulai program JKN ini berjalan, hal ini dapat terlihat pada tabel 1.1.

b. Perizinan apotek yang rumit

Perizinan apotek merupakan hal yang mutlak dalam mendirikan usaha apotek ini, agar apotek yang didirikan legal dan sesuai dengan peraturan perudang-undangan yang berlaku. Banyaknya berkas dan persyaratan yang dibutuhkan dalam membuat perizinan ini dapat membutuhkan waktu yang cukup lama. Perizinan melalui sistem online yang saat ini mulai diterapkan juga dapat menjadi penghambat karena apabila ada kekeliruan dalam satu berkas yang tidak sesuai dengan sistem maka secara otomatis akan menolak proses perizinan.

c. Banyaknya pesaing yang memiliki fasilitas yang lengkap

Apotek Holong belum memiliki fasilitas seperti praktek dokter umum, dokter gigi dan praktek dokter spesialis. Selain itu Apotek Holong juga belum melayani resep BPJS Kesehatan. Hal ini merupakan ancaman �bagi Apotek Holong.

d. Regulasi terbaru mengenai tenaga teknis kefarmasian

Permenkes No 80 Tahun 2016 tentang Asisten Tenaga Kesehatan, dimana dinyatakan tenaga menengah farmasi/asisten apotek yang masih memiliki surat tanda registrasi dan surat izin kerja atau surat izin praktik tenaga kefarmasian yang telah diberikan sebelum tanggal 17 Oktober 2014 dinyatakan masih berlaku dan tetap memberikan pelayanan kefarmasian sampai dengan tanggal 17 Oktober 2020.

Dengan adanya regulasi tersebut dapat menjadi sebuah ancaman bagi Apotek Holong dimana saat ini masih sulitnya lulusan DIII Farmasi dan Apotek Holong harus memiliki lulusan DIII Farmasi yang memiliki STRTTK baik untuk pelayanannya maupun dalam perizinan apoteknya.

e. Bertambahnya jenis obat yang beredar

Tingginya konsumsi obat dan vitamin oleh masyarakat sehingga mendorong indutri farmasi untuk memperoduksi berbagai macam jenis obat. Sementara tidak semua jenis obat yang ada di pasaran tersedia di Apotek Holong.

��

Hasil identifikasi faktor internal dan eksternal Apotek Holong di peroleh nilai faktor internal Apotek Holong sebesar 0,38. Hal ini menyatakan bahwa faktor-fakor kekuatan yang dimiliki Apotek Holong masih lebih besar nilainya dibandingkan dengan faktor-faktor kelemahan yang ada di Apotek Holong. Sedangkan nilai faktor eksternal Apotek Holong yaitu -0,03 dimana hal ini menyatakan bahwa faktor-faktor ancaman yang ada di Apotek Holong lebih besar dibandingkan dengan peluang yang ada.

Nilai faktor-faktor internal dan eksternal yang ada di Apotek Holong tersebut selanjutnya dibuatkan kedalam diagram SWOT dengan titik koordinat (0,38: -0,03), hasil yang digambarkan pada diagram tersebut bahwa posisi Apotek Holong saat ini berada pada kuadran II. Hal ini dapat diartikan bahwa walaupun Apotek Holong menghadapi berbagai ancaman, perusahaan ini masih memiliki kekuatan dari segi internal. Strategi yang harus diterapkan pada posisi Apotek Holong ini adalah menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang dengan cara strategi

Kesimpulan

Berdasarkan observasi dan analisis SWOT dapat ditarik beberapa kesimpulan antara lain: 1). Nilai IFE Apotek Citra 1 yang menjadi kekuatan dengan skor paling tinggi (0,48) adalah pada indikator bangunan milik sendiri dan skor paling rendah (0,30) adalah pada indikator pasien dapat memesan obat ke apotek dan diantar ke rumah. Yang menjadi kelemahan dengan skor paling tinggi (0,36) ada pada indikator Turnover karyawan yang tinggi dan jumlah SDM yang kompoten masih sangat sedikit. Skor paling rendah (0,16) ada pada indikator kelengkapan obat dan alat kesehatan masih sedikit. 2). Nilai EFE Apotek Citra 1 yang menjadi peluang dengan skor paling tinggi (0,48) adalah pada indikator meningkatnya swamedikasi dan skor paling rendah (0,16) adalah pada indikator sistem pembayaran kredit dan diskon yang berikan oleh PBF. Yang menjadi ancaman dengan skor paling tinggi (0,44) ada pada indikator program JKN. Skor paling rendah (0,27) ada pada indikator persaingan harga yang ketat dan bermunculan pesaing baik apotek mandiri maupun waralaba. 3). Dari hasil analisis SWOT yang dilakukan diperoleh diagram SWOT Apotek Citra 1 berada pada kuadraan II. Strategi bisnis di arahkan untuk Apotek Citra 1 adalah strategi DIVERSIFIKASI. 4). Dari hasil matriks SWOT yang dilakukan pada apotek Citra 1 dirumuskan alternatif strategi menggunakan strategi Strenght-Threat (ST). Adapun perumusan-perumusan strategi sebagai berikut: pertama meningkatkan Skill dan jumlah SDM untuk meningkatkan pelayanan kefarmasian. Kedua meningkatkan pemasaran apotek yang menitikberatkan penjualan produk dengan Delivery Order. Ketiga menjalin kerjasama dengan BPJS Kesehatan sebagai apotek rekanan. Keempat meningkatkan jenis produk dengan harga yang kompetitif. Kelima mewajibkan karyawan untuk mencatat setiap pemasukan dan pengeluaran obat. 5). Dari hasil analisis matriks QSPM Apotek Citra 1 diperoleh strategi terpilih dengan skor tertinggi (5,94) yaitu meningkatkan promosi apotek yang menitikberatkan penjualan produk dengan Delivery Order. Program yang dapat di implementasikan yaitu pertama memanfaatkan teknologi dan media sosial untuk melakukan promosi online gratis biaya pengiriman obat kepada konsumen, yang kedua melakukan kerjasama dengan aplikasi ojek online. 6). Nilai IFE Apotek Holong yang menjadi kekuatan dengan skor paling tinggi (0,44) adalah pada indikator pelayanan ramah dan sopan. Skor paling rendah (0,30) adalah pada indikator letak apotek di pinggir jalan raya. Yang menjadi kelemahan dengan skor paling tinggi (0,44) ada pada indikator tempat parkir belum memadai. Skor paling rendah (0,21) ada pada indikator pelayanan apotek masih manual. 7). Nilai EFE Apotek Holong yang menjadi peluang dengan skor paling tinggi (0,40) adalah pada indikator meningkatnya swamedikasi. Skor paling rendah (0,27) adalah pada indikator hubungan kerjasama dengan klinik. Yang menjadi ancaman dengan skor paling tinggi (0,44) ada pada indikator program JKN. Skor paling rendah (0,27) ada pada indikator bertambahnya jenis obat yang beredar. 8). Dari hasil analisis SWOT yang dilakukan diperoleh diagram SWOT Apotek Holong berada pada kuadraan II. Strategi bisnis di arahkan untuk Apotek Holong adalah strategi DIVERSIFIKASI. 9). Dari hasil matriks SWOT yang dilakukan pada apotek Holong dirumuskan alternatif strategi menggunakan strategi Strenght-Threat (ST). Adapun perumusan-perumusan strategi sebagai berikut: pertama menambah jumlah SDM untuk meningkatkan pelayanan kefarmasian. Kedua menetapkan minimal order untuk free delivery order. Ketiga menjalin kerjasama dengan BPJS Kesehatan. Keempat menetapkan waktu tunggu obat. Kelima mengganti program manual ke komputerisasi. 10). Dari hasil analisis matriks QSPM Apotek Holong diperoleh strategi terpilih dengan skor tertinggi (5,96) yaitu menambah jumlah SDM untuk meningkatkan pelayanan kefarmasian. Program yang dapat di implementasikan yaitu pertama menambah jumlah SDM tenaga farmasi dengan cara bekerja sama dengan institusi pendidikan farmasi untuk merekrut karyawan dan yang kedua meningkatkan motivasi dengan peningkatan kesejahteraan karyawan.

BIBLIOGRAFI

Santoso Putra, Imano. Analisis Strategi Bersaing pada PT. Anugerah Dwi Abadi. Program Manajemen Bisnis, Program Studi Manajemen, Universitas Kristen Petra: Surabaya. 2017. Jurnal AGORA Vol. 5, No.1.

Sampurno. 2010. Manajemen Stratejik: Menciptakan Keunggulan Bersaiang yang Berkelanjutan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press Yunus, Eddy. 2016. Manajemen Strategis. Andi Offset: Yogyakarta

Taufiqurokhman. 2016. Manajemen Strategik. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Prof. Dr. Moestopo Beragama: Jakarta.

Umar, Husein. 2001. Strategic Managenment in Action. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Yunus, Eddy. 2016. Manajemen Strategis. Andi Offset: Yogyakarta

Mustamu, Ronny Herowind. Mempersiapkan Ritel Farmasi untuk Menghadapi Persaingan Masa Depan. Jurusan Ekonomi Manajemen, Fakultas Ekonomi � Universitas Kristen Petra. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 2, No. 1, Maret 2000: 19 � 32

Herdiansyah, Haris. 2014. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta:Salemba Humanika.

Heriyanto, Meyzi Heriyanto. Analisis Strategi Bersaing Industri Bisnis Farmasi/Apotek Di Kota Pekanbaru. JOM FISIP Vol 2 No. 2 Oktober 2015. Universitas Riau.

Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 1332/Menkes/Sk/X/2002 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor. 922/Menkes/Per/X/1993tentang Ketentuan Dan Tata Cara Pemberian Izin Apotik

Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Barat. Diakses 23 Oktober 2020. Diakses dari https://www. https://barat.jakarta.go.id/v15/.

Maulidah, Silvana. 2012. Pengantar Manajemen Agribisnis. PT Universitas Brawijaya Press: Malang.

BPS Jakarta Barat. Diakses 21 Oktober 2020. Diakses dari https://jakbarkota.bps.go.id/

Kurniawan, Paulus dan Made Kembar Sri Budhi.2017. Smart Leadership-Being A Decision Maker#2. Andi: Yogyakarta.

Sarwono, Jonathan. 2017. Mengenal Prosedur-Prosedur Populer Dalam SPSS 23. PT Elex Media Komputindo: Jakarta.

Saul, Ellen Yuliani. Strategi Bersaing Dan Strategi Bertahan Pada Industri Mikro Dan Kecil Bakpia Pathok Di Kecamatan Ngampilan Yogyakarta Tahun 2015. 2016 [diperbaharui 10 Februari 2016, diakses tanggal 20 Desember 2018]. Diakses dari http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/8741.

Sampurno. 2009. Manajemen Pemasaran Farmasi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Rangkuti, Freddy. 1997. Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis Cara Perhitungan Bobot, Rating dan OCAI. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Peraturan Pemerintah No 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia no. 35 tahun 2014 tentang standar pelayanan kefarmasian.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 9 Tahun 2017 Tentang Apotek.

Amirullah. 2015. Manajemen Strategi Teori-Konsep-kinerja. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Sunaryo, Karsam. 2018. Sistem Pengendalian Manajemen da Perilaku Disfungsional. Bogor: Cergas Publika.

Rahayuningsih. 2015. Strategi Bisnis Diversifikasi. Jurnal ANALISA: Vol.3 No.1, April 2015: 443-451. Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi.

Lusiana Rani Okatviani. Perencanaan Pengembangan Bisnis Apotek K24 Jalan Amarta B-28 Wedormartani Sleman (Tesis). Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma. 2018.

Suku Dinas Jakarta Barat. Diakses pada 28 Oktober 2020. Diakses dari http://barat.jakarta.go.id/?p=skpd&node=90

Copyright holder:

Mourboy, Aritonang, Lies Putriana (2022)

First publication right:

Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia

This article is licensed under: