Pendahuluan
Setiap perusahaan tidak luput dari inovasi pada bidang teknologi
dimana salah satunya adalah bidang ekonomi.
Pada bidang ekonomi sendiri, terdapat inovasi yang bernama dompet digital
merujuk pada ekonomi digital, yaitu
inovasi berupa uang elektronik yang menggunakan aplikasi dompet digital dan menyediakan
banyak promo yang menarik serta sistem seta memiliki sistem pembayaran yang praktis. saat ini, mulai
tersedia cara transaksi dengan sistem cashless yaitu sebuah sistem pembayaran
dimana pada saat transaksi, pembeli tidak perlu menggunakan
uang tunai untuk membayar produk/jasa yang telah didapatkan tetapi menggunakan sistem digital. Sistem cashless memiliki manfaat dalam melakukan
transaksi yaitu, masyarakat menganggap sistem cashless lebih praktis dan mengurangi resiko yang ada, Dengan transaksi cashless maka pembeli dapat
langsung membayar sesuai dengan harga
yang telah disepakati,
Dompet
digital merupakan sebuah inovasi berupa uang elektronik yang menggunakan basis
aplikasi. Salah satu layanan dompet
digital adalah shopeepay. Shopeepay sendiri adalah sebuah dompet
digital yang memiliki aplikasi
yang sama dengan aplikasi e-commerce shopee. Shopeepay sendiri melakukan inovasi sehingga hingga sekarang Shopeepay memiliki berbagai sistem pembayaran lainnya seperti pembayaran Shopee, transfer
ke Bank lain, transfer ke sesama Shopeepay, pembayaran PLN, pulsa, paket data, pasca prabayar, BPJS kesehatan, asuransi, yang terintegrasi dengan aplikasi shopee.
Dompet
digital memiliki perkembangan
yang cukup baik di indonesia. Hal ini di tunjukkan dengan nilai transaksi dompet digital yang teradapat di indonesia pada februari 2021 diketahui memiliki jumlah sebesar Rp 19.2 triliun atau tumbuh
sebesar 26.4 persen dari tahun ke
tahun. Dengan nilai transaksi dan pertumbuhan yang cukup tinggi pada data pengguna dompet digital di indonesia pada Februari 2021, maka bisa dikatakan bahwa masyarakat indonesia sudah mulai memiliki kebiasaan baru dalam melakukan transaksi yaitu menggunakan dompet digital.
Saat
ini Shopeepay memiliki penetrasi pasar yang
paling besar di antara 5 perusahaan dompet digital lainnya yaitu sebesar
68 persen, dengan volume transaksi sebesar 29 persen dari total transaksi dompet digital. Disusul oleh OVO, DANA, Gopay,
dan LinkAja yang memiliki penetrasi pasar yang tidak berbeda jauh dengan
Shopeepay dan juga jumlah transaksi masing-masing dompet
digital tersebut juga tidak
memiliki perbedaan yang signifikan.
Shopeepay
sendiri memiliki keunggulan lain yaitu pada kuartal 2021 Shopeepay melakukan strategi promosi yang cukup baik sehingga
dengan strategi promosi tersebut Shopeepay mendapatkan posisi baik. Strategi promosi tersebut terdiri dari diskon atau
cashback. Ada juga iklan dan promosi
pada toko-toko offline yang membuat
konsumen yang sebeluimnya tidak mengetahui mengenai shopeepay dapat mengetahui Shopeepay beserta dengan promo-promo yang sedang berjalan lainnya yang menstimulus orang-orang untuk menggunakan shopeepay.
Sebagai
konsumen, tentu saja masyarakat akan terus menggunakan
layanan atau aplikasi yang akan terus menguntungkan bagi mereka dan juga masyarakat akan terus menggunakan aplikasi yang juga dinilai aman dan memberikan banyak benefit lainnya sehingga Shopeepay harus terus mencari
cara agar tetap mendapatkan loyalitas pelanggan tersebut. Maka dari itu,
Shopeepay harus memikirkan strategi lebih lanjut mengenai mendapatkan loyalitas pelanggan lebih lanjut.
Adanya
intensitas promosi yang telah dilakukan oleh shopeepay pada tahun lalu, juga penetrasi yang memiliki nilai paling tinggi diantara 4 (empat) pesaing lainnya, dan dengan kualitas layanan yang cukup memuaskan, maka peneliti tertarik
melakukan penelitian pada Shopeepay.
Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh promosi penjualan terhadap loyalitas pelanggan serta untuk mengetahui bagaimana pengaruh e-service quality terhadap
loyalitas pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay mahasiswa Administrasi Bisnis 2019 Kampus Kwik Kian Gie -
jakarta
Berdasarkan
latar belakang dan tujuan penelitian tersebut maka penulis
tertarik untuk mencari tahu dan ingin melakukan penelitian mengenai masalah �Pengaruh Promosi penjualan dan E-service
Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Dompet Digital Shopeepay mahasiswa Administrasi Bisnis 2019 kampus Kwik Kian
Gie�. Adapun tujuan dalam dilakukan penelitian ini adalah sebagai berikut:
a.
Mengetahui
bagaimana pengaruh promosi penjualanTterhadap loyalitas pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay
b.
Mengetahui
bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay
Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H1: Promosi penjualan (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y)
H2: E-service quality (X2) berpengaruh
positifIterhadap loyalitas pelanggan (Y)
Pada
penelitian ini, peneliti menggunakan teori mengenai promosi penjualan, teori E-Service
Quality, dan teori Loyalitas
Pelanggan. Menurut Kotler
dan Armstrong (2018) bahwa promosi
penjualan adalah insentif jangka pendek dengan tujuan
untuk mendorong pembelian atau mendorong penjualan sebuah produk atau
jasa. Menurut Clow dan
Baack (2017), promosi penjualanSadalah segala promosi yang terdiri dariDsemuaDinsentif yang ditawarkan kepada pelanggan dan para anggota saluran untukDmendorong pembelian produk merk atau perusahaan tersebut. Menurut Kotler dan Keller
(2016) menyatakan bahwa promosi penjualan merupakan sebuah kunci utama dalam
melakukan kampanye pemasaran yang dimana8terdiri dari
alat-alat insentif yang sebagian besar berjangka pendek dimana hal tersebut
dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa
tertentu dengan lebih cepat atau
lebih besar oleh konsumen atau penjual.
Berdasarkan teori-teori di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa promosi penjualan merupakan promosi penjualan merupakan sebuah kunci utama
dalam melakukan promosi yang sebagian besar berjangka pendek ditawarkan kepada penjual atau pembeli untuk
merangsang pembelian produk atau jasa
konsumen.
Pada
teori E-Service
quality, Menurut Zeithaml (2018) mendefinisikan e-service quality merupakan
sejauh mana situs web memiliki
kualitas dan efisiensi pada
penjualan, penjualan, dan pengiriman. E-service
qualityFmerupakan sebuah
pengembangan dari kualitas layanan yang dimana e-service
quality diterapkan pada industri
yang bergerak di bidang elektronik.
Teori
loyalitas pelanggan menggunakan teori menurut Minarti
& Segoro (2014) mendefinisikan
kesetiaan sebagai besarnya konsumsi dan frekuensi pembelian yang digunakan oleh konsumen terhadap satu perusahaan.
Dan Kotler dan Keller (2016) loyalitas pelanggan adalah komitmen yangkonstan untuk membeli kembali
atau berlangganan kembali produk atau jasa yang menarik di masa depan meskipun ada pegnaruh
situasional dan otoritas
pasar yang dapat mengakibatkan
perilaku beralih. Maka dapat disimpulkan
bahwa loyalitas pelanggan merupakan aspek yang jelas mengenai sikap, komitmen, dan keputusan pelanggan terhadap suatu merk, dan pemasok untuk tetap menggunakan
suatu produk atau jasa tertentu
dan bersifat positif dalam pembelian secara berulang dan menggunakannya secara jangka panjang. Walaupun efek dan situasi dari kampanye
pemasaran akan berkontribusi pada perilaku yang bergerak.
Metode Penelitian
Metode
penelitian pada penelitian ini akan dilakukan
dengan metode survei dan Obyek penelitian yang ada dalamkpenelitian ini adalah aplikasi
dompet digital Shopeepay dengan
lokasi yang dibatasi adalah pada wilayah Jakarta. Pada penelitian
ini, populasi yang akan dipilih merupakan
populasi yang sebelumnya sudah pernah menggunakan
dompet digital Shopeepay
dan berdomisili di Jakarta. Dalam
peneliti menggunakan metode Non Probability
Sampling dengan metode menggunakan metode judgement
sampling (purposive sampling). Dengan jumlah responden yaitu sebesar 120 responden dengan cara menyebarkan kusioner dengan menggunakan platform media google form. dalam mengolah
data, penelitian ini akan menggunakan alat bantu yaitu
IBM SPSS Statistics 20
Pengolahan
data dan analisis data yang dilakukan
dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data yaitu uji validitas data, uji reliabilitas data, analisis deskriptif, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas),
dan analisis regresi berganda (Uji Koefisian Determinansi, uji keberartian
model, uji Koefisien).
Hasil Dan Pembahasan
Profil Perusahaan
Shopee merupakan sebuah situs elektronik komersial atau yang biasa disebut dengan e-commerce yang memiliki
pusat kantor yang berada di negara singapura. Shopee sendiri
dimiliki oleh perusahaan
Sea Limited yang didirikan oleh Forrest Li pada tahun 2009. Situs Shopee
diluncurkan pertama kali di
Singapura pada tahun 2015 dan setelah
itu Shopee mulai mengembangkan situsnya ke berbagai
negara seperti Malaysia, Thailand, Taiwan, Indonesia,
Vietnam, dan Filipina.
Shopee
menjadi salah satu
marketplace yang terkenal di indonesia
karena shopee sendiri serius untuk menggarap pasar yang ada di Indonesia. Salah satu
strategi yang dilakukan oleh shopee
sehingga shopee berhasil di Indonesia adalah dengan menggunakan strategi
gratis ongkir. Strategi tersebut
diberikan kepada para pelanggan pengguna shopee yang membeli barang dari beberapa
toko tertentu atau pembeli mendapatkan
gratis ongkir berdasarkan
total harga yang didapatkan.
Setelah
berhasil dengan beberapa strategi dalam meningkatkan penjualannya, shopee juga memulai sebuah strategi baru yaitu shopee meluncurkan
sebuah dompet digital yang bernama Shopeepay. Shopeepay merupakan sebuah dompet digital yang terintegrasi dengan aplikasi langsung dengan shopee dengan tujuan
untuk mempermudah dan menjadi salah satu metode pembayaran ketika melakukan belanja di shopee. Shopeepay sendiri resmi diluncurkan pada januari 2019 sebagai metode pembayaran shopee.
Pada
awal kemunculan shopeepay, shopee membuat shopeepay hanya sebagai salah satu metode pembayaran
yang digunakan untuk membayar tagihan belanja yang dibeli pada aplikasi shopee saja, tetapi seiring
perkembangan zaman dan teknologi,
Shopeepay sendiri melebarkan sayapnya dan menjadi salah satu dompet digital yang menyediakan pembayaran bagi para
retail-retail yang mendaftarkan merchantnya
ke shopee. Selain itu, shopeepay
juga memiliki fitur-fitur
lain seperti untuk pengisian pulsa, paket internet, pembayaran tagihan PLN, pengisian uang elektronik dan lain-lain.
Uji
Validitas dan Reliabilitas
Uji
validitas dan reliabilitas dilakukan dengan menggunakan 30 responden. Uji ini dilakukan untuk
mengetahui apakah pertanyaan dalam kusioner valid untuk dilanjutkan ke penelitian.
Uji
Validitas Promosi Penjualan (X1)
|
Pernyataan |
r Hitung |
r Tabel (n=30) |
Keterangan |
|
X1
1 |
.767 |
0,361 |
Valid |
|
X1
2 |
.765 |
0,361 |
Valid |
|
X1
3 |
.849 |
0,361 |
Valid |
|
XI
4 |
.780 |
0,361 |
Valid |
|
XI
5 |
.808 |
0,361 |
Valid |
|
XI
6 |
.702 |
0,361 |
Valid |
|
XI
7 |
.816 |
0,361 |
Valid |
|
XI
8 |
.733 |
0,361 |
Valid |
Berdasarkan
hasil pengolahan data di atas, maka dapat
dilihat bahwa semua pernyataan-pernyataan tersebut dapat dikatakan valid karena dalam hasil olah
data tersebut dinyatakan bahwa r hitung > r tabel dimana hasil
r Hitung > 0,361. Dengan
demikian, maka semua pertanyaan di kusioner dapat digunakan.
Uji Validitas
Variabel E-Service
Quality
|
Pernyataan |
r Hitung |
r Tabel (n=30) |
Keterangan |
|
X2
1 |
.823 |
0,361 |
Valid |
|
X2
2 |
.752 |
0,361 |
Valid |
|
X2
3 |
.837 |
0,361 |
Valid |
|
X2
4 |
.770 |
0,361 |
Valid |
|
X2
5 |
.865 |
0,361 |
Valid |
|
X2
6 |
.878 |
0,361 |
Valid |
|
X2
7 |
.860 |
0,361 |
Valid |
|
X2
8 |
.777 |
0,361 |
Valid |
|
X2
9 |
.863 |
0,361 |
Valid |
Berdasarkan
hasil olah data pada tabel di atas, maka dapat disimpullkan
bahwa semua pernyataan tersebut bersifat valid karena r hitung > r tabel yang dimana hasil r Hitung > 0,361. Maka pernyataan yang terdapat pada kusioner dapat digunakan.
Uji
Validitas Loyalitas Pelanggan
|
Pernyataan |
r Hitung |
r Tabel (n=30) |
Keterangan |
|
Y1
1 |
.859 |
0,361 |
Valid |
|
Y1
2 |
.910 |
0,361 |
Valid |
|
Y1
3 |
.852 |
0,361 |
Valid |
|
Y1
4 |
.715 |
0,361 |
Valid |
�����������
Berdasarkan
hasil olah data pada tabel di atas, maka dapat disimpulkan
bahwa pernyataan tersebut bersifat valid karena karena r hitung > r tabel dan hasil pengolahan data menunjukan bahwa r Hitung > 0,361. Maka pernyataan yang terdapat pada kusioner tersebut dapat digunakan
Uji
Reliabilitas Promosi Penjualan
|
Reliability Statistics |
|
|
Cronbach's Alpha |
N of Items |
|
.904 |
8 |
Pada
tabel 4.5 tersebut, diperoleh nilai Cronbach�s Alpha dalam uji reliabilitas pada variabel Promosi Penjualan yaitu sebesar 0.904 yang artinya, variabel promosi penjualan tersebut reliabel karena 0.904 > 0.7.
Uji
Reliabilitas E-Service
Quality
|
Reliability Statistics |
|
|
Cronbach's Alpha |
N of Items |
|
.939 |
9 |
�����������
Berdasarkan
tabel hasil olah data di atas, diperoleh nilai Cronbach�s Alpha dalam uji reliabilitas pada variabel E-Service Quality yaitu sebesar 0.939 yang artinya, variabel loyalitas pelanggan tersebut reliabel karena 0.939 > 0.7.
Uji
Reliabilitas Loyalitas Pelanggan
|
Reliability Statistics |
|
|
Cronbach's Alpha |
N of Items |
|
.849 |
4 |
����������� �����������
Berdasarkan
tabel 4.6 di atas, diperoleh nilai Cronbach�s Alpha dalam uji reliabilitas pada variabel loyalitas pelanggan yaitu sebesar 0.849 yang artinya, variabel loyalitas pelanggan tersebut reliabel karena 0.849 > 0.7.
Profil Responden
Berdasarkan
data yang telah dikumpulkan
oleh peneliti, responden
yang telah mengisi kusioner ini sebagaian
besar berjenis kelamin pria sebanyak
55,83%. Sedangkan berdasarkan
umur, mayoritas responden ini adalah
berumur sekitar 17 � 25 tahun dengan proporsi
sebesar 75, 83% dan didominasi
berdomisili di Jakarta Barat dengan
proporsi sebesar 44,17% dengan mayoritas berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa dengan proporsi sebesar 62,50%.
Uji
Normalitas
Pada
hasil uji normalitas di atas, menunjukan bahwa nilai pada kolom bagian Asymp.
Sig (2-tailed) sebesar 0,089 dimana
hasil tersebut lebih besar dari
0.05 (Asymp. Sig (2-tailed) 0,089 > 0,05). Sehingga dari hasil
olah data tersebut maka dapat diartikan
bahwa residual Ddata pada penelitian ini telah memenuhi syarat normalitas dan dapat disebut bahwa
data tersebut berdistribusi
normal.
Uji
Multikolinieritas
Didapatkan
hasil uji multikolinieritas
yang dapat disimpulkan dengan melihat nilai VIF pada setiap variabel independen yang nilainya tidak lebih dari 10 (nilai VIF < 10) dimana pada hasil tersebut didapat nilai VIF 1,245 > 10 sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam variabel independen pada penelitian ini tidak terjadi
multikolinearitas pada data yang diuji.
Uji
Heterokedastisitas
Pada
uji heteroskedastitias, diperoleh
nilai sig dari
masing-masing variabel independen
yaitu pada variabel promosi penjualan diperoleh nilai sig 0,063 >
0,05 dan pada variabel e-service quality diperoleh nilai sig 0,657 > 0,05. maka dapat definisikan bahwa tidak terjadi
masalah heterokedastisitas
pada model regresi penelitian
ini.
Uji
Keberartian Model (Uji F)
Berdasarkan
pada hasil yang didapatkan dalam Uji F Menghasilkan nilai F hitung > F tabel dengan nilai
F tabel N = 120 adalah 3,07
yaitu sebesar 14,000 >
3,07. Dengan nilai Sig yang
didapatkan yaitu sebesar 0,000 < 0,05. Bedasarkan
hasil tersebut yang telah di dapatkan maka dapat diartikan
bahwa variabel bebas yaitu variabel
promosi penjualan dan variabel e-service Quality dinyatakan
model regresi fit dan dinyatakan
layak untuk digunakan sehingga dapat dilanjutkan untuk melakukan pengujian.
Uji
Signifikansi Koefisien (Uji
t)
�����������
Berdasarkan
hasil dari uji t yang didapatkan maka diperoleh koeifisen regresi variabel promosi penjualan yaitu sebesar 0,120 yang mempunyai nilai positif sesuai degan hipotesis. Nilai t hitung yang didapatkan dalam pengujian tersebut untuk variabel promosi penjualan adalah sebesar 2,533 dan nilai t tabelnya N = 120 dengan nilai sig sebesar 0,013 < 0,05
sehingga nilai t hitung 2,533 > t tabel
1,28865. Dari hasil tersebut
maka didapatkan hasil promosi penjualan
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay.
Pada
hasil dari uji t yang didaptkan maka diperoleh nilai koefisien regresi� variabel
sebesar 0,155 yang memiliki
nilai positif. Nilai t hitung yang telah didapatkan dari hasil olah data tersebut pada variabel e-service
quality adalah sebesar
2,987 dan nilai t tabel dengan N = 120 nilainya adalah 1,28865. Berdasarkan hasil tersebut maka didapatkan sig 0,003 <
0,05 dan nilai t hitung
2,987 > t tabel 1,28865 sehingga
dapat disimpulkan bahwa e-service quality berpengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan pengguna dompet digital shopeepay
Uji
Koefisien Determinansi (R2)
Berdasarkan
hasil olah data pada tabel 4.19 di atas, maka diketahui nilai R square adalah sebesar 0,193. Hal tersebut menunjukan bahwa variasiavariabel dependen yang dapatDdijelaskan oleh variabel bebas atau independen
dalam penelitian ini adalah sebesar
19,3% sedangkan sisanya
80,7% dijelaskan oleh faktor-faktor
lain yang tidak terdapat dalam model regresi atau dalam penelitian
ini.
Hasil
Penelitian
Pada
variabel promosi penjualan mendapatkan skor rata-rata sebesar 4,26
(sangat setuju). Dalam analisis skala likert hasil tersebut
menunjukan bahwa para responden pengguna dompet digital Shopeepay merasa sangat puas terhadap promosi penjualan yang dilakukan oleh Shopeepay. Adapun, Skor tertinggi
pada variabel promosi penjualan adalah pada point Point of purchase displays & demonstrations dengan rata-rata skor sebesar 4,43.
Berdasarkan
hasil olah data yang didapatkan pada variabel e-service quality, maka
didapatkan bahwa skor rata-rata keseluruhan yang didapat pada variabel e-service
quality adalah sebesar 4,36
(sangat setuju). Sehingga dapat di interprestasikan bahwa respon terhadap
pengguna dompet digital shopeepay merasa sangat puas terhadap e-service quality
yang diberikan oleh shopeepay
(Indikator privacy) tertinggi
terdapat pada skor 4.48
Berdasarkan
hasil dari data yang telah diolahpada variabel loyalitas pelanggan, telah didapatkan mean untuk loyalitas pelanggan adalah 4,3 (sangat setuju) maka dapat diinterprestasikan
bahwa para responden yang mengisi kusioner ini memiliki loyalitas
yang kuat sebagai pengguna Shopeepay. Berdasarkan indikator-indikator
yang terdapat pada variabel
loyalitas pelanggan, indikator dengan skor tertinggi dimiliki pada indikator Makes
regular repeat purchase dengan rata-rata skor sebesar 4,47.
Nilai
t hitung promosi penjualan terhadap loyaltias pelanggan sebesar 2,533 > t tabel
1,28865 dengan nilai sig
0,013 untuk promosi penjualan dan dengan hasil uji nilai F hitung sebesar 14,000 > F tabel 3,07 dengan nilai sig sbesar 0,000 < 0,05.
Berdasarkan hasil tersebut, maka dapat didefinisikan bahwa variabel atau bebas yaitu
variabel promosi penjualan dan variabel e-service
quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu variabel loyalitas pelanggan
Nilai
t hitung yang didapatkan
pada hasil olah data variabel e-service
quality adalah sebesar
2,987 > t tabel 1,28865 dengan
nilai sig 0,003 untuk
e-service quality. dan hasil uji F signifikansi model persamaan regresi dengan nilai sig α < 0,05, didapatkan
kesimpulan bahwa nilai F hitung sebesar 14,000 > F tabel 3,07 dengan nilai sig sbesar 0,000 < 0,05. Berdasarkan
hasil tersebut, maka dapat disimpulkan
bahwa variabel independen atau bebas yaitu variabel
promosi penjualan dan variabel e-service quality berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu variabel loyalitas pelanggan.
Pembahasan
Promosi
Penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 2,533 > t tabel 1,28865. Hasil ini menyatakan bahwa promosi penjualan berpengaruh terhadapDloyalitas pelanggan pengguna dompet digital shopeepay.sehingga
terima H1 yaitu promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan
hasil olah data di atas, didapatkan hasil yaitu t hitung
2.987 > t tabel 1,28865 sehingga
e-service quality berpengaruh positif
terhadap loyalitas pelanggan pengguna dompet digital shopeepay. Hipotesis 2 menyatakan bahwa e-service quality berpengaruh
positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa hipotesis dapat diterima dengan hasil yang diperoleh yaitu promosi penjualan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kesimpulan
Berdasarkan
hasil dan penelitian yang dilakukan dan telah dijelaskan pada sebelumnya, maka dapat disimpulkan
bahwa Promosi penjualan dan E-service quality berpengaruh
secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna dompet digital Shopeepay. Hal ini berarti jika shopeepay
melakukan promosi yang cukup gencar dan konsisten serta memberikan kualitas layanan yang baik maka secara signifikan
dapat meningkatkan rasa loyalitas para pelanggan terhadap penggunaan dompet digital shopeepay
Saran
yang dapat diberikan agar dapat meningkatkan kembali promosi penjualan yang sudah ada adalah dengan
memberikan diskon secara berkala di hari-hari khusus, seperti akhir bulan,
hari raya, atau tanggal-tanggal tertentu misalnya seperti 1 Januari (1.1), 2 Februari (2.2), 3 Maret (3.3),
dan seterusnya. Karena dengan
meningkatkan promosi penjualan kembali maka kemungkinan akan banyak pengguna-pengguna
baru atau lama akan menggunakan shopeepay lagi dan menjadi loyal. Dan juga meningkatkan
kualitas layanan elektroniknya terutama pada privasi seperti keamanan data dan keamanan saldo agar para pegguna bisa merasa aman
setiap kali menggunakan shopeepay dan menjadi loyal. Selain itu jalannya
aplikasi juga perlu diperhatikan. seperti adanya bug pada aplikasi untuk segera diperbaiki
agar para pengguna dapat melaksanakan transaksi dengan aman dan nyaman
bagi
peneliti lain, diketahui bahwa masih banyak pengaruh-pengaruh
variabel lain yang peneliti
tidak dapat masukkan pada penelitian ini, oleh karena itu, peneliti menyarankan
untuk peneliti selanjutnya agar menambah variabel atau mengganti
variabel yang diteliti untuk mengetahui lebih lanjut mengenai
pengaruh dari variabel-variabel independen lain
terhadap variabel dependen lainnya. dengan begitu maka
kita dapat melihat pengaruh antar variabel lain yang dapat mengembangkan perusahaan yang diteliti. Selain itu, diharapkan
bahwa peneliti selanjutnya menggunakan dimensi yang lebih tepat dalam penelitian
yang akan dilakukan sehingga penelitian dapat menjadi lebih
baik dan tepat dalam membuat setiap
indikator-indikator yang diperlukan
dalam penelitian.
BIBLIOGRAFI
